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Work Background
Cash App (Foundever)Customer Support Specialist - Fintech Operations (USA market)
Aug. 2023 - Nov. 2025Brindé soporte a usuarios del mercado estadounidense en un entorno fintech de alto volumen transaccional, gestionando interacciones completamente en inglés y analizando incidencias recurrentes para identificar patrones operativos y oportunidades de mejora en los procesos de atención. Utilicé Salesforce y sistemas internos para clasificar solicitudes, detectar problemas frecuentes y documentar soluciones estructuradas que contribuyeron a optimizar tiempos de respuesta y estandarizar flujos de atención. Identifiqué tendencias en el comportamiento de usuarios a partir de casos repetitivos, apoyando la mejora continua de procedimientos internos y la eficiencia operativa del equipo. Colaboré con equipos internos mediante la documentación de rutas de escalamiento y resolución de incidencias, facilitando la trazabilidad de problemas y la optimización de procesos de soporte. Trabajé bajo protocolos de seguridad financiera en un entorno internacional orientado a la resolución estructurada de problemas y mejora continua basada en información operativa.
Starbucks MexicoBarista Trainer
Mar. 2019 - Mar. 2021Mexico City, MexicoColaboré en la operación de una tienda con alta afluencia de clientes, identificando patrones de demanda según horarios, temporada y comportamiento de consumo para apoyar decisiones operativas relacionadas con la disponibilidad de productos e insumos. Supervisé la rotación de inventarios de bebidas, alimentos, café en grano, tés y mercancía promocional, asegurando niveles adecuados de abastecimiento durante periodos de alta demanda. Detecté variaciones estacionales en el consumo, como incrementos en la demanda de bebidas frías durante temporadas de calor, contribuyendo a ajustes oportunos en la planificación de insumos. Resolví incidencias operativas en entornos de trabajo dinámicos mediante coordinación con el equipo y aplicación de protocolos estandarizados para mantener la eficiencia del servicio. Capacité a nuevos colaboradores en procedimientos operativos y estándares de servicio, fortaleciendo la consistencia en la ejecución de procesos dentro del equipo.
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