Keep in touch with meI'm using Intch to connect with new people. Use this link to open chat with me via Intch app
Work Background
TOTVSLíder de suporte técnico
Mar. 2021Florianópolis, Santa Catarina, Brasil* Gestão de Equipe e Liderança -Coordenação da equipe de Service Desk, com foco em suporte ao cliente e eficiência operacional. Realização de reuniões 1:1 e acompanhamento contínuo para desenvolvimento profissional. -Gerenciamento de desempenho, incluindo aplicação de feedback, avaliações periódicas e motivação de equipes. -Monitoramento e análise de KPIs (CSAT, FCR, TME, TMA, CRA, FR, NPS), com foco em metas e resultados. -Supervisão de filas de chamados, definição de prioridades e dimensionamento de equipes. -Desenvolvimento e atualização de processos e procedimentos documentados. -Atendimento e Experiência do Cliente -Foco na melhoria contínua da experiência do cliente (CX), mantendo altos índices de satisfação. -Gerenciamento de demandas e relacionamento com equipes multidisciplinares (CS, DSW, Comercial, Implantação). -Gerenciamento de níveis de serviço (SLA), garantindo conformidade com padrões de qualidade. * Ferramentas e Metodologias Utilizadas -Movidesk, Jira, Google Workspace para acompanhamento de tickets e gestão de operações. -Aplicação de metodologias OKR e análise de KPIs para acompanhamento de resultados. Liderança e Gestão de Pessoas: Desenvolvimento de equipes, liderança estratégica, inteligência emocional e motivação de colaboradores. Soluções Técnicas: Suporte técnico, implantação de sistemas, execução de testes manuais e resolução de problemas técnicos. Gestão de Processos: Organização, tomada de decisão, treinamento de atendimento ao cliente e engajamento de clientes. Relacionamento com o Cliente: Experiência em relacionamento com clientes-chave, comunicação interpessoal e sucesso do cliente. Análise e Estratégia: Gestão de dados, acompanhamento de indicadores e planejamento estratégico.
TOTVSAnalista Suporte de Sistemas III
May. 2017 - Mar. 2021Florianópolis, Santa Catarina, Brasil- Desenvolvimento e manutenção de relatórios específicos via SQL Server; - Documentação dos procedimentos realizados e processos da área; - Inserção e atualização de dados via portal e banco de dados; - Testes gerais ou em rotinas específicas dos portais; - Suporte via telefone e e-mail à clientes e aos sistemas LMS (Learning Management System).
DoccloudSupervisor de Suporte Técnico
Aug. 2016 - Feb. 2017Americana, São Paulo, BrasilCoordenava uma equipe de 7 analistas. Analisando desempenho, atendimento, gerando relatórios de atendimento telefônico e por chat online. Distribuindo tarefas, criando materiais para treinamento. Suporte chat on-line, e-mail, Skype e telefônico. Instalação e funcionamento de drivers em Windows e Mac. Baixa, emissão, instalação e funcionamento de certificado digital. Conhecimento nas ferramentas e ambientes do Windows, configurações de navegadores como Firefox, Chrome e Explorer. Apoio ao uso de certificado digital. Inventário de máquinas.
DoccloudSuporte Técnico T.I
Nov. 2014 - Aug. 2016Americana/SPSuporte chat on-line, e-mail, Skype e telefônico. Instalação e funcionamento de drivers em Windows e Mac. Baixa, emissão, instalação e funcionamento de certificado digital. Apoiava usuários finais e pontos de venda.
Intch is a Professional Networking App for the Future of WorkSee more people like Giselle on Intch
300k+ people
130+ countries
AI matching
Get Intch if you'd like to
882476 people
15
Auxiliar administrativo @ SECONCI-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo
16
Cualquiera
26
Project Manager (PMP) | Process Improvement, Onboarding & Workflow Optimization
164351 people
17
Estudante
29
Analista de atendimento ao cliente / Secretária Virtual
19
Call Center Customer Service Representative