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Cámara de Comercio de CaliCustomer Experience & Marketing Manager
Nov. 2024 - Jan. 2026Cali, Valle del Cauca, ColombiaDiseñar e implementar la estrategia de experiencia al cliente para la camara de comercio
Universidad Autónoma de OccidenteUniversity professor specializing in Marketing and Customer Experience
Mar. 2022Cali, Valle del Cauca, ColombiaDocente en la especialización de mercadeo, para la materia de Marketing de servicio.
Laboratorios La SantéCustomer Experience Manager
Jun. 2021 - Nov. 2024Bogotá, ColombiaDirigir la estrategia de Customer Experience para Laboratorios La Santé, Pharmetique Labs y MMF
Eficacia S.ACustomer Experience Director
Feb. 2019 - May. 2021Cali, Valle del Cauca, ColombiaImplementing and directing the strategic model of integral management of the customer and employee experience of the organization ensuring retention, loyalty and generation of value for customers and collaborators, as well as a vision and culture focused on the client
Almacenes Flamingo S.AChief of Customer Experience
Mar. 2015 - Feb. 2019Medellín, Antioquia, ColombiaDesign and Lead the customer experience strategy for the retail and financial area of the company
Coopemsura OficialChief of Marketing and Sales
Sep. 2014 - Mar. 2015Medellín, Antioquia, Colombia- Dirigir el departamento de mercadeo, ventas y servicio de la cooperativa, desarrollando el plan de mercadeo, de comunicación, servicio y ventas para lograr el cumplimiento de los presupuestos de ventas de crédito, captación y clientes definidos por la compañía. - Administrar los canales de atención virtual, presencial y telefónico al servicio de los asociados. - Contribuir y moderar el diseño y desarrollo del plan de estratégico de compañía año 2015. - Diseñar y administrar el modelo CRM, el plan de fidelización y retención de asociados de la Cooperativa - Coordinar los procesos de investigación de mercados y benchmark de la compañia. - Desarrollo de nuevos productos de crédito para apalancar el cumplimiento de presupuesto de ventas.
Agaval S.AChief of Marketing
Nov. 2011 - Jul. 2014Medellín, Antioquia, Colombia.Lead the organization's marketing, advertising and communications strategy, defining the strategic growth focuses in retail sales and financial services, as well as defining the brand positioning and customer loyalty strategy
Agaval S.AMarketing and customer service specialist
Jan. 2010 - Nov. 2011Medellin, Antioquia, ColombiaFunciones: - Contribuir a la planeación, ejecución y seguimiento de las campañas comerciales - Contribuir al diseño y desarrollo de las revistas catalogos promocionales y de moda de la compañía, desde su planeación, hasta su distrbución. - Contribuir al desarrollo de proyectos de innovación y mejora para la compañía - Administración del data Mining - Coordinación de la pauta en medios de comunicación masiva y alternativa - Elaboración de investigaciones de mercados y competencia. - Seguimiento, retroalimentación e informe de indicadores de ventas y cartera. - Contribución a la elaboración del presupuesto de ventas por las diferentes líneas de producto. Logros: - Liderar proyectos de consecución masiva de clientes nuevos, se consiguieron más de 20.000 clientes nuevos durante los diferentes proyectos. - Reestructuración del sistema de otorgamiento de créditos. - Diseño del sistema de segmentación de clientes - Optimización del sistema de atención de servicio al cliente por servicios.
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Coordinador de Proyectos
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Presidente-Fundador @ Grupo VMI
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Jefe planeacion y gestion del conocimiento @ Alcaldia Mayor de Bogotá
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Presidente-Fundador @ Grupo VMI
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Chief Commercial Officer (CCO) @ Sainc Ingenieros Constructores
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Sr. Specialized Project Manager @ Lean Solutions Group