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Clínica Alemana de SantiagoIngeniero de Soporte y Continuidad Operacional
Aug. 2023 - Dec. 2025Chile, SantiagoBrindar soporte y velar por la continuidad operacional,
STAFF ChileGestor de Servicios TI
Mar. 2021 - Jan. 2023Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileCoordinar y administrar los recursos técnicos y humanos de la infraestructura de informática, asegurando la continuidad del servicio de los equipos de cómputo, programando servicios de mantenimiento en funcionamiento óptimo, asegurando así los objetivos y estrategias de la organización. Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico
Vial y Vives- DSD S.A.Coordinador de tecnología de la información
Jun. 2019 - Jul. 2020Provincia de Santiago, ChileLiderar, planificar y gestionar el equipo de trabajo para la correcta administración y gestión de incidencias y peticiones. para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Toda la gestión se basa en las buenas practicas de ITIL. Responsable de garantizar la continuidad operativa de las plataformas tecnológicas en los clientes empresas. Gestionar proveedores de servicios tecnológicos tanto nacionales y extranjeros como: Entel, Movistar, CenturyLink ,Dell, Canon, Ricoh, entre otros. Gestionar y administrar de plataforma Microsoft (Office365). Monitorear el funcionamiento, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones, sistemas y servicios. Soporte a usuarios, impresoras, servidores y equipos de comunicación. Reportar a las altas gerencias el análisis de los servicios a través de diferentes KPI's.
NTT DATASupervisor Departamento TI
Aug. 2014 - Jul. 2019Santiago - ChileGarantizar cumplimiento de niveles de servicio. Definir y evaluar procesos para la gestión de incidencias y peticiones. Mejora continua de procesos y servicios. Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitorio de procesos y niveles de servicio ofrecidos a usuarios y clientes a través de la herramienta BMC Remedy. Proponer y sustentar mejoras al servicio. Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones. BMC Remedy. Generación de reportes de servicio. Proceso de gestión de cambios, registro, seguimiento y documentación del proceso. Definición de los procesos de negocio. Desarrollo de catálogo de servicios de TI basado en ITIL. Análisis y rediseño de procesos. manejo de inventario y gestión de compra con proveedores.
GROUPNET LimitadaEjecutivo de Soporte
Aug. 2014 - Aug. 2015Santiago de ChileResponsable del soporte y mantenimiento de los equipos, de la faculta de Ciencias Físicas y Matemáticas de la universidad de Chile. Soporte Técnico de Redes y administración de respaldos. Apoyar a usuarios del negocio para la configuración de hardware y nuevas tecnologías. Garantizar continuidad operacional. Analizar incidentes recurrente para la gestión de problemas.
Seguros Caracas de Liberty MutualAnalista de Informatica
Jan. 2012 - Jul. 2014Caracas - VenezuelaResponsable de soporte y mantenimiento de equipos, nivel 1 y nivel 2 de soporte. Gestionar oportunamente los incidente y peticiones. Analizar incidentes recurrentes para la gestión de problemas.
Contacta CallAnalista de Calidad
Jan. 2011 - Jan. 2012Caracas - VenezuelaEvaluación de los sistemas informáticos, análisis y control del manejo de los recursos de la empresa, soporte técnico,verificación de uso interno de las herramientas por parte del personal, control de la seguridad de la información y actualización de manuales.
Movistar - VenezuelaSupervisor de Representantes de atencion al cliente soporte tecnico
Mar. 2010 - Feb. 2011Caracas - VenezuelaSolucionar inconvenientes y dar soporte a problemas técnicos de los usuarios movistar, análisis de desempeño del equipo de trabajo y manejo de recursos.
Grupo ClicklandAnalista de soporte usuario
Feb. 2006 - Mar. 2010caracas-venezuelasoporte a empleados, mantenimiento de equipos, actualización de software, instalación de Antivirus, soporte a usuarios en sitio, Respaldo de información, instalación de impresoras
Super CableTécnico de Instalación
Feb. 2005 - Mar. 2006Caracas-venezuelaInstalación y configuración del servicio de Internet de Súper Cable. Configurar los equipos de los usuarios para que tengan el acceso a Internet. Y verificar y solucionar cualquier inconveniente técnico con los equipos
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