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Work Background
Exon Sistemas e ConsultoriaDelivery & Operations Manager
Oct. 2025Criciúma, Santa Catarina, BrasilResponsável pela gestão da entrega, operações e suporte de software, garantindo qualidade, previsibilidade e eficiência entre as equipes de desenvolvimento e suporte. Principais responsabilidades: - Gerenciar o fluxo de demandas (suporte, bugs e melhorias), garantindo a priorização adequada e o equilíbrio da carga de trabalho.
- Implementar e facilitar rotinas ágeis e acompanhamento contínuo.
- Definir e monitorar métricas de produtividade, entrega e tempo de resposta usando o Jira.
- Padronizar escopos, documentação funcional e fluxos de trabalho operacionais.
- Liderar atividades de gestão de pessoas, incluindo feedback estruturado e acompanhamento de desempenho.
- Atuar como elo entre as equipes de desenvolvimento, consultoria, suporte e liderança.
- Apoiar os testes, a validação de entregas e a organização do backlog. Áreas de foco: - Melhorar o tempo de resposta do suporte.
- Aumentar a previsibilidade das entregas.
- Reduzir falhas de comunicação e retrabalho.
- Fortalecer a maturidade operacional e a autonomia da equipe.
Exon Sistemas e ConsultoriaSystems Analyst & Software Consultant
Jan. 2024 - Oct. 2025Trabalhei diretamente com clientes para coletar requisitos, propor melhorias e implementar novas soluções de software. - Realizei visitas presenciais aos clientes para implementações e aprimoramentos de sistemas.
- Atuei em processos operacionais de ponta a ponta, incluindo atendimento ao cliente, WMS, produção e logística.
- Trabalhei com módulos do Protheus, como Compras, Manutenção de Frota e Gestão de Contratos.
- Traduzi necessidades de negócios em requisitos funcionais e técnicos.
Exon Sistemas e ConsultoriaOperations & Support Lead / Product Owner
Sep. 2020 - Jun. 2022Criciúma, Santa Catarina, BrasilLiderei as operações de suporte e a priorização de demandas utilizando as metodologias Jira e Kanban. - Projetei e implementei todo o fluxo de trabalho de suporte e entrega baseado em Jira.
- Atuei como Product Owner, traduzindo regras de negócio em requisitos técnicos claros.
- Gerenciei equipes de suporte e a priorização do backlog.
- Prestei suporte de Nível 2, incluindo consultas SQL e atualizações de banco de dados.
- Criei documentação operacional, relatórios de produtividade e indicadores de desempenho.
- Auxiliei no faturamento de projetos e serviços de suporte.
Exon Sistemas e ConsultoriaSoftware Quality Assurance Analyst
Feb. 2020 - Sep. 2020Criciúma e Região, BrasilRealizei testes manuais de software com base nos requisitos do Product Owner e nos documentos de entrega. - Executei testes funcionais e de regressão.
- Identifiquei padrões de teste e iniciei scripts de teste automatizados usando Selenium.
Exon Sistemas e ConsultoriaSales Development Representative (SDR) | Software Solutions
Oct. 2018 - Feb. 2020Curitiba e Região, BrasilRealizava ligações frias para geração de leads para a empresa, realizando em torno de 60 ligações por dia. Além disso, realizava a apresentação do software afim de gerar interesse nos leads.
Atual casasAdministrative & Operational Roles
Oct. 2015 - Jul. 2018Criciúma, Santa Catarina, BrasilExperiência inicial de carreira em funções administrativas, operacionais e de atendimento ao cliente, contribuindo para o desenvolvimento de fortes habilidades organizacionais, responsabilidade e comunicação interpessoal.
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