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Work Background
SunStyleCustomer Success Manager
Jan. 2026SwitzerlandAs a Manager of Customer Success, I lead the strategy and day-to-day operations to maximize customer satisfaction, retention, and overall performance.
I manage and develop the Customer Success team, design and implement efficient and scalable processes, and closely monitor performance through data analysis and key metrics. I work cross-functionally with Sales, Product, Marketing, and Technical teams to ensure a seamless end-to-end customer experience, from pre-sales to post-sales.
My role also includes overseeing pre- and post-sales operations, customer support, supply chain optimization, internal process structuring, and contributing to strategic decision-making and company growth initiatives.
SunStyleTechnical Order Processor
Nov. 2024Bolligen, Berne, SuisseThe primary objective of the Technical Order Processor position is to ensure precise and efficient processing of customer orders to achieve the highest level of customer satisfaction and smooth internal operations. Tasks : 1. Offer Preparation 2. Order Confirmations 2. Invoicing 3. Technical Specifications 4. Customer Communication 5. Internal Coordination 6. CRM/ERP 7. Sales 8. Distribution Logistics 9. Self-improvement 10. Cross-functional Work
Embru-WerkeResponsable SAV suisse romande
Feb. 2023 - Nov. 2024Payerne, Vaud, SuisseEn tant que Responsable Service Après-Vente (SAV) pour la région de la Suisse Romande ainsi que pour les cantons de Berne, Soleure et Argovie, je joue un rôle clé en tant que référent technique de l'entreprise. Mes responsabilités incluent : - Management d'équipe : Supervision et gestion de 6 techniciens et 2 employés de commerce pour garantir un service client optimal. - Expertise technique : Apporter un soutien technique avancé et des conseils spécialisés pour divers projets. - Gestion de projets : Coordination complète des projets incluant les visites de chantier, le conseil technique, la fourniture de plans de montage, ainsi que la planification des chantiers et des livraisons pour les clients et les fournisseurs. - Administration technique : Création et gestion de plans techniques précis pour différents projets. - Administration commerciale : Préparation des offres, ouverture et suivi des commandes, et gestion de la facturation. - Service après-vente : Assurer un suivi rigoureux et réactif des interventions SAV pour maintenir la satisfaction client. Secteurs d'activité : - Écoles, y.c Technologies e-learning - Hôpitaux et EMS - Agencement de bureaux Mon rôle consiste à garantir la qualité et l'efficacité de nos services, tout en assurant une communication fluide entre les différentes parties prenantes et en optimisant les processus internes pour un service client irréprochable.
Embru-WerkeEmployé de Commerce
Feb. 2020 - Oct. 2022Employé de commerce technique au Service après-vente : - Mobilier scolaire - Mobilier soin/hôpitaux - Mobilier d'agencement de bureau - Mobilier d'apprentissage interactif (écran et beamer interactif) Spécialisation dans E-Learning technologies.
Swiss Armed ForcesPremier-Lieutenant
Mar. 2017SuisseÉcole de recrue effectuée à Aarau AG École de sous-officiers effectuée à Aarau AG École d'officier effectuée à Liestal BL Paiement de gallon, chef de section, à Sion VS Incorporation : BAT PM 1, Cp 1 Grenadier de la Police Militaire - MP Gren
Swiss Federal Statistical Office FSOStagiaire
Aug. 2015 - Jul. 2016Neuchâtel, SuisseStagiaire dans le domaine Actualisation et QS. Domaine d'activité : - Mise à jour du registre des entreprises suisses
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