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Work Background
Zup InnovationTransformation Lead
Jul. 2020 - Mar. 2025São Paulo, BrazilLiderança de times de desenvolvimento de produtos digitais tendo também atuação em transformação digital e cultural, impulsionando a adoção de práticas ágeis em comunidades de tecnologia. Experiência com Scrum, Kanban, Design Thinking, OKRs, KPIs e métricas Accelerate, garantindo entregas de valor. Atuação e Habilidades:
- Planejamento e gestão de projetos e produtos (Discovery ao Delivery).
- Transformação cultural e digital em squads.
- Facilitação de Team Building, planos de desenvolvimento (STAR), 1:1 e feedbacks 360°.
- Governança de comunidades: solução de problemas e otimização de processos (Cynefin).
- Metodologias: Scrum, Kanban, Design Thinking, Cynefin, Double Diamond, 5w2hs.
- PDCA, PI Plannings, sessões de refinamento. Iniciativas e Escopos:
- Open Banking: APIs em AWS, troca de informações, vantagem competitiva.
- App Mobile Varejo: Modernização (Design System, NPS) em jornada de Login de clientes usuários do App, desenvolvimento sustentação de incidentes, acompanhamento da estratégia de comunicação do banco.
- Digitalização de Processos: Assinatura digital na contratação de produtos, análise de valor, customizações para áreas de negócio distintas, reuso de componentes.
- App Vitrine de Ativos: Solução web/mobile, regularização de crédito, negociação ágil. Resultados:
- Aumento da eficiência e agilidade em entregas digitais.
- Melhoria na experiência do cliente (NPS).
- Redução de riscos e otimização de processos críticos.
- Otimização do desempenho das equipes e entrega de valor. Principais Pontos:
- Foco no cliente final e clientes internos buscando sempre a otimização nas cadeias de valor
- Experiência em ambientes ágeis e transformação digital.
- Habilidade em gerenciar projetos complexos e equipes.
- Domínio de ferramentas e metodologias de gestão.
Funcional Health TechGerente de Projetos
Jan. 2016 - Jun. 2018São Paulo Area, Brazil- Empresa no ramo de benefício da saúde, PBM (Pharmacy Benefits Management). Plataforma de negócio abrange uma cadeia de valor que vai da indústria e distribuidores de medicamentos, às redes de farmácia e consumidores ou empresas. - Em termos de resultados com as diversas iniciativas: *. Para a empresa, objetivos em torno da antecipação de receitas, expansão em carteira de produtos e serviços (como réguas de comunicação e plataformas de comercialização de medicamentos). *. Para clientes da indústria (Sanofi, Pfizer, AstraZeneca, entre outros), diminuição de tempo para lançamentos de programas de descontos sobre medicamentos e plataformas de fidelização. *. Para distribuidoras de medicamentos, eficiência operacional na cadeia. *. Para consumidores, vantagens e descontos na compra de medicamentos ofertados diretamente em pontos de vendas (farmácias), seja como pessoa física ou funcionário de uma empresa com o benefício “desconto farmácia”. - Implantação de programas de descontos sobre medicamentos (indústria) em plataformas SAAS (Software As A Service), dentro de contextos transacionais. Presença em terminais de frente de caixa em farmácias de todo o Brasil. - Implantação de produto de “Benefícios da Farmácia” para empresas de qualquer segmento ou plataforma de suporte à pacientes (como Réguas de Comunicação), entre outros voltados ao bem-estar e saúde foram alguns dos ramos. - Responsável pela interlocução de áreas como Vendas, Jurídico, empresas parceiras de clientes, Call Center, Embossing, junto à TI. Atuação com método RACI para estratégia de comunicação. - Gestão de múltiplos projetos, seja para produtos e serviços prestados, seja para criação de plataformas internas ou melhorias em sistemas das diversas áreas envolvidas. - Apoio à estruturação de processos PMO ou em áreas clientes, monitoração de indicadores do portfólio, KPIs e produtos.
BRQTeam Leader
Sep. 2013 - Apr. 2015São Paulo- Projeto de integração de plataforma de fidelização de clientes em seu e-commerce. Solução baseada em - Programs de Pontos ou gestão de campanhas resultando em recompensas a cada transação. Busca pelo aumento no potencial de fidelização de consumidores e estabelecimentos comerciais, trazendo como resultado o incremento na quantidade de transações diárias. - Planejamento junto à áreas como negócio ou arquitetura corporativa; - Constituição de OKRs, backlog e liderança do time de desenvolvimento. - Interface com stakeholders internos de negócio ou tecnologia, de infraestrutura de TI, além da empresa multinacional proprietária da plataforma. - Apoio na monitoração e sustentação da operação em períodos de maior volume transacional como períodos festivos. Sustentação por meio de plataformas de observability (Splunk).
Ci&TScrum Master
Jun. 2012 - May. 2013São PauloMitsui Seguros - Atuação com sustentação N2 e N3. - Manutenções em plataformas, hotfix, bugfix, versão. - Mapeamento de processos, estabelecimento de operação de sustentação geração de filas de atendimento, SLAs e métodos de priorização.
EverSystemsTeam Lead
Apr. 2009 - Jun. 2012São PauloAtendimento Citibank - Projetos de evolução e sustentação de sistema de oferta e liberação de produtos bancários. - Redução do tempo de contratação em 60%, configuração de melhoria na operação de cada área de negócio cliente da plataforma, unificação da operação de gerentes PF com a evolução desse cockpit de negócios. - Integrações com serviços de negócio distintos, customizações de jornadas, implementações de demandas regulatórias ou legais.
StefaniniTeam Leader
Oct. 2007 - Apr. 2009Aymoré Financeira, São PauloAymoré Financeira - Integração de plataformas de liberação de crédito automotivo para montadoras e clientes de seguradoras - Integração de alta e baixa plataformas - Responsável pelo delivery e suporte, gestão de stakeholders, comunicação e expectativas, riscos.
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