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Work Background
AzapfyGerente de suporte técnico
Oct. 2024 - Apr. 2025Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilComo Gestor de Suporte, sou responsável por liderar a equipe na priorização e resolução de chamados, gestão de tickets e comunicação estratégica com clientes. Entre minhas principais entregas, destaco a criação de um dashboard no Google Looker e a automação de extração de dados para monitorar KPIs de atendimento, o cumprimento de metas em diversos meses e a organização de processos internos, como o onboarding de novos colaboradores e a engenharia de cargos. Minha atuação visa garantir a eficiência operacional do setor, alinhando metas e resultados por meio de análise contínua de indicadores, gestão de crises e desenvolvimento de estratégias que mantenham o cliente no centro de cada decisão.
AzapfyDevOps Developer
Jun. 2024Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilComo DevOps, sou responsável por garantir a eficiência, escalabilidade e confiabilidade dos ambientes de desenvolvimento e produção. Minhas principais entregas incluem a migração de um projeto em Laravel 6 (PHP-FPM) para Laravel 10 com Laravel Octane na runtime do Swoole, aumentando significativamente a performance. Também implementei processos de CD automáticos usando GitActions e Jenkins, estabeleci o fluxo de PRs no GitHub (incluindo a migração do Bitbucket para o GitHub), e configurei estrutura de load balancer e replicaset em Docker Swarm para melhorar a disponibilidade e resiliência. Além disso, criei uma solução que permite o deploy de novos ambientes em menos de 10 minutos, otimizei o ambiente de desenvolvimento para melhorar a experiência da equipe e promovi a migração de diversos servidores de FPM para Swoole com load balancer em Docker Swarm. Atualmente, mantenho o processo de GitFlow, cuido do banco de dados MongoDB, dos servidores Linux e desenvolvo a estrutura para, em breve, migrarmos para Kubernetes, consolidando assim um pipeline robusto e de alta disponibilidade em todo o ciclo de desenvolvimento.
AzapfyAnalista de suporte Pleno
Feb. 2024 - Jan. 2025Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilPrincipais Responsabilidades: Realizar papel de PO: Como responsável pela implementação da metodologia ágil no time de Suporte, atualmente, como pleno, me encarrego de administrar e delegar as demandas que o setor deve cumprir.
Participar do Time de DevOps: Com interesse crescente nesta área, auxilio ativamente nas seguintes funções:
Implementação de pipelines de CI/CD usando Jenkins.
Administração dos servidores Linux da empresa.
Melhorias na infraestrutura de containers.
Resolução de problemas que surgem.
Desenvolver soluções e automações que melhorem os processos do time: Auxilio no desenvolvimento de API e algoritmos que contribuem para automatizar e facilitar o trabalho da equipe.
Atendimento de chamados: Ajudo no atendimento dos chamados que são escalados.
Cumprimento das Metas: Auxilio meu gestor a entender e traçar planos para o cumprimento das metas do setor.
Projetos em Andamento: Estruturação de processos de atendimento de chamados, com o objetivo de cumprir as metas propostas do setor.
Implementação do Jenkins para melhorar a estrutura de desenvolvimento e automatizar o deploy da aplicação.
Melhorias na infraestrutura de containers, usando o Docker-compose.
Desenvolvimento de automações para monitoramento do uso dos clientes.
AzapfyAnalista de suporte júnior
Aug. 2023 - Jan. 2025Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilAtualmente como analista junior, ajudo no desenvolvimento de novas ferramentas para plataforma, tenho muito contato com o desenvolvimento e manutenção de integrações via API. Além disso sou responsável por um projeto de reestruturação do setor de suporte do qual temos como objetivo alcançar o cumprimento diário das metas estabelecidas, como forma de cumprimento disto, tenho implementado a metodologia SCRUM dentro do setor de forma completa, com todas as cerimônias previstas.
AzapfySuporte técnico
Mar. 2023 - Jan. 2025Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilDurante o período que trabalhei como estagiário tive um grande destaque no cumprimento de metas. Desenvolvi durante esse período uma ferramenta que calcula a folha salarial anual de um funcionário utilizando PHP, HTML e CSS. Realizei também a configuração e teste de integrações via API com outros sistemas. Além da resolução de chamados técnicos.
PROMOSYSTEMAssistente de TI
Mar. 2021 - Apr. 2021Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
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