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Work Background
General Motors South AmericaCustomer Experience
Sep. 2024São Paulo Brasil
Kia ColombiaCustomer Experience Manager
May. 2023 - Apr. 2024Colombia
General MotorsCoordinadora Customer Experience Sur America habla hispana
Jun. 2019 - Sep. 2023Liderar e implementar las estrategias de Customer Experience para la marca OnStar en los países de Sur América habla hispana: Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, Peru, Paraguay, Uruguay. • Diseñar e implementar procesos de Service Delivery utilizando las herramientas/plataformas tecnológicas disponibles para los países anteriormente mencionados con el objetivo de mejorar los indicadores de prestación del servicio, es decir, altos estándares de calidad en atención de clientes premium, resolución de casos en tiempos pactados y cumplir la promesa de valor entregando los servicios de emergencias y seguridad 24 horas 7 días a la semana. • Liderar el equipo de Service Delivery conformado por 24 personas, desarrollar sus habilidades técnicas y Soft Skills para garantizar una excelente experiencia del cliente. Gestionar el proceso de atención de casos para todo sur América incluido Brasil, garantizando una excelente experiencia del cliente con los servicios OnStar.
General MotorsCustomer Experience for Spanish South America Countries
May. 2019 - May. 2023Colombia
General MotorsIngeniera de Logística - Distribución y Almacenamiento
Feb. 2017 - May. 2019Bogotá D.C., Colombia• Gestionar la relación contractual con cinco proveedores de logística para las labores de distribución y almacenamiento de vehículos. • Implementar procesos y soluciones tecnológicas para controlar en tiempo real la red de proveedores logísticos, y la cadena logistica que involucra también las capacidades en puertos y patios de almacenamiento, buscando eficiencias desde que el Vehiculos es facturado hasta que llega al concesionario. • Entrenar los proveedores logísticos y concesionarios en cuanto a los nuevos procesos en las plataformas diseñadas de acuerdo con los requerimientos de la operación logística de General Motors.
General MotorsIngeniera Material Flow y Readiness
Feb. 2014 - May. 2017Manejo de proveedores, relacionamiento óptimo para alcanzar los niveles de servicio esperado y cumplimiento de ordenes pactadas, seguimiento continuo a principales indicadores de la operación. • Suministrar eficiente y eficazmente el material para la producción del día a día, coordinando pedidos a proveedores de India, China, Japón y Brasil. • Controlar inventarios para liberar flujo de caja y evitar obsoletos generados por cambios de ingeniería y/o excesos de material. Coordinar y controlar los cambios emitidos por el área de ingeniería, asegurando material para realizar pruebas, gestión de órdenes de compra y coordinación en la planta productiva para la implementación del cambio en los modelos involucrados. • Implementar tres nuevos procesos productivos de ensamblaje en la planta de producción de ZOFICOL. • Relacionamiento con proveedores in house para la coordinación e implementación de cambios de ingeniería.
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