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Inversiones La CruzJefe de Marketing | Experiencia al Cliente
Apr. 2022Lima, Perú · On-site- Estrategia de Marketing Digital. Redes Sociales: Meta, Google, Tiktok, LinkedIn, Youtube. - Estrategia de Marketing ATL - BTL. Gestión 77 agencias a nivel nacional.
- Campañas estacionales a nivel nacional o focalizadas.
- Gestión de venta de productos: Joyerías y productos de segundo uso.
- Proyectos: Lanzamiento de nuevos productos. Compra y venta de artículos. - Estudios de mercado de competencia a nivel nacional. Cliente incógnito. - Creación de activos digitales: App, Web, Landing de campañas
- Gestión SEM y SEO de páginas web.
- Relación cercana con Servicio al Cliente. Gestión de actividades de cada agencia según zona de influencia. - Gestión con aliados comerciales según zona de influencia.
Profuturo AFPJefe de Marketing
Oct. 2018 - May. 2022Perú* Definición y supervisión del plan de marketing y estrategia digital.
* Marketing Digital. Gestión de contenidos digital: página web y redes sociales
* Gestión de experiencia al cliente. Acciones de relacionamiento con el cliente.
* Comunicaciones con el cliente. Campañas email marketing.
Profuturo AFPJefe de Gestión de Canales Directos
Oct. 2015 - Sep. 2018Perú* Gestión de los canales: Centro de Contacto y Agencia Digital. * Proyectos de mejora continua, optimización de procesos, nuevos métodos de trabajo impactando en los canales: Agencias, Centro de Contacto, ATM Autoatención, Agencia Digital.
* Creación de canales alternativos a los presenciales.
Profuturo AFPCalidad de Servicio al Cliente
Jan. 2015 - Sep. 2015Implementar medición de calidad (NPS) buscando mejorar la experiencia del cliente en los diferentes canales de atención, generando planes de acción de alto impacto.
AFP IntegraEjecutiva de Marketing y Relacionamiento Personas
Aug. 2013 - Dec. 2014- Implementación de oferta de valor para Clientes del Grupo SURA (Programa de Clientes Preferentes): Eventos, acciones según segmentación. - Seguimiento y asignación de actividades de Asesores de Alto Valor.
- Realización de campañas de comunicación virtual.
BBVA HORIZONTE AFPMarketing y Calidad
Apr. 2011 - Aug. 2013Perú* Coordinacion de estudios de posicionamiento, segmentos y Calidad de servicio. * Mediciones IReNeS (NPS, Indice de Recomendación) y generaciones de planes de acción. * Programa de Incentivos a Oficinas según resultados.
* Coordinación e implementación de talleres de calidad.
* Responsable de Segmento: Agencias y Pensionistas
BBVA HORIZONTE AFPAnalista Inteligencia Comercial
Aug. 2008 - Apr. 2011Planeamiento y Finanzas* Segmentación de las categorías de la empresa. (Life Time Value)
* Seguimiento y creación de informes comerciales. * Soporte comercial
Superintendencia de Banca, Seguros y AFPPracticante Inversiones
Jan. 2007 - Dec. 2007Dpto. de Supervisión de la Gestión de Carteras Administradas (AFPs).
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Marketing Communications Specialist
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Senior Social Strategist @ Publicis Global Delivery (PGD)
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