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Work Background
Pontificia Universidad Católica del PerúProfesora (Educación Continua)
Mar. 2024Lima, Peru- Service & UX Design
- Ideatión & Prototipado
Universidad de Ingeniería & Tecnología - UTECProfesora (Educación Continua)
May. 2021 - May. 2022Lima, PeruService & UX Design
ISIL Aprende HaciendoProfesora (Educación Continua)
Feb. 2020 - Jan. 2021Lima Province, PeruFundamentos de Experiencia de Usuario
CrehanaInstructora de Diseño
Feb. 2019 - Dec. 2024UX: Diseño Accesible e Interactivo Conoce más en: https://bit.ly/2U1rtlW
Universidad Peruana de Ciencias AplicadasProfesora (Pregrado)
Feb. 2019 - Jul. 2019Lima Province, PeruComunicación Interactiva
BBVA en PerúHead Of Experience Design
May. 2018Lima Province, PeruResponsible for defining and scaling the Experience Design strategy, aligning organizational purpose
with customer needs, and representing Peru in global Design committees to integrate design,
content, business, and technology into people-centered experiences. Leadership of 8 direct reports
(managers and senior managers) in a team of 24 designers across 6 specialties, and coordination of
90+ external professionals. - Annual Experience Design budget allocation of ~USD 3M (starting from zero).
- Design support for 500+ projects and 120 launches (including full Mobile Banking redesign)
impacting 7M+ customers.
- Exported global Digital Account Opening definitions (Retail & Corporate) from Peru to 7 BBVA
countries.
- Led design for new brand identity rollout in digital channels and renewal of key product
roadmaps (Credit Cards, Payrolls).
- Expanded Experience Design services from tactical support to CX ideation initiatives and value
proposition definitions.
El Muro - Design SchoolCo-fundadora y Directora
May. 2018 - Dec. 2021PeruResponsable de la creación, posicionamiento y dirección académica de la escuela. Desarrollo de
programas formativos en diseño, liderazgo de docentes y gestión de proyectos educativos
innovadores. Encargada de establecer alianzas estratégicas y asegurar la sostenibilidad del modelo de
negocio. - Creación de +18 talleres y programas de UX, Research, Service Design y Design Management, con
impacto en +200 profesionales en Latinoamérica.
- Obtención de +85% NPS promedio en talleres dictados, destacando personalización, storytelling y
experiencias de graduación innovadoras.
- Crecimiento de +35% estudiantes y +50% ingresos en 2021 vs 2020, consolidando sostenibilidad
del modelo educativo.
BBVA en PerúUX Design Lead
Mar. 2017 - May. 2018PeruLed UX and design practices in strategic digital projects, ensuring coherence between user
experience, visual identity, and business objectives. Managed a multidisciplinary team of 8 designers
and researchers, reporting to the Digital Banking unit. - Delivered 25+ digital projects with full Design support.
- Launched 5 digital products using People-Centered Design validated with end-users.
- Implemented the internal Design information management system and scaled usability testing as
an organizational practice.
BBVA en PerúUX & Design Specialist
Nov. 2015 - Feb. 2017Lima, PeruIntroduced and consolidated UX practices at the bank, integrating research, information
architecture, and interaction design. - Supported 20+ digital projects, consolidating UX presence and expanding strategic reach.
- Launched 3 digital products with People-Centered Design (e.g., online loan contracting, payroll
advance).
- Created the formal usability testing methodology, integrated into all Digital Banking projects as a
standard.
- Awarded 1st prize in digital innovation for online loan contracting via web and app.
Belatrix SoftwareDigital Marketing Analyst
Apr. 2014 - May. 2015Lima, PeruResponsable de diseñar y ejecutar campañas de marketing digital enfocadas en posicionamiento de
marca y generación de leads en mercados internacionales. Gestión de contenidos, analítica digital y
estrategia de inbound marketing para clientes B2B en tecnología. Coordinación con equipos de ventas
y desarrollo para alinear iniciativas de marketing con objetivos comerciales y de expansión regional. - Liderazgo del rediseño del sitio web corporativo.
- Optimización de estrategia de SEO para lograr aumento de contactabilidad en +20%
Independent ConsultantConsultora de Estrategia Digital y Diseño
Jan. 2012 - May. 2022- Design Thinking - Diseño Estratégico
- Service Design - Design Research (inestigación exploratoria, user testing)
- UX Design - Arquitectura de la Información
- Content Design Algunos de mis clientes: KoechCorp, Departamento de Economia (PUCP), Autoridad Nacional del Agua, Centro de Investigación Carbón Biomasa, Prodac, Peru Solo Peru, Cotrina PR, etc.
Pontifical Catholic University of Peru - PUCPPlanner Digital & UX Designer
Jul. 2011 - Apr. 2014Lima, PeruResponsable de planificar, diseñar y ejecutar proyectos digitales orientados a experiencia de usuario
en entornos educativos. Diseño de interacción y contenidos digitales, aplicando metodologías de
diseño centrado en el usuario y analítica web para optimizar la experiencia académica. - Diseño/rediseño de +10 sitios web y newsletters institucionales, logrando +80% visitas vs versiones
anteriores mediante metodología UX pionera en educación superior.
- Implementación de user testing y analítica en +5 sitios web, aplicando el 100% de mejoras
detectadas y alcanzando +80% incremento en visitas en 3 meses.
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