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Work Background
ArvatoAccount Manager | Customer Success & Business Operations
Aug. 2020 - Dec. 2025Hortolandia, SP• Atuação como ponto focal para clientes globais (Microsoft, Meta e Arvato US), gerenciando relacionamento e suportando operações financeiras, logísticas e comerciais na região LATAM • Gestão de contas com foco em SLA, qualidade de serviço e aderência contratual ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Identificação proativa de riscos e oportunidades, contribuindo para melhorias de processos e implementação de modelos operacionais mais escaláveis • Coordenação de times multifuncionais (Financeiro, Tax, Logística e TI) para entrega de projetos complexos e resolução eficiente de desafios operacionais • Gestão da execução contratual, incluindo renovações, ciclos de faturamento e ajustes comerciais, com suporte a negociações com stakeholders internacionais • Desenvolvimento de relatórios de KPIs, dashboards e análises operacionais (Excel e Power BI), apoiando decisões orientadas por dados • Estruturação e otimização de fluxos operacionais e documentação (SOPs), aumentando consistência, reduzindo retrabalho e elevando a eficiência • Atuação como backup de liderança, apoiando decisões estratégicas, acompanhamento de indicadores e análise de riscos e gerenciando backlog de 2 analistas
IBMCustomer Success & Pre-Sales Analyst | Lead Management
Feb. 2019 - May. 2019Hortolandia, SP• Participação na implementação da operação de Lead Management, apoiando a estruturação de processos e fluxos iniciais • Análise e validação de pedidos de vendas de parceiros e times comerciais, garantindo aderência a critérios técnicos e comerciais • Atuação no suporte ao ciclo de pré-vendas, contribuindo para a qualificação de oportunidades e fluidez dos processos comerciais • Gestão e atualização de dados de clientes em sistemas internos, assegurando qualidade e confiabilidade das informações • Interface com times de TI para identificação de melhorias e automação de processos, aumentando eficiência operacional
IBmAccount Operations & Customer Success Analyst (Contracts & Billing)
Jun. 2017 - Jan. 2019Hortolandia, SP• Suporte a operações comerciais de alto valor em serviços de tecnologia, atuando em pré e pós-venda com foco na execução de contratos • Gestão ponta a ponta de contratos de serviços de TI, garantindo conformidade com a legislação brasileira, precisão financeira e alinhamento com requisitos comerciais • Responsável pelos processos de faturamento (NFs, boletos, relatórios financeiros) utilizando SAP e Protheus, assegurando acuracidade, prazos e aderência a SLAs • Acompanhamento do ciclo completo de pedidos e ordens de serviço até a entrega ao cliente final, garantindo visibilidade, controle e qualidade da operação • Monitoramento e análise de KPIs e SLAs, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos • Atuação próxima a times multifuncionais (Financeiro, Fiscal, Logística, Jurídico e TI), garantindo execução integrada e resolução ágil de demandas • Desenvolvimento e implementação de melhorias operacionais, incluindo automação de controles em Excel, reduzindo tempo de processamento e aumentando eficiência • Gestão e manutenção de dados de clientes, distribuidores e fornecedores, assegurando consistência, governança e confiabilidade das informações • Suporte à gestão com análises operacionais, acompanhamento de métricas e apoio à tomada de decisão • Apoio a iniciativas de tecnologia, incluindo abertura, validação e acompanhamento de demandas relacionadas a softwares e sistemas internos
Wizard by PearsonEnglish Teacher
Jun. 2014 - Dec. 2015Hortolandia• Condução de aulas de inglês para adultos e crianças, adaptando a abordagem de ensino conforme o perfil e nível de cada aluno • Desenvolvimento de habilidades de comunicação, didática e escuta ativa, promovendo engajamento e evolução dos alunos • Aplicação e correção de atividades, acompanhando desempenho e progresso de forma contínua • Realização de aulas demonstrativas, contribuindo para captação e conversão de novos alunos
Itaú UnibancoBank Teller & Business Agent
May. 2012 - May. 2014Campinas e Região, SP - Brasil• Atendimento ao cliente em ambiente de alto volume, garantindo agilidade, qualidade no serviço e cumprimento de SLAs de atendimento • Atuação na venda de produtos bancários, identificando oportunidades e oferecendo soluções adequadas ao perfil do cliente • Execução de operações financeiras (recebimentos, pagamentos, numerário), assegurando precisão, controle e conformidade com normas internas • Gestão de fluxo de caixa e emissão de relatórios de fechamento, garantindo acuracidade e organização das informações • Desenvolvimento de habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com clientes em contexto de alta demanda
Cultural Care Au PairMarketing & Sales Assistant
Dec. 2009 - Apr. 2012Campinas e Regiao, SP - Brasil• Atuação em marketing e vendas de programas de intercâmbio, com aumento de 35% nos resultados comerciais após o primeiro ano • Prospecção, atendimento e acompanhamento de clientes ao longo do ciclo de decisão, realizando follow-ups e construindo relacionamento • Condução de apresentações e palestras sobre programas internacionais, apoiando geração de demanda e conversão de novos clientes • Participação no recrutamento e seleção de candidatos, incluindo entrevistas, testes de inglês e avaliação de perfil • Interface com escritório internacional (Boston), alinhando demandas e garantindo a melhor experiência para clientes e candidatos • Elaboração de documentação em inglês relacionada aos processos de intercâmbio, assegurando precisão e conformidade • Gestão administrativa do escritório, incluindo controle de custos, prestação de contas, compras e organização de insumos • Desenvolvimento de relatórios de custos e apoio à gestão financeira da operação
Cultural Care Au PairAu Pair
Jun. 2008 - Jun. 2009Ashburn, Virginia, USA• Responsável pelo cuidado de três crianças (1 a 5 anos), desenvolvendo habilidades de organização, responsabilidade e gestão de rotina • Experiência internacional com imersão cultural e desenvolvimento da fluência em inglês • Fortalecimento de competências como adaptabilidade, autonomia, inteligência emocional e resolução de problemas em ambiente multicultural
Prefeitura Municipal de HortolândiaAdministrative Assistant
Jan. 2005 - Jun. 2008Hortolandia, SP• Atendimento a pais, alunos e professores, garantindo suporte administrativo e organização das demandas da unidade • Execução de rotinas administrativas, incluindo gestão de arquivos, matrículas e cadastro de alunos no sistema PRODESP • Elaboração e controle de folha de pagamento, assegurando precisão e organização das informações • Organização e controle de documentos de alunos e funcionários, garantindo conformidade e fácil acesso aos dados • Gestão de ponto e registros administrativos, apoiando controle de frequência e rotinas internas • Elaboração de comunicados e materiais informativos para apoio à comunicação institucional • Organização de reuniões administrativas, garantindo alinhamento e suporte às atividades da equipe
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