Claro ColombiaLider de Producto y Precios
Nov. 2015 - Jun. 2022Bogotá, Distrito Capital, ColombiaFunciones: Desarrollé e implementé estrategias de precios basadas en análisis de mercado, competencia y comportamiento del cliente. Modelé datos para optimizar campañas de fidelización y retención de usuarios. Lideré la creación y mejora de productos, actuando como enlace entre negocio y TI. Además, realicé análisis de datos para evaluar el desempeño y la rentabilidad del portafolio. Resultados: • Mediante el análisis de la base de datos de usuarios, de condiciones de mercado y de competencia, optimicé la estrategia de precios, manteniendo una variación máxima en la rentabilidad del portafolio de 2 puntos. • Analicé el comportamiento de los clientes para identificar patrones de consumo, lo que permitió personalizar campañas de fidelización logrando hasta en un 10% adicional en su eficiencia. • Gestioné el desarrollo y mejora de productos bajo metodología ágil. El uso de estos productos reflejó un aumento en la retención de usuarios de hasta un 2%. • Desarrollé y ejecuté un proceso automatizado en VBA para la actualización de descripciones de planes, integrando el cálculo del incremento tarifario, la validación del registro correcto del nuevo valor y la actualización de las unidades de minutos y datos incluidos cuando era necesario. Esta solución redujo el tiempo de preparación de incrementos de tarifas de dos meses a pocos días, optimizó el procesamiento de datos, minimizó errores manuales y estandarizó la redacción de las descripciones, mejorando la coherencia y precisión de la información. • Fui responsable de la actualización de las unidades incluidas de minutos y datos en los planes, asegurando su correcta implementación por parte del área de TI y evitando afectaciones a los usuarios. Para garantizar la precisión en estos cambios, diseñé un proceso de validación que permitía detectar y corregir posibles errores antes de su aplicación, mejorando la confiabilidad y eficiencia en la actualización de los planes.