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Work Background
KushkiSales Operations Specialist
Mar. 2024México · Hybrid
ClipCommercial Reporting Specialist
Aug. 2022 - Mar. 2024Hybrid
ClipAnalista de datos Call Center
Jan. 2021 - Aug. 2022México
Grupo SalinasBig Data Analyst
Mar. 2018 - Jun. 2020Genere análisis de data en CRM Sales Force, creación de dashboard e indicadores para operaciones, reportes especiales y dashboard de gestión de ventas de temporalidad (ad hoc), tableros con semáforos, KPI,s de Dirección.
Analice la información para identificar áreas de oportunidad en la operación de la dirección y gerencias.
Identifique las mejores prácticas para soluciones y recomendaciones en la operación, así como apoyo a otras de direcciones internas.
izzi telecomAnalista de aseguramiento de la calidad
Nov. 2017 - Jul. 2019Participe en la auditoria para la certificación del IMT (Instituto Mexicano de Telecomunicaciones) en los Call Center de Cuernavaca y Tijuana.
Colabore para la implementación de GIR (Genesys Interaction Recording) para análisis de calidad.
Genere y actualizo Dashboard y cuadros de mando de análisis de llamadas inbound de quejas (soporte, pagos, cobranza, servicios, redes sociales, retención, back Office), verificando que se cumplan los procesos, políticas, guías rápidas de atención, como lo indica la guía de calidad homologada nacional.
Origis ConsultingMinería de datos
Nov. 2015 - Jun. 2017Ciudad de México y alrededores, MéxicoAnalice bases de datos de los clientes de farmacéuticas para programas de lealtad mediante ETL (VS).
Audite la información entregada para explotar en CRM (Customer Relationship Management).
Apoye con mi expertis en las auditorias ISO 27001 para la certificación.
Eficiente los procesos de atención para clientes activos, implementar los procesos de HelpDesk en su atención interna y corporativa.
Telefónica MovilesEspecialista Seguridad Patrimonial
Dec. 2012 - Mar. 2015León y alrededores, MéxicoIdentificar áreas de oportunidad en la seguridad electrónica y seguridad física de las instalaciones cumpliendo las normas de STPS en riesgos laborales, investigación interna y especiales sobre malas prácticas de los colaboradores internos y externos, gestionar Programa de Protección Civil Interno, sensibilizar a los colaboradores del Corporativo regional sobre la impacto de la seguridad de la información (LFPDPPP) mediante cursos, implementar medidas y procesos para su cumplimiento, apoyo de la logística de traslado y seguridad a nivel directivo y regional correspondiente. • Dirigí proyecto en seguridad electrónica y física en las instalaciones de alto riesgo con un presupuesto de $500,000.00 garantizando la anulidad de puntos ciegos en CCTV, sensibilizando a los colaboradores para el cumplimiento al 100% de las políticas internas conforme a los principios de actuación corporativa. • Capacite al 100% de los colaboradores de la nueva regionalización corporativa para el cumplimiento del Programa de Protección Civil, así como la sensibilización del cumplimiento de la Ley Federal PDPPP.
Telefónica MovilesEspecialista Sr Fraude Interno
Oct. 2011 - Nov. 2012Ciudad de México y alrededores, MéxicoIdentificar, fortalecer y eficientar áreas de oportunidad en los procedimientos, procesos e instrucciones de trabajo, dictaminar escenarios con malas prácticas aplicando los principios de actuación, analizar privilegios en claves de alto riesgo en el acceso de aplicaciones de usuarios conforme a sus actividades en conjunto con el área de gestión de cuentas, observar riesgos en los nuevos proyectos comerciales y de clientes. • Implemente sistema para la conciliación de ajustes a bolsas de saldo para líneas prepago. Evitando así fuga de capital a la empresa en un promedio de $5,000,000.00 anual, adicione modulo de monitoreo para ordenes de servicio de alto riesgo a líneas pospago para evitar facturaciones no reconocidas de clientes en sus segmentos correspondientes en un promedio de $900,000.00 mensual. • Diseñe a nivel sistema consultas semi-automatizadas para la detección de fraude en activación de líneas y clientes ficticios, con una efectividad de 100% evitando perdidas promedio a la empresa por $5,0000,000.00 anuales en servicio, sin contar el costo en morosidad.
Telefónica MovilesEspecialista Jr en Deteccion de Fraude
Oct. 2009 - Oct. 2011Ciudad de México y alrededores, MéxicoAnalizar documentación apócrifa de nuevos clientes por los escenarios de morosidad, clientes ilocalizables y realizar dictámenes para penalización a ejecutivos de venta o distribuidores por malas, generar información de escenarios riesgoso para su análisis y ejecución al área de fraude operativo, monitorear aumentos de limite de crédito a clientes de grandes cuentas empresas y particulares, análisis de información de salida física a nivel sistema de equipos celulares y tarjetas SIMS. • Asegure el 100% la confiabilidad de la información y evitar incrementos en costos afectando la incobrabilidad mediante lista negra de clientes detectados con observaciones de fraude. • Integre y eficiente procesos internos existentes de las áreas de clientes, evitando perdida y seguimiento de información en clientes morosos en un 90% de efectividad en aumentos de límites de crédito.
Telefónica MovilesAnalista en Detección de Fraude
Nov. 2006 - Jul. 2009Ciudad de México y alrededores, MéxicoAdministración y gestión total de la generación de pines para tarjeta rasca (Prepago). Identificar el cumplimiento de los puntos de seguridad de los proveedores de tarjeta rasca prepago nacionales e internacionales en visita en planta productiva para el manejo y uso de la información electrónica para la impresión de los pines de saldo. • Gestione la automatización integral para el flujo de punto a punto de pedidos de compra, venta, facturación, logística, logística inversa y uso de la tarjeta rasca con los distribuidores, con una productividad del 500%.
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