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✔️100%
IT
🧨50%
Consulting
💬50%
Customer Service
Geos
🇧🇷50%
Brazil
Work Background
Sapien ProjetosDiretor de operações
Aug. 2018Consultoria Especializada em Gestão Administrativa e Financeira de grandes Operações de Telecom com a finalidade de organizar toda sua estrutura de gerenciamento, já tendo organizado com sucesso várias operações no Rio de Janeiro, Guarulhos, São Paulo e outros estados do Brasil, dirigindo operações de até 400 funcionários com orçamentos de até 80 milhões de reais mensais.
YIPI TELECOMGerente de projetos de implantação
Feb. 2017 - Mar. 2018Rio de Janeiro, BrasilGestão e implantação de processos de consultoria em clientes contemplando planejamento estratégico, arquitetura (Processos e Tecnologia).
Responsável pela governança, mapeamento/realinhamento de processos de implantação de links de internet de alto desempenho.
Soluções de negócio e escritório de projetos (PMO). Liderança em Mapeamento de Processos internos, implantação de soluções/Sistemas e plataformas tecnológicas (infraestruturas) para melhoria operacional.
Criação dos processos de normatização dos departamentos de Manutenção e Implantação.
Formatação e implantação do modelo de negócios se reportando direto aos diretores-sócios da empresa.
WLENET Serviços de Telecomunicações LTDAGerente de projeto e processo
Jan. 2016 - Jan. 2017Rio de Janeiro, Rio de JaneiroDesenvolvimento organizacional das áreas financeiras e operacional da empresa.
Responsável pela implantação de processos de todos os setores da empresa, acompanhando e agregando melhorias a fim de facilitar o trabalho e agregar qualidade e eficiência ao mesmo.
Responsável por novas contratações e demissões, garantindo melhor performance e relacionamento para empresa.
Responsável pela gestão de contratos de fornecedores, compras e demais aquisições.
Controle feito semanal através de reunião com gestores responsáveis pelas respectivas áreas para feedbacks.
Report para diretores-sócios da empresa.
GO! TelecomGerente de projetos de implantação
Aug. 2012 - Aug. 2015Rio de JaneiroElaboração e escrita do Projeto Executivo da 1ª fase do Caxias Digital da Prefeitura Municipal de
Duque de Caxias.
Gestão e implantação de processos de consultoria em clientes contemplando planejamento
estratégico, arquitetura (Processos e Tecnologia).
Governança, mapeamento/realinhamento de processos de implantação de links de internet de alto
desempenho.
Soluções de negócio e escritório de projetos (PMO). Liderança em Mapeamento de Processos
internos, implantação de Soluções/Sistemas e plataformas tecnológicas (infraestruturas) para
melhoria operacional.
Reporte direto aos Sócios Proprietários da Empresa.
Facilty TecnologiaGerente operacional
Sep. 2009 - Aug. 2011Rio de JaneiroResponsável pelo planejamento, implementação, operação e monitoramento de todas as ações
do Call Center do Grupo Facility.
Gestão de equipe de 35 funcionários diretos.
Reporte ao Diretor e assessoria direta ao CEO e integrantes do Comitê Executivo.
Condução da nova estrutura organizacional e processos da área de Call Center, elaboração de
orçamento, avaliação/redefinição de fornecedores e tecnologias.
Renegociação dos respectivos SLA’s, revisão de toda a infraestrutura (Hardware e Software) e
topologias (Telecomunicações/Telefonia).
Planejamento, definição das diretrizes, redesenho e implementação dos processos, indicadores,
políticas, normas e procedimentos para as áreas envolvidas, tanto para atendimento as áreas
Corporativas quanto para os projetos dos segmentos de negócios do Grupo.
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