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Work Background
Hospital Alemão Oswaldo CruzMembro do Conselho de Experiência do Paciente e Familiares
Feb. 2024São Paulo, BrazilResponsável pela contribuição estratégica para formulação de diretrizes institucionais, fornecimento de insights sobre experiência do paciente e familiares, e avaliação de oportunidades de crescimento em temas desde segurança até equidade, diversidade e inclusão. • Contribuição para formulação do planejamento estratégico trienal da instituição, com fornecimento de insights sobre tendências do mercado de saúde premium, análise de oportunidades de diferenciação competitiva e avaliação de propostas organizacionais estratégicas. • Participação em reuniões bimensais do conselho com análise prévia de temas estratégicos, contribuição para políticas de relacionamento médico e avaliação de iniciativas de melhoria da experiência assistencial e familiar. • Avaliação de indicadores institucionais de qualidade e segurança, com análise de métricas de satisfação do paciente e desenvolvimento de recomendações estratégicas para otimização contínua dos processos e serviços oferecidos. • Análise e aperfeiçoamento de materiais de comunicação institucional, contribuindo para estratégias de engajamento com pacientes e familiares que fortaleçam o vínculo institucional e a confiança na marca hospitalar.
BecabizCo-founder and General Manager
Jun. 2019São Paulo, São Paulo, BrazilResponsável pela co-gestão de consultoria especializada em CRM, Loyalty e Customer Experience, com desenvolvimento de metodologias proprietárias para maximização do valor do ciclo de vida do cliente e entrega de soluções personalizadas para marcas líderes de mercado. • Desenvolvimento e aplicação de metodologias proprietárias de CRM e Loyalty em projetos para clientes como Smiles, Lojas Renner, Pinterest, Livelo e Alelo, com adaptação das soluções conforme necessidades e contexto específico de cada organização. • Gestão financeira e comercial da consultoria através de controles de P&L e fluxo de caixa, com precificação baseada em valor agregado e estruturação de propostas sustentáveis que garantem margem de contribuição adequada e crescimento consistente do negócio. • Construção de captação 100% orgânica de novos negócios através de indicações de ex-clientes e network profissional, com criação de conteúdo técnico para canais digitais, participação estratégica em eventos setoriais e fortalecimento da autoridade técnica no mercado de CRM. • Liderança de projetos utilizando metodologias ágeis adaptadas ao contexto consultivo, com escuta ativa das necessidades do cliente e desenvolvimento de soluções sob medida que se integram aos sistemas e processos existentes em cada organização. • Coordenação de equipes especializadas compostas por colaboradores fixos e consultores freelancers, com gestão de até 5 profissionais simultâneos em projetos de maior complexidade, garantindo qualidade técnica e alinhamento estratégico das entregas. • Gestão de parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia MarTech, desenvolvimento de alianças comerciais e avaliação contínua de tecnologias emergentes para otimização do valor entregue aos clientes da consultoria.
E/OU-MRMChief Growth Officer
Aug. 2016 - Feb. 2019São Paulo Area, BrazilResponsável pela expansão de receita e fortalecimento da reputação local, liderando a transformação que triplicou o faturamento da agência e conquistou contas globais estratégicas através de alinhamento com posicionamento internacional da rede McCann. • Liderança da transformação de receita que expandiu o faturamento da agência de R$ 4,75 milhões para R$ 11,6 milhões, fortalecendo significativamente a posição competitiva e a operação no mercado brasileiro de comunicação orientada por dados. • Conquista das contas locais dos clientes globais Mastercard, Chevrolet e Cisco entre 2018-2019, inaugurando o alinhamento estratégico de clientes com a matriz internacional e fortalecendo a integração da operação brasileira com o network global. • Liderança global do processo de conquista da conta Latam Airlines, coordenando estrategicamente o pitch a partir do Brasil e demonstrando capacidade de liderar processos internacionais para clientes do setor de aviação. • Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com prospects e tomadores de decisão através de networking executivo, participação em eventos estratégicos e criação de thought leadership, fortalecendo continuamente o pipeline comercial e a autoridade da agência. • Adaptação de diretrizes globais ao contexto local através de participação em fóruns internacionais da rede, tradução de capacidades técnicas em benefícios tangíveis e desenvolvimento de soluções que combinam expertise local com padrões globais de excelência. • Gestão de pipeline comercial e forecast de receita com acompanhamento sistemático de KPIs de crescimento, estimativas de impacto financeiro e colaboração estratégica com finanças para previsibilidade e planejamento da operação.
E/OU-MRMBusiness Development Director
Nov. 2013 - Feb. 2019São Paulo Area, Brazil
MarketdataBusiness Manager
Feb. 2012 - Oct. 2013Responsável pelo desenvolvimento de novos negócios, gestão de projetos de CRM para clientes estratégicos e liderança de equipes especializadas em comunicação orientada por dados no Grupo WPP. • Liderança de processos de concorrência e desenvolvimento de propostas comerciais inovadoras, com criação de soluções integradas que combinam estratégia, analytics e tecnologia, resultando na conquista sistemática de novos clientes e expansão do portfólio da consultoria. • Gestão estratégica de projetos de CRM para Folha de S.Paulo, GVT e Magazine Luiza, com desenvolvimento de estratégias de relacionamento personalizadas, implementação de jornadas de cliente e otimização de campanhas baseadas em inteligência de dados e segmentação avançada. • Coordenação de equipe multidisciplinar com 12 profissionais, incluindo 4 reportes diretos, com delegação estratégica de responsabilidades, desenvolvimento de talentos e garantia de qualidade técnica nas entregas de projetos complexos de CRM e Loyalty. • Desenvolvimento de análises, insights e recomendações estratégicas baseadas em dados de comportamento do cliente, utilizando ferramentas de analytics e business intelligence para otimização de performance e maximização do ROI das iniciativas de relacionamento. • Representação da consultoria em eventos nacionais e internacionais do setor, com participação em painéis, networking estratégico e fortalecimento da autoridade técnica da empresa no mercado de CRM e comunicação orientada por dados.
FCB BrasilNew Business Director | Diretora de Atendimento | Sócia
Aug. 1993 - Aug. 2008São Paulo Area, BrazilResponsável pela co-gestão societária da empresa desde 1995, participação em processos de M&A que resultaram em duas vendas estratégicas (51% para IPG Inc em 2000 e aquisição integral por R$ 75 milhões em 2008), vivenciando due diligence, controle Sarbanes-Oxley e transformação de database marketing em referência de CRM. • Co-gestão societária como única mulher entre 4 sócios, com participação estratégica em decisões de investimentos, alterações do modelo de negócio e processos de M&A, incluindo negociação da venda de 51% para IPG Inc em 2000 por valorização significativa da operação. • Liderança na venda integral da empresa para IPG Inc por R$ 75 milhões em 2008, alcançando valorização três vezes superior ao valuation contratual inicial devido ao desempenho excepcional e resultados entregues, com oferta adicional de stock options da IPG Inc aos sócios. • Vivência de processos de due diligence, implementação de controles Sarbanes-Oxley e adequação de rotinas a modelos de gestão americanos, adquirindo experiência em governança corporativa e processos de M&A em ambiente multinacional. • Participação na transformação da empresa de database marketing em referência nacional de CRM, contribuindo para a evolução desde R$ 1,1 milhão de faturamento anual (valores presentes) em 1995 até operação robusta adquirida por valor estratégico pelo maior conglomerado de comunicação do mundo. • Desenvolvimento de capacidades de Interactive e marketing digital desde 2000, participando do posicionamento da empresa como responsável pela entrega de soluções digitais para clientes do portfólio IPG e contribuindo para a evolução do mercado de comunicação orientada por dados. • Liderança de equipes multidisciplinares em processos de novos negócios, orquestrando áreas de planejamento, criação, tecnologia e analytics para desenvolvimento de soluções que combinavam estratégia de dados com criatividade e inovação tecnológica.
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