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WE2 DIGITAL AGENCYCRM Strategist
Apr. 2022Madrid, Community of Madrid, SpainKey responsibilities & achievements:
• Develop CRM and lifecycle communication strategies for European and Latin American markets.
• Design multi-channel communication flows (email, push, SMS, in-app) with automated campaign logic and real-time triggers.
• Implement data-driven frameworks for segmentation, lead management, and performance tracking.
• Support sales growth through creative marketing, gamified experiences, and customer retention programs.
• Lead integration of advanced marketing platforms (Bloomreach, Salesforce, Emarsys, Mailchimp, Optimove, PushWoosh).
• Collaborate with design and tech teams to deliver measurable results — up to +30 % in conversion and engagement.
M.Video-Eldorado GroupHead of CRM & Loyalty – M.Video-Eldorado Group
Sep. 2020 - Apr. 2022Mayor minorista de electrónicos en Rusia (1,200+ tiendas, 40M+ clientes). Top 10 mundial por ingresos (2019). Implementé precios personalizados en canales online y offline usando segmentación en tiempo real Migré el 100% de los usuarios leales a identidad digital y experiencia mobile-first Aumenté la contribución del CRM del 5% al 10% de las ventas totales en 1 año Alcancé 30%+ de retención a 5 años con journeys personalizados y prevención de churn Introduje personalización con IA, incrementando ingresos por email hasta en un 30% Diseñé un modelo de lealtad por suscripción, listo para su implementación nacional
X5Head of CRM – X5 Group (Vprok.ru)
Mar. 2019 - Sep. 2020Vprok.ru es la marca de supermercado online de X5 Group, líder en alimentos en Rusia. Construí el área de CRM desde cero, integrando Mindbox CDP y lanzando más de 100 flujos automatizados Diseñé 50+ journeys de ciclo de vida, duplicando el LTV de suscriptores Incrementé la participación del CRM hasta 10% de los ingresos, y +30% por campaña de email Apliqué segmentación inteligente y contenido dinámico para reducir churn y mejorar la retención
Rosinter Restaurants HoldingHead of CRM & Loyalty
Mar. 2014 - Mar. 2019Rosinter es la cadena líder de restaurantes casual en Rusia y la CEI, con más de 250 ubicaciones. Lanzamos el programa de lealtad móvil Honored Guest: 1.5M de usuarios, +22% en frecuencia, +9% en ticket promedio Reconocido con múltiples premios nacionales como Mejor programa de CRM y lealtad en Rusia (2018)
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Licenciado en Derecho con experiencoa multidiciplinaria. @ Independiente (freelance)
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