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Work Background
Erbon Hospitality SolutionsSupport & Infra IT Analyst – LATAM Pleno
Sep. 2021 - Oct. 2025São Paulo, São Paulo, Brasil- Atividades voltada a experiência de suporte técnico a usuários e ambiente corporativo, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes de segundo e terceiro nível (L2 / L3). Responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, assegurando a disponibilidade e bom desempenho de sistemas, redes e equipamentos. Atendimento remoto e presencial, instalação e configuração de sistemas operacionais em ambiente Windows e Microsoft 365, gestão de chamados, implantação de melhorias em processos de suporte e infra IT, resolvendo problemas complexos e implementando soluções, sempre comprometida com a eficiência operacional e satisfação do usuário.
- Administração de Infraestrutura TI, manutenção de software e hardware, configurações de rede, atuando na garantia de disponibilidade, segurança e desempenho de sistemas corporativos, instalação e manutenção de servidores locais, redes e ambientes virtuais, gestão de ativos e gerenciamento de redes LAN / WLAN, incluindo configuração e monitoramento de firewalls e VPN. Suporte a usuários e equipes internas, com foco em eficiência, estabilidade e continuidade operacional. Atuação em controle de acesso, políticas de segurança, rotinas de backup e automação de processos. Forte foco na excelência do atendimento, documentação técnica e melhoria contínua dos serviços da infraestrutura de TI.
Erbon SoftwareSupport Analyst and Infrastructure IT | Database Manager
Sep. 2021São Paulo, São Paulo, Brasil.
ProsegurMonitoring Support Analyst
Oct. 2019 - Jan. 2021São Paulo, São Paulo, Brasil• Desenvolvimento em pró de atendimento e suporte técnico para o segmento de cofres e cata moedas, aonde há o acompanhamento diário do bom funcionamento dos mesmos, atendimentos técnicos necessários por telefone e rotinas administrativas como preenchimento de planilhas de controle, relatórios para gestores, envio de e-mails e lançamento de serviços através do SCO, Device ID e Miprosegur. Ainda em paralelo, suporte técnico ativo e Monitoramento de Roteadores Cisco, Parks e Teldat, relatórios de indicadores semanais e report de incidentes diários.
ProsegurAuxiliar administrativo
Nov. 2017 - Oct. 2019São Paulo, São Paulo, BrasilDesenvolvimento de atividades como controle financeiro, estruturação e organização de arquivos e documentos, preenchimento e criação de planilhas e formulários no Excel (Fórmulas | Formatação condicional | Fórmula SE | PROCV | Função SUBTOTAL, etc.), atendimento e encaminhamento de clientes por telefone, elaboração de agendas, redação de comunicados.
Lojas Renner S.A.Assistente comercial
Mar. 2015 - Apr. 2017Guarulhos, São Paulo, Brasil• Trabalho voltado ao atendimento direto ao público, com liderança de equipe em pró de novas metas sobre os produtos financeiros. Lidava diariamente com atendimento ao público, resolução de conflitos, exercendo meus conhecimentos em gerenciamento de pessoas, tesouraria, operação de caixa e rotinas administrativas.
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