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Work Background
EVEO S.A.Closer Sênior
Nov. 2022 - Jul. 2024SÃO PAULO.Prospecção e conversão de leads gerados pelo marketing em grandes oportunidades de negócio (Inbound e outbound)
.Responsável por conduzir negociações estratégicas e personalizadas para fechamento de contas de alto valor.
. Gestão do funil de vendas, garantindo followups eficazes e aumento da taxa de conversão.
. Alimentação e atualização do CRM com dados estratégicos para otimizar o processo comercial.
. Construção de relacionamento com novos clientes, visando retenção e crescimento da carteira.
. Trabalho em conjunto com a equipe de marketing para otimização da geração e qualificação de leads.
. Análise de métricas de vendas para identificar melhorias e potencializar resultados.
EVEO S.A.Gerente de contas BASE
May. 2020 - Nov. 2022Brasil. Gestão estratégica da carteira de clientes, garantindo retenção, fidelização e crescimento da receita.
. Desenvolvimento e expansão de contaschave, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
. Organização do pipeline de vendas para priorização de contas e ações estratégicas.
. Realização de reuniões presenciais e visitas aos clientes, fortalecendo o relacionamento e a confiança na empresa.
. Agendamento e condução de visitas aos data centers, proporcionando uma experiência imersiva e agregando valor à solução oferecida.
. Comunicação ativa e consultiva para entender as necessidades do cliente e propor soluções personalizadas.
. Levantamento e análise de métricas para identificar oportunidades de crescimento e maximizar o potencial de cada conta.
. Trabalho colaborativo com equipes internas para garantir excelência no atendimento e entrega de soluções.
. Acompanhamento constante do mercado e das movimentações da concorrência para antecipação de demandas e tendências.
EVEO CloudCustomer Success Analyst
Jan. 2019 - May. 2020São Paulo, Brasil. Planejamento e execução de ações para evitar cancelamentos, com foco na satisfação e no sucesso do cliente.
.Atuação consultiva para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o ticket médio.
. Onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adaptação rápida e eficiente às soluções.
. Acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com follow-ups estratégicos para antecipar necessidades e resolver problemas.
. Planejamento e alinhamento com equipes técnicas para gestão de crises e solução proativa de demandas.
. Monitoramento de KPIs de engajamento, satisfação e retenção para otimização da estratégia comercial.
. Reativação de clientes inativos por meio de estratégias personalizadas de resgate e nutrição.
. Análise de feedbacks para aprimoramento de processos e identificação de novas oportunidades
de negócio.
LocawebAnalista de Suporte N2
Jul. 2015 - Sep. 2019São Paulo, Brasil• Suporte a tecnologias in cloud fornecidas pela empresa como servidores em nuvem utilizando softwares/máquinas virtuais em estrutura VMWARE, Citrix XenServer
• Suporte a sistema de e-mail: E-mail Roundcube (Locaweb) e E-mail Exchange (Microsoft);
• Analise e Resolução de Problemas (Troubleshooting de 1º nível e 2º nível);
• Conhecimento em Cpanel e Parallels Plesk e o painel personalizado de administração da Locaweb;
• Familiaridade com ITIL, Service-Now, Confluence;
• Analise de inicidentes, validando êxito na resolução, para responder para os clientes, a resolução de seus casos,
Analise de solicitações, validando as possibilidades de acordo com seu produto (Locaweb), para respassar ao cliente final, se era possível ou não atender seu pedido, para ajuste ou instalação de algo em seu servidor.
LocawebAnalista de Suporte Hospedagem e E-mail N1
Jun. 2013 - Jul. 2015São Paulo, Brasil.Gerenciamento e suporte técnico para ambientes de cloud computing, garantindo alta disponibilidade e performance.
.Administração de hospedagem de sites e servidores, incluindo configuração, otimização e troubleshooting.
.Suporte a serviços de e-mail corporativo, como configuração de DNS, resolução de problemas de envio e recebimento, migração de contas e implementação de boas práticas de segurança.
.Monitoramento e manutenção de servidores e infraestrutura, garantindo estabilidade e eficiência operacional.
.Atendimento a clientes para resolução de incidentes técnicos e melhorias de infraestrutura, sempre com foco na melhor experiência do usuário.
.Colaboração com equipes internas para implementação de soluções escaláveis e seguras.
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