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Work Background
B&B Holding MedellínOffice Manager
May. 2022 - Apr. 2025Medellín, Antioquia, Colombia
Solvo Global CareersLegal Support Assistant
Aug. 2021 - Feb. 2023Estados UnidosSalesforce - Professional and courteous client services manager with great people skills to help our business prioritize existing customers and bring new clients on board. From my position I should take care of tasks with maintaining current clients and growing our customer base, keeping accurate correspondence records, meeting regularly with management, updating client details, developing customer service policies, training junior client services agents, and recommending different options to clients. My dedication to the needs of our clients will encourage client loyalty and enhance our organization’s growth through positive client-to-business engagement.
Universidad EAFITSecretaria Académica Departamento de Negocios Internacionales
Jan. 2020 - Jun. 2021Medellín, Antioquia, ColombiaRegistrar y controlar el presupuesto, traslados presupuestales, los memorandos, y otros documentos relacionados con las actividades del Departamento, para contribuir con el proceso de ejecución, y registro oportuno. Programar el mantenimiento, reemplazo y adquisición de equipos y activos fijos, para velar por su buen funcionamiento y garantizar la adquisición de nuevos equipos según políticas institucionales. Agendar pruebas docentes y reuniones entre el personal docente y administrativo de la Universidad conforme las necesidades e indicaciones de superiores, para programar los horarios, espacios y lograr la asistencia de las personas involucradas. Preparar, e informar la agenda de compromisos del jefe de Departamento para organizar el tiempo y las actividades de gestión de la jefatura. Tramitar los gastos de viaje, tiquetes y en general los recursos requeridos por los viajeros Para asegurar la logística de actividades de los empleados, visitantes que viajan. Gestionar y verificar juntamente con el Departamento de Compras y las dependencias internar los recursos físicos y materiales requeridos para ejecutar las actividades del Departamento, para garantizar que se disponen de todos los recursos necesarios para operar con criterios de oportunidad. Registrar, verificar y controlar la facturación, correspondencia, contratos y convenios, material para la academia y demás que entran o salen del Departamento, programas de grado y posgrado e investigaciones, para asegurar que se efectúen los respectivos pagos, control y ejecución de la información.
AviancaAgente de servicio al pasajero
Aug. 2017 - Sep. 2019ColombiaGarantizar la total atención de los pasajeros y asignación de cupo en la aeronave con la documentación requerida, con el servicio de calidad y los requerimientos del cliente. Manejo de vuelos irregulares. Brindar diariamente al cliente un servicio ágil y oportuno. Incidir en forma directa sobre la preferencia del pasajero a través de la satisfacción de sus necesidades y requerimientos. Poseer un claro entendimiento de la operación y apoyarla trabajando en equipo para garantizar la satisfacción del pasajero. Apoyar a otros colaboradores en lo que se requiera a fin de brindar un servicio ágil y oportuno. Asegurar la resolución de necesidades, consultas, inquietudes o requerimientos de los pasajeros. En caso de retrasos, vuelos interrumpidos, sobreventa o cancelaciones, apoyar al Supervisor o Agente Líder, realizando las funciones que se le asignen para garantizar el que se brinde un excelente servicio.
Atender, orientar y direccionar al pasajero en cada punto de contacto en el Aeropuerto de acuerdo con los establecido en los procedimientos (Lobby/anfitrión, aceptación y documentación en módulos, salas VIP, conexiones y salas de abordaje) establecidos como la aerolínea.
Garantizar y fortalecer un proceso de servicio al cliente dinámico le permita a la organización mejorar continuamente con base en la retroalimentación del pasajero de acuerdo con su experiencia de viaje.
Manejo de sobreventas, cancelación de vuelos, problemas operacionales.
Cubiertas Rinaldi S.A.S.Directora de Gestión Humana
Mar. 2015 - Feb. 2017ColombiaAsesoría en el área jurídica en cuanto al desarrollo y ejecución de los contratos de obra civiles de carácter privado y adjudicados por licitación. Elaboración y verificación de contratos de orden laboral, así como las modificaciones de estos mediante otrosí. Asesoría en el trámite pensional y en cumplimiento de condiciones de acuerdo con el régimen pensional. Asesoría en los trámites ante aseguradoras por eventualidades de cobertura por riesgos laborales. Acompañamiento en la implementación de sistemas de gestión de salud y seguridad en el trabajo, verificación de riesgos, condiciones y coberturas, asistencia a COPASSST de obras y verificación legal del cumplimiento de requerimientos para esta temática por parte de la empresa. Elaboración de informes donde se evidencia de forma práctica, el ausentismo y sus causas, así como la ejecución y pagos de contratos de obra civiles. Asesoría en el trámite de autorización para laborar horas extras. Asesoría para reclamaciones por accidentes laborales, verificación de estado de discapacidad, y proceso ante la ARL y Fondo de Pensiones según el caso. Asesoría en el trámite de acoso laboral, reclamación de liquidaciones ante el empleador luego de finalizada la relación laboral.
Atención de requerimientos por parte del Ministerio de Trabajo en el caso de investigaciones preliminares, logrando el archivo de dicho preliminar. Asesoría en el área jurídica en lo concerniente al cumplimiento del derecho laboral, elaboración de contratos, implementación de procesos disciplinarios y administrativos de gestión de calidad. Cumplimiento de normatividad laboral, reglamento interno de trabajo, despido con justa causa, pago de liquidación de prestaciones sociales. Asesoría en el trámite pensional y en cumplimiento de condiciones de acuerdo con el régimen pensional. Asesoría en los trámites ante aseguradoras por eventualidades de cobertura por riesgos laborales.
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Jefe planeacion y gestion del conocimiento @ Alcaldia Mayor de Bogotá
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Sr. Specialized Project Manager @ Lean Solutions Group
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Vice Principal @ Colegio Bennett
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Directora de Comunicaciones @ SURA (SURA Colombia)