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Work Background
Telefónica TechJefe de implantación CYBER&CLOUD Perú
May. 2021Lima, Perú
TelefónicaProject leader
Jan. 2018 - Apr. 2021Líder de conectividad Empresas y negocios
TelefónicaJefe de Proyectos
Nov. 2013 - Jan. 2018LimaMe desempeñó como jefe de proyectos de conectividad para Ingenieria empresas en el segmento corporativo. Damos soluciones de conectividad a nuestros clientes generando sinergías entre los distintos proyectos que se implementan. Damos soporte a la preventa apalancando al equipo con la experiencia y conocimiento en las distintas redes de agregación (Fo, Cu, PtP,PmP o Sat) y soluciones a nivel de Networking. Implementamos mejoras constantes en los procesos para simplificar las actividades de los distintos equipos involucrados en las labores de diseño e implantación de los proyectos, buscando generar mejoras en tiempos y costos.
TelefónicaSupervisor de Proyectos
Mar. 2012 - Oct. 2013VenezuelaLiderar al equipo de Factibilidades Técnicas, para garantizar sean ejecutadas las instalación de Servicios de Redes Privadas para la VP Empresas y Mayoristas que han sido programadas en tiempo y forma.
• Liderar al equipo de Provisión, responsables de los servicios de clientes corporativos en los distintos gestores disponibles en la compañía.
• Diseño y gestión a nivel de Preventa de las soluciones de los clientes corporativos nuevos, y adaptación de nuevos features a clientes corporativos existentes
• Identificación y definición de KPIs y mejora continua en los distintos equipos de trabajo de la Gerencia de Acceso.
• Homologación de equipos de redes en la Gerencia como lo son los TELDAT (H1+, Atlas 60, L1+) y otros equipos CISCO. • Responsable del seguimiento de proyectos claves para la Gerencia como: Conciliación de Redes Privadas donde se ha logrado a la fecha recuperar más de 1.2 MM (en VEF) en facturación de nuestros clientes, optimizando de manera efectiva bases de datos de facturación, gestores de información y gestores lógicos.
TelefónicaCoordinador Soporte GICS (SOS)
Jan. 2011 - Mar. 2012Caracas-Venezuela• Realización e Implantación de planes de mejora operativa a nivel de la Gerencia de GICS para mejorar la eficacia y calidad en los procesos operativos.
• Liderar y controlar la gestión del equipo de atención de incidencias en 3er nivel bajo el proceso ITIL de gestión de Incidencias, para los clientes corporativos de Telefónica Móviles Venezuela.
• Coordinar y Liderar al equipo de Gestión de Cambios bajo el proceso ITIL de Gestión de Cambios, para los clientes corporativos de Telefónica Móviles Venezuela.
• Liderar al equipo de Gestión de Configuración bajo el proceso ITIL de Gestión de Configuración, para los clientes corporativos de Telefónica Móviles Venezuela.
• Encargados del diseño, impartición y medición de los entrenamientos otorgados a los demás niveles de atención de soporte de la Gerencia de Gestión Integral de Clientes y Servicios.
• Responsable del seguimiento y la gestión realizada por atención técnica de los casos bajo el esquema de Gestión de Problemas basado en el proceso ITIL de gestión de Problemas, para los clientes corporativos de Telefónica Móviles Venezuela.
• Responsable de liderar los proyectos especiales como: Monitorización de los dispositivos CPE de los clientes corporativos de Telefónica Móviles Venezuela, Implantación de herramientas de monitoreo como WhatsUP GOLD, Spectrum, Servidor AAA, Openview, entre otros.
TIWS, LLCSoporte 3er Nivel Servicios IP
Jul. 2010 - Dec. 2010Madrid y alrededores, España• Responsable de la ejecución de cambios de configuración a solicitud de los clientes corporativos en sus CPE o red.
• Atención de incidencias de red de los clientes corporativos tanto en sus CPE como en la red de agregación.
• Gestión en el proyecto de despliegue y configuración del escudo contra ataques de negación de servicio (Arbor).
• Soporte y entrenamiento a los niveles de atención de servidesk y supervisión técnica.
• Verificación de las Puestas en Servicio de nuevas soluciones, así como su puesta en gestión.
Telefónica VenezuelaNOC Cordinator GICS
Jun. 2009 - Jul. 2010•Velar por el cumplimiento de las metas de atención de fallas y correcto seguimiento de los reportes asociados a fallas o averías de los clientes corporativos.
•Organizar las rutinas de mantenimiento preventivo en la red corporativa.
•Administración de los troubletickets asignados al área.
• Apoyar las acciones de troubleshooting de Segundo nivel.
•Participar en la identificación de oportunidades de automatización de las tareas y procesos.
•Identificar procesos de atención de fallas y troubleshooting de segundo nivel.
•Gestión de recursos del grupo de segmentación para la correcta atención de fallas o averías en la red Corporativa.
Telefónica VenezuelaEspecialista de Redes IV. Centro de Control de la Red
May. 2008 - Jun. 2009• Monitoreo constante de los clientes corporativos para la detección proactiva de fallas y/o averías en las redes corporativas.
• Ejecutar las actividades de Troubleshooting de Segundo Nivel para solventar las fallas y/o averías detectadas o reportadas por los clientes corporativos.
• Ejecutar las rutinas de mantenimiento preventivo de los clientes corporativos asociados a la cartera de atención.
• Velar por la actualización en los distintos sistemas gestores de toda la información relacionada con los clientes corporativos asociados a la cartera de atención. ° Monitoreo constante de los clientes corporativos para la detección proactiva de fallas y/o averías en las redes corporativas.
• Ejecutar las actividades de Troubleshooting de Segundo Nivel para solventar las fallas y/o averías detectadas o reportadas por los clientes corporativos.
• Ejecutar las rutinas de mantenimiento preventivo de los clientes corporativos asociados a la cartera de atención.
• Velar por la actualización en los distintos sistemas gestores de toda la información relacionada con los clientes corporativos asociados a la cartera de atención.
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