Requests
0Applied by 2
Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
INFOVA AUTOMOTIONGerente de Proyectos
Aug. 2023 - Jul. 2025Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileDirigí e impulsé el crecimiento y la rentabilidad de la operación en Chile, liderando proyectos estratégicos de consultoría y formación a importadores y concesionarios del rubro automotriz, en Experiencia de Clientes, Electromovilidad, Venta y Postventa. • Gestioné la ejecución de proyectos de consultoría y formación, logrando un incremento de +75% en la cartera de clientes y +87.5% en la facturación (de USD 0.8M a USD 1.5M) en un año.
• Implementé un plan de relacionamiento comercial con importadores y concesionarios automotrices, consolidando a la empresa como referente en capacitación, con un 80% de alcance de clientes del rubro.
• Diseñé y ejecuté programas de formación en ventas, postventa, experiencia de clientes, electromovilidad y auditorías, ampliando el portafolio y generando nuevos proyectos estratégicos.
Profesional IndependienteConsultor Senior del Rubro Automotriz y Transporte
Jun. 2022 - Jun. 2023Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileDiseñé y ejecuté proyectos estratégicos para importadores del rubro automotriz, junto con investigaciones sectoriales en el ámbito educativo.
1.- Lideré un estudio sectorial en el área automotriz y maquinaria para actualizar los programas de estudio de DUOC UC, mejorando la formación y empleabilidad de egresados, generando un impacto tangible en su reputación y vinculación con el sector.
2.- Diseñé y lideré la creación de los estándares de atención de venta y postventa de Andes Motor (Empresa del grupo Kaufmann, representante de las marcas Maxus, Foton, Iveco, Karry, Agrale y Sany).
Nissan Motor CorporationHead of Customer Quality
Oct. 2020 - May. 2022ChileResponsable del diseño y la ejecución de la estrategia de Experiencia de Clientes “SERNISSAN” para los distintos canales de atención a nivel país, incluyendo Red de Distribuidores Oficiales de Ventas y Postventa Nissan Chile & Centro de Atención a Clientes Nissan Chile (CAC).
Lidera el despliegue, adaptación y desarrollo de los estándares y programas de la marca en el mercado local, enfocándose en la implementación de procesos (metodología Kaizen), que aseguren el logro de los principales KPIs de la marca y como benchmark de la industria automotriz (Satisfacción y Recomendación).
Logró alcanzar el 3er lugar en Satisfacción de Clientes de la Industria Automotriz (Estudio IPSOS 2021).
Nissan Motor CorporationGerente de Marketing de Postventa
Feb. 2018 - Oct. 2020ChileResponsable por desarrollar e implementar la estrategia de marketing, alcanzando los objetivos de retención y fidelización, asegurando la rentabilidad del negocio de postventa, a través de una política de precios segmentada y diferenciada por tipo de cliente y canal de ventas. Desarrolla productos y servicios que permiten incrementar la lealtad de los clientes y experiencia de servicio en la red Nissan.
Principales logros:
• Logra incrementar el índice retención (IRC), de 0,40% a 0,46% (líder en la región), ejecutando en forma exitosa el plan comercial, mejorando el margen de contribución de postventa de un 45% a un 49%.
• Contribuye a lograr un 85% de Satisfacción de Clientes de Postventa, lo que significó alcanzar el 1er y 2do lugar en Satisfacción de la industria automotriz (Estudio IPSOS 2018 y 2019).
General MotorsGerente de Customer Care & Experiencia de Clientes
Dec. 2014 - Mar. 2017Provincia de Santiago, ChileReporta al Gerente Comercial de Chile y funcionalmente al Gerente Regional de Customer Care y Customer Experience. Responsable de planificar y gestionar la estrategia integral de servicio a clientes, mejorando los indicadores de Satisfacción, Cliente Incógnito y Mejora Continua de Procesos. Lidera la capacitación de la Red de Concesionarios, el Programa “Excelencia en Ventas” de la Marca, llama a licitaciones y trabaja con empresas de servicio externas, administrando un presupuesto anual de 1,5 USD millón de dólares. Manejo de equipo de 7 personas. Entre sus principales logros se encuentran:
• N°1 en Satisfacción de Clientes Industria Automotriz (Estudio IPSOS 2015 y 2016).
• N°2 en Satisfacción de Clientes Posventa Industria Automotriz (Estudio IPSOS 2015 y 2016).
• Líder y Referente Regional Marca Chevrolet (Estudio CSI 2016). • Incrementa intención de compra de un 14 a un 16% (Estudio BTS de Marcas Regional 2016)
• Implementa el Plan de Capacitación Técnica y Comercial de la Marca, logrando un resultado superior al 50% en materia de aprendizaje.
• Implementa Programa “Excelencia en Ventas” y Ejecuta Plan de Fidelización en la Red de Concesionarios, aumentando los índices de recomendación y recompra en más de un 2%.
General MotorsGerente Distrito Calidad de Servicio Clientes
Sep. 2008 - Nov. 2014Provincia de Santiago, ChileResponsable de la customización y ejecución del Programa “GM Difference” en Chile, cuyo objetivo es “Crear Clientes para toda la Vida”, a partir de la implementación de las mejores prácticas de la industria automotriz. Lidera y supervisa la Red de Concesionarios de la Marca. Supervisa a un equipo de 5 personas en forma directa e indirecta. Entre sus principales logros se encuentran: • Mejora índice de satisfacción mediante la estandarización de procesos de atención y cuidado del cliente. • Aumenta en un 20% la recomendación de la Marca y en un 10% la recompra de vehículos nuevos.
• Despliega estándares internos de Marca dentro de la compañía, mejorando los índices de satisfacción del Concesionario en más de un 20%
General MotorsGerente Distrito Ventas Retail y Empresas
Apr. 2004 - Sep. 2008Provincia de Santiago, ChileResponsable del desarrollo y ejecución de planes de comercialización estratégicos de la Red de Concesionarios, tanto en ventas como en postventa, administrando en forma indirecta a más de 400 vendedores. Lidera la creación e implementación de la Política de Venta a Empresas. Principales logros: • Contribuye a ser líderes y mantener la participación de mercado de la marca en forma sostenida (18%).
• Incrementa en un 30% las ventas de flota anuales (16% de la venta total de la Marca).
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Felipe on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
501187 people
18
Gerente de Tecnología
19
Gerente de projetos
15
Director of Sales @ ZENWARE SPA
134437 people
18
Gerente de Tecnología
15
PROFESORA DE INGLÉS ONLINE Y TEC NIVEL SUPERIOR TURISMO @ Huelche patagonia CEO
15
Project Manager - Consultant @ MinnoX Technologies SpA