Claudia Alarcon - Customer Experience, Profuturo AFP

Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app

Work Background

Inversiones La CruzJefe de Marketing | Experiencia al Cliente

Apr. 2022Lima, Perú · On-site- Estrategia de Marketing Digital. Redes Sociales: Meta, Google, Tiktok, LinkedIn, Youtube. - Estrategia de Marketing ATL - BTL. Gestión 77 agencias a nivel nacional. - Campañas estacionales a nivel nacional o focalizadas. - Gestión de venta de productos: Joyerías y productos de segundo uso. - Proyectos: Lanzamiento de nuevos productos. Compra y venta de artículos. - Estudios de mercado de competencia a nivel nacional. Cliente incógnito. - Creación de activos digitales: App, Web, Landing de campañas - Gestión SEM y SEO de páginas web. - Relación cercana con Servicio al Cliente. Gestión de actividades de cada agencia según zona de influencia. - Gestión con aliados comerciales según zona de influencia.

Profuturo AFPJefe de Marketing

Oct. 2018 - May. 2022Perú* Definición y supervisión del plan de marketing y estrategia digital. * Marketing Digital. Gestión de contenidos digital: página web y redes sociales * Gestión de experiencia al cliente. Acciones de relacionamiento con el cliente. * Comunicaciones con el cliente. Campañas email marketing.

Profuturo AFPJefe de Gestión de Canales Directos

Oct. 2015 - Sep. 2018Perú* Gestión de los canales: Centro de Contacto y Agencia Digital. * Proyectos de mejora continua, optimización de procesos, nuevos métodos de trabajo impactando en los canales: Agencias, Centro de Contacto, ATM Autoatención, Agencia Digital. * Creación de canales alternativos a los presenciales.

Profuturo AFPCalidad de Servicio al Cliente

Jan. 2015 - Sep. 2015Implementar medición de calidad (NPS) buscando mejorar la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención, generando planes de acción de alto impacto.

AFP IntegraEjecutiva de Marketing y Relacionamiento Personas

Aug. 2013 - Dec. 2014- Implementación de oferta de valor para Clientes del Grupo SURA (Programa de Clientes Preferentes): Eventos, acciones según segmentación. - Seguimiento y asignación de actividades de Asesores de Alto Valor. - Realización de campañas de comunicación virtual.

BBVA HORIZONTE AFPMarketing y Calidad

Apr. 2011 - Aug. 2013Perú* Coordinacion de estudios de posicionamiento, segmentos y Calidad de servicio. * Mediciones IReNeS (NPS, Indice de Recomendación) y generaciones de planes de acción. * Programa de Incentivos a Oficinas según resultados. * Coordinación e implementación de talleres de calidad. * Responsable de Segmento: Agencias y Pensionistas

BBVA HORIZONTE AFPAnalista Inteligencia Comercial

Aug. 2008 - Apr. 2011Planeamiento y Finanzas* Segmentación de las categorías de la empresa. (Life Time Value) * Seguimiento y creación de informes comerciales. * Soporte comercial