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Network Power<100 people
Roles
💰100%
Investor & VC
💸100%
Marketing
✔️100%
IT
Geos
🇺🇸100%
United States
Work Background
Air France-KLMUX researcher
Jan. 2020Siège Air France. Analyse des données utilisateurs sur le Web, site Mobile et App . Observation et interview d'utilisateurs cibles pour comprendre leur objectifs et relever les difficultés d'utilisation d'une interface.
Air France-KLMSenior UX researcher
Jan. 2020Siège Air France• Pilotage d’études utilisateurs stratégiques sur les parcours Web, Mobile et App
• Coordination transverse avec équipes design, IT, business et partenaires KLM
• Analyse de la performance et recommandations d’optimisation
• Animation de workshops et restitution aux parties prenantes
• Contribution aux enjeux réglementaires et sécurité
Air France-KLMRéférente CHO - Digital Department ( Mission transverse)
Jan. 2019 - Feb. 2020Mission exercée en parallèle de mes fonctions opérationnelles Dans le cadre d’une initiative portée par la direction visant à renforcer la Qualité de Vie au Travail (QVT), j’ai repris la coordination de la “Happiness Team” au sein du Digital. • Structuration et animation d’une équipe transverse de 14 membres • Pilotage d’initiatives favorisant engagement, cohésion et dynamique collective • Coordination multi-acteurs dans un environnement à forte charge projet
• Accompagnement et mobilisation d’équipes déjà engagées sur leurs missions principales • Déploiement de projets fédérateurs à l’échelle du département. Cette mission m’a permis de consolider un leadership transversal, de fédérer autour d’une vision commune et d’ancrer une culture d’engagement durable.
Air France-KLMAnalyste monitoring
May. 2018 - Dec. 2019Roissy-en-France, Île-de-France, France. Monitoring des ventes AFKL
. Analyse des remontées clients sur site mobile et application Air France
Air France-KLMAnalyste Qualité de Service Support
Sep. 2016 - May. 2018Siège Air France. Analyse, qualification et transfert des incidents aux équipes adéquates des sites Web, Mobile et App
Air France-KLMAgent responsable de vols
Jan. 2010 - Aug. 2016Roissy-en-France, Île-de-France, France• Coordination opérationnelle des vols au départ de CDG
• Optimisation remplissage cabine & gestion coûts
• Prise de décision en environnement sous contrainte temps
• Conduite du changement lors du déploiement ALTEA
• Référente outil & accompagnement équipes
Air France-KLMAgent d'escale commercial
Feb. 2005 - Dec. 2009Roissy-en-France, Île-de-France, FranceAgent service client, enregistrement, embarquement des vols, accueil sur les vols à l'arrivée et traitement du parcours client en correspondance sur le HUB de CDG
GROUPE EUROPE HANDLING SAAgent d'escale commercial
Sep. 2004 - Jan. 2005Roissy-en-France, Île-de-France, FranceAgent service client pour les compagnies Air Canada, Iberia, Lot Polish Airlines, Air thaiti nui, Camair, TAM. Enregistrement, embarquement et accueil sur l'arrivée des vols. Traitement du parcours client en correspondance sur le HUB de CDG
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