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Work Background
F1RST TecnologiaGerente de Projetos I It End Point Projects
Jan. 2023São Paulo, BrasilPrincipais atividades • Gestão de projetos com metodologias ágeis. • Facilitação eficaz na comunicação entre times técnicos e stakeholders. • Condução de rituais Scrum (Planejamento, Daily, Review, Retrospectiva, Refinamento). • Eliminação de impedimentos no desenvolvimento de projetos. • Suporte operacional contínuo e acompanhamento pós-implantação. • Gestão precisa do cronograma do projeto e elaboração de relatórios de status.
MotivusLíder de projetos de TI I Cliente Santander - DWP Inovation
Oct. 2021 - Dec. 2022São Paulo, BrasilPrincipais Atividades • Gestão de projetos com metodologias ágeis. • Facilitação eficaz na comunicação entre times técnicos e stakeholders. • Condução de rituais Scrum (Planejamento, Daily, Review, Retrospectiva, Refinamento). • Eliminação de impedimentos no desenvolvimento de projetos. • Suporte operacional contínuo e acompanhamento pós-implantação. • Gestão precisa do cronograma do projeto e elaboração de relatórios de status.
IBMProject Resource Manager
Jan. 2016 - Aug. 2020São Paulo e Região, BrasilPrincipais atividades • Gestão de projetos complexos e estratégicos. • Análise de situações críticas e gerenciamento de backlog e SLA. • Interface eficiente entre cliente e gerente de projetos. • Elaboração de relatórios detalhados e status reports. Resumo • Parceiro dos clientes internos, entendendo objetivos e apresentando as melhores execuções de projeto. • Otimização da comunicação, atendendo necessidades e garantindo satisfação nas entregas. • Apoio contínuo ao time técnico, acompanhando e participando do processo de execução para garantir que os processos sejam alinhados e práticos. • Registro detalhado de informações e acontecimentos, assegurando fácil consulta. • Controle eficaz do fluxo de trabalho através da elaboração de relatórios e consolidação de dados. • Identificação de soluções alternativas para as necessidades dos clientes, focando na conquista e retenção. • Promotor do conhecimento, multiplicando expertises.
IBMCustomer Service Representative
Jan. 2014 - Jan. 2016São Paulo e Região, BrasilPrincipais Atividades • Avaliar e identificar necessidades dos clientes para garantir satisfação. • Construir relacionamentos de confiança com comunicação aberta e interativa. • Fornecer informações precisas e completas usando ferramentas adequadas. • Resolver reclamações, apresentar soluções rápidas e garantir a resolução dos casos. • Manter registro de interações, processar contas e arquivar documentos. • Seguir procedimentos e políticas de comunicação. • Engajar clientes com um atendimento além das expectativas. Resumo • Identificação e escalonamento de problemas prioritários conforme especificações do cliente. • Redirecionamento de questões para os recursos e áreas responsáveis. • Registro preciso de processos e transações usando software de rastreamento. • Oferecimento de soluções alternativas para manter a fidelidade dos clientes. • Comunicação eficaz e organização de ideias para diferentes públicos.
PSM COMPANYAnalista de suporte de TI
Apr. 2013 - Jul. 2013São Paulo e Região, BrasilPrincipais Atividades • Instalar e configurar softwares e hardwares, orientando os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização. • Organizar e controlar os materiais necessários para a execução das tarefas de operação, ordem de serviço, resultados dos processamentos, suprimentos, bibliografias etc. • Operar equipamentos de processamento automatizados de dados, mantendo ativa toda a malha de dispositivos conectados. • Interpretar as mensagens exibidas no monitor, adotando as medidas necessárias. • Notificar e informar aos usuários do sistema ou ao analista de informática, sobre qualquer falha ocorrida. • Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes.
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