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Work Background
Profesional independienteSenior Digital Process Improvement & Solutions Manager
Dec. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Lideré el análisis funcional y la optimización de aplicaciones empresariales en entornos de alta exigencia, impulsando rediseños UX/UI que elevaron en un 30% la usabilidad y satisfacción del cliente. • Integré la visión estratégica del negocio con la arquitectura tecnológica, optimizando flujos de información y estructuras de datos para lograr procesos más ágiles, trazables y escalables. • Trabajo de forma coordinada con equipos de desarrollo, QA, diseño y producto, garantizando la correcta interpretación de los requerimientos y la entrega de soluciones digitales alineadas con las necesidades del cliente y los plazos del proyecto.
Agencia Nacional de Infraestructura (ANI)Analista de requerimientos
Nov. 2024 - Dec. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Definí y documenté los flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos funcionales para el modelo funcional que contribuyó a la implementación en un 20% de la aplicación nacional de cobro de valorización, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del sistema, la eficiencia del proceso tributario, la normativa vigente y las políticas institucionales.
National Infrastructure AgencyRequirements Analyst | Functional Design & Strategic Alignment of Technological Solutions
Nov. 2024 - Dec. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Definí y documenté los flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos funcionales para el modelo funcional que contribuyó a la implementación en un 20% de la aplicación nacional de cobro de valorización, garantizando la alineación con los objetivos estratégicos del sistema, la eficiencia del proceso tributario, la normativa vigente y las políticas institucionales.
DXC TechnologySenior Business Analyst
Feb. 2022 - Oct. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Identifiqué y documenté requerimientos funcionales en el proyecto de certificación ISO 27001 de Avianca, colaborando con múltiples áreas para comprender procesos críticos y proponer soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos de seguridad y eficiencia operativa. •Actué como enlace funcional entre los equipos técnicos y de negocio, facilitando la comunicación, validando sistemas y garantizando la integración fluida de procesos y plataformas. Logré la re-certificación ISO 27001 mediante el análisis y levantamiento de más de 50 procesos clave, además de gestionar la integración de terceros con NDC (Amadeus), optimizando los tiempos de conexión en un 20 %. • Alcancé un 95 % de precisión en la facturación BSP, fortaleciendo la confiabilidad financiera y apoyando la renovación de contratos IATA-IFG, con un 100 % de cumplimiento normativo y continuidad operativa en transacciones internacionales. Asimismo, reduje en un 10 % los incidentes técnicos asociados a integraciones de sistemas, contribuyendo a la unificación de cabinas de vuelo mediante la ejecución de pruebas funcionales con SoapUI (XML) y fortaleciendo la gobernanza tecnológica de la organización
DXC Technology, AviancaSenior Business Analyst
Feb. 2022 - Oct. 2024Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Identifiqué y documenté requerimientos funcionales en el proyecto de certificación ISO 27001 de Avianca, colaborando con múltiples áreas para comprender procesos críticos y proponer soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos de seguridad y eficiencia operativa. •Actué como enlace funcional entre los equipos técnicos y de negocio, facilitando la comunicación, validando sistemas y garantizando la integración fluida de procesos y plataformas. Logré la re-certificación ISO 27001 mediante el análisis y levantamiento de más de 50 procesos clave, además de gestionar la integración de terceros con NDC (Amadeus), optimizando los tiempos de conexión en un 20 %. • Alcancé un 95 % de precisión en la facturación BSP, fortaleciendo la confiabilidad financiera y apoyando la renovación de contratos IATA-IFG, con un 100 % de cumplimiento normativo y continuidad operativa en transacciones internacionales. Asimismo, reduje en un 10 % los incidentes técnicos asociados a integraciones de sistemas, contribuyendo a la unificación de cabinas de vuelo mediante la ejecución de pruebas funcionales con SoapUI (XML) y fortaleciendo la gobernanza tecnológica de la organización
Career BreakProfessional development
Oct. 2019 - Feb. 2022
Banco de BogotáCoordinadora de operaciones
Apr. 2009 - Oct. 2019Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Lideré la administración, diseño y mejora continua de procesos operativos, aplicando metodologías BPM y Lean para aumentar la eficiencia, reducir costos y fortalecer la productividad organizacional. • Definí estrategias de tercerización (BPO), gestioné el cambio organizacional e implementé soluciones tecnológicas orientadas a la automatización y mejora de la experiencia del usuario, garantizando la adopción efectiva de nuevas herramientas y la mitigación de riesgos operativos. Entre mis principales contribuciones destacan: • Implementación exitosa de IBM BPM, logrando una rápida adopción por parte de los usuarios y consolidando la gobernanza de procesos. • Rediseño de procedimientos clave, incluyendo el flujo de confirmación telefónica del Call Center, reduciendo el tiempo de respuesta de 2 días hábiles a solo 2 horas, sin incrementar costos. • Mejora del 15 % en eficiencia operativa, mediante capacitación a usuarios finales, aplicación de metodologías Lean y optimización de flujos internos. • Documentación detallada y análisis de flujos operativos, fortaleciendo el cumplimiento ante auditorías y la trazabilidad de los procesos. • Liderazgo funcional en el diseño del flujo de desembolso de créditos comerciales, mejorando la agilidad, control y alineación estratégica. • Estas iniciativas permitieron consolidar una cultura de mejora continua, incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la alineación entre tecnología, procesos y estrategia de negocio.
Banco de BogotáProject Operations Manager
Apr. 2009 - Oct. 2019Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Lideré la administración, diseño y mejora continua de procesos operativos, aplicando metodologías BPM y Lean para aumentar la eficiencia, reducir costos y fortalecer la productividad organizacional. • Definí estrategias de tercerización (BPO), gestioné el cambio organizacional e implementé soluciones tecnológicas orientadas a la automatización y mejora de la experiencia del usuario, garantizando la adopción efectiva de nuevas herramientas y la mitigación de riesgos operativos. Entre mis principales contribuciones destacan: • Implementación exitosa de IBM BPM, logrando una rápida adopción por parte de los usuarios y consolidando la gobernanza de procesos. • Rediseño de procedimientos clave, incluyendo el flujo de confirmación telefónica del Call Center, reduciendo el tiempo de respuesta de 2 días hábiles a solo 2 horas, sin incrementar costos. • Mejora del 15 % en eficiencia operativa, mediante capacitación a usuarios finales, aplicación de metodologías Lean y optimización de flujos internos. • Documentación detallada y análisis de flujos operativos, fortaleciendo el cumplimiento ante auditorías y la trazabilidad de los procesos. • Liderazgo funcional en el diseño del flujo de desembolso de créditos comerciales, mejorando la agilidad, control y alineación estratégica. • Estas iniciativas permitieron consolidar una cultura de mejora continua, incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la alineación entre tecnología, procesos y estrategia de negocio.
Applus NorcontrolGestor de Industria
Feb. 2006 - Apr. 2006Barranquilla, Colombia• Diseñé e implementé el modelo integral de gestión de clientes industriales, desde el diagnóstico organizacional hasta la ejecución operativa en las zonas Caribe y Atlántico. • Definí flujos de proceso, roles, KPIs y métricas de gestión, fortaleciendo la eficiencia, trazabilidad y estandarización operativa. Seleccioné y formé a los gestores industriales encargados de la adopción del nuevo modelo, logrando una reducción del 20 % en los tiempos de atención y una mejora del 25 % en la consistencia de la información de clientes, garantizando la implementación exitosa y sostenible del proceso en toda la región.
PwCDirectora de proyectos
Sep. 2004 - Jun. 2008Bogotá, Distrito Capital, Colombia• Lideré la optimización de procesos y sistemas de información en entidades del sector público y privado, asesorando en auditorías, levantamiento de procesos y reingeniería organizacional (BPR). • Coordiné la implementación de mejoras en las Secretarías de Educación Nacional, gestionando equipos consultores y recursos con un cumplimiento del 100 % de los objetivos contractuales. Logré una reducción del 25 % en tiempos operativos y una mejora del 30 % en la trazabilidad de procesos, consolidando la transformación de la cadena de valor del Ministerio de Educación y mi crecimiento desde Analista Junior hasta Líder Senior de Proyectos a nivel nacional
ElectricaribeGestora Comercial Industrial
Oct. 2001 - Jul. 2003Barranquilla, Atlántico, Colombia• Lideré la coordinación técnica y administrativa de las operaciones de normalización del servicio y atención a clientes industriales y residenciales, optimizando la gestión de contratistas, inventarios y facturación para garantizar eficiencia operativa y calidad del servicio. • Logré una eficiencia superior al 75% en los procesos de normalización, reduje en 10% los tiempos de respuesta a PQR y aumenté en 5% la satisfacción del cliente, además de mejorar la continuidad y calidad del servicio en un 8% mediante la identificación y corrección de anomalías en el suministro energético.
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