Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
Pipa StudiosCustomer Success Specialist
Mar. 2021 - Oct. 2025São Paulo, Brasil- Responsável por manter a retenção de jogadores atendidos acima de 95%, superando a meta com média de 96,69%.
- Controle e acompanhamento da média de churn de compradores abaixo de 0,090, garantindo 100% de meta atingida.
- Participação ativa na reestruturação da Loja de Estrelas, contribuindo com análises de balanceamento e novos itens VIP.
- Criação de um grupo de WhatsApp com jogadores selecionados como ambiente de testes de novas estratégias.
- Desenvolvimento de um sistema de bônus personalizado para suporte, aumentando retenção de compras e acessos ao jogo.
- Análise de dados via MySQL, suporte multilíngue (PT, EN, ES, IT, FR) e gestão de relacionamento via chat, e-mail e redes sociais.
- Condução de campanhas de engajamento e fidelização (Hora VIP, Maratonas, Live Ops, Torneios).
Home AgentAgente de atendimento multiskills
Nov. 2020 - Jan. 2021BrasilDescrição das Atividades: - Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, prestando suporte em todas as etapas do processo de compra online;
- Resolução de problemas relacionados a entregas, atrasos, extravios e acompanhamento junto ao setor logístico;
- Atendimento a solicitações de trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com a política da empresa e o Código de Defesa do Consumidor;
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pagamentos e status de pedidos;
- Registro de atendimentos e encaminhamento de demandas para os setores responsáveis (logística, financeiro, comercial etc.);
- Atuação com foco na experiência do cliente, buscando sempre a solução mais adequada e o fortalecimento da relação com a marca;
- Participação em treinamentos sobre produtos, processos logísticos e atendimento humanizado. Habilidades Desenvolvidas: - Comunicação eficiente e cordial
- Resolução de conflitos e atendimento pós-venda
- Conhecimento de políticas de e-commerce e logística reversa
- Agilidade na resolução de problemas e senso de urgência
- Organização e atenção aos detalhes
NeobpoOperador de telemarketing
Apr. 2019 - Sep. 2019São Paulo, Brasil- Atendimento receptivo a clientes com intenção de cancelamento de apólices de seguro de vida;
- Análise do perfil do cliente e das motivações para cancelamento, oferecendo soluções personalizadas para retenção;
- Negociação e argumentação com foco na reversão de cancelamentos, mantendo a satisfação e fidelização do cliente;
- Registro e atualização de informações no sistema interno;
- Cumprimento de metas mensais de retenção e indicadores de qualidade;
- Atuação em conformidade com normas da Susep e diretrizes internas da seguradora;
- Participação em treinamentos contínuos sobre produtos e técnicas de atendimento. Habilidades Desenvolvidas: - Comunicação assertiva e empática
- Técnicas de persuasão e negociação
- Resiliência e foco em resultados
- Conhecimento em produtos de seguros de vida
- Atendimento ao cliente com excelência
- Tato e desenvolvimentos de habilidades de comunicação para falar sobre morte, luto e planejamento pós-morte.
TPRepresentante de atendimento ao cliente
Dec. 2016 - Mar. 2017São Paulo, BrasilDescrição das Atividades: * Atendimento ao cliente via telefone (SAC) para suporte técnico, dúvidas, reclamações e informações sobre serviços de TV por assinatura;
* Atuação com múltiplas carteiras de clientes e diferentes operadoras de TV, adaptando o atendimento conforme diretrizes específicas de cada marca;
* Identificação de oportunidades de retenção durante chamadas de cancelamento, utilizando técnicas de negociação para reverter a decisão do cliente;
* Apresentação de ofertas personalizadas e benefícios para manutenção do serviço;
* Registro preciso dos atendimentos e interações em sistemas integrados;
* Cumprimento de metas de qualidade, tempo médio de atendimento e taxa de retenção;
* Participação em treinamentos constantes sobre produtos, novas campanhas e políticas de atendimento. Habilidades Desenvolvidas: * Comunicação clara e empática com foco em resolução de problemas
* Técnicas de retenção e argumentação comercial
* Agilidade no atendimento multicliente
* Capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes
* Trabalho sob pressão e com metas diárias
AutônomoCrochet Designer
Jan. 2014 - Jul. 2020São Paulo e Região, BrasilDescrição das Atividades: - Criação e produção de peças artesanais em crochê no estilo amigurumi, desenvolvendo modelos exclusivos e personalizados conforme demanda dos clientes;
- Gestão completa do negócio, desde o planejamento da produção até o controle de vendas, estoque, prazos de entrega e atendimento ao cliente;
- Desenvolvimento de estratégias de divulgação e posicionamento digital por meio de redes sociais e marketplaces;
-Atendimento pré e pós-venda, com foco na fidelização de clientes e expansão da carteira;
- Emissão de pedidos, controle financeiro, definição de preços e acompanhamento de custos e lucros;
- Realização de cursos pelo Sebrae, com foco em empreendedorismo, marketing digital, gestão financeira e atendimento ao cliente;
- Criação de uma base própria de clientes por meio de networking, marketing orgânico e indicações. Habilidades Desenvolvidas: - Criatividade e excelência na produção artesanal
- Gestão de tempo e organização de processos
- Marketing digital e vendas online
- Atendimento humanizado e fidelização de clientes
- Capacidade de autogestão, disciplina e visão empreendedora
Chilli BeansVendedora
Jun. 2013 - Feb. 2014São Paulo, BrasilDescrição das Atividades: - Atendimento consultivo ao cliente, com foco em moda, estilo e personalização de acessórios (óculos, relógios e afins);
- Gestão e manutenção de carteira própria de clientes, com foco em fidelização e pós-venda;
- Participação em treinamentos constantes sobre produtos, tendências, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
- Realização de negociações entre lojas e suporte em transferências de produtos, conforme necessidade comercial;
- Acompanhamento de metas diárias, semanais e mensais com alto desempenho e reconhecimento por resultados;
- Organização do ponto de venda (PDV), controle de estoque e auxílio em ações promocionais e campanhas da marca. Habilidades Desenvolvidas: - Técnicas de vendas e negociação comercial
- Fidelização de clientes e atendimento personalizado
- Trabalho com metas e foco em resultados
- Conhecimento em moda e tendências de mercado
- Proatividade, comunicação e trabalho em equipe
- Manutenção e ajustes de óculos
- Manutenção de relógios, como troca de baterias, vedação e outros.
Big Ice EntretenimentoRecreadora
Jan. 2011 - Mar. 2011São Paulo, BrasilDescrição das Atividades: - Recepção e acolhimento dos clientes no evento da pista de patinação no gelo, garantindo uma experiência segura e divertida;
- Auxílio na entrega, ajuste e recolhimento de equipamentos de segurança e patins, orientando os participantes sobre o uso correto;
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a permanência na pista, prestando atendimento com empatia e atenção;
- Atuação em momentos na recepção e no caixa, realizando vendas de ingressos, controle de tempo de uso e recebimento de pagamentos;
- Organização do espaço e apoio na rotina operacional do evento, mantendo o ambiente limpo e seguro. Habilidades Desenvolvidas: - Atendimento ao público em ambientes de alto fluxo
- Agilidade e proatividade em eventos
- Trabalho em equipe e comunicação clara
- Responsabilidade com normas de segurança
- Versatilidade em funções diversas (atendimento, operação e caixa)
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Suellen on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
886743 people
30
Analista de atendimento ao cliente / Secretária Virtual
27
Project Manager (PMP) | Process Improvement, Onboarding & Workflow Optimization
16
Head of Communications and Marketing @ Instituto Cordial
309029 people
17
Estudante
19
Call Center Customer Service Representative
17
Free Lancer