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Work Background
Sun Coast SciencesProtocol Review Specialist
Aug. 2025 - Sep. 2025
Southwestern InsuranceCustomer Service Representative
Jun. 2024 - Apr. 2025Estados UnidosGestión del ciclo de vida del cliente: Ejecución de procesos integrales de atención, desde la cotización y expedición de certificados hasta la gestión de modificaciones, asegurando precisión administrativa en cada etapa. Eficiencia operativa y tecnológica: Uso avanzado de herramientas CRM (Agency Zoom) y AMS (QQ Catalyst) para el seguimiento de clientes y la gestión de documentación legal, optimizando tiempos de respuesta y cumplimiento de normativas. Venta consultiva: Asesoramiento experto en la oferta de servicios de seguros, facilitando la toma de decisiones del cliente y fortaleciendo la relación con proveedores mediante una comunicación clara y técnica.
CFC MotorsGerente general
May. 2021 - Sep. 2023Floridablanca, Santander, ColombiaComo Gerente General en CFC Motors, lideré la operación integral de un taller especializado en mecánica y reparación de motocicletas, certificado como Centro de Servicio Autorizado por Auteco.
Mis responsabilidades incluían la administración del CRM para el seguimiento de clientes y ventas, supervisión del equipo técnico y comercial, control de procesos de servicio y atención al cliente, gestión de PQR y garantías oficiales Auteco, así como la coordinación de órdenes de servicio, inventario y facturación. Logré optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de controles internos y estrategias orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.
Grupo AutecoGerente de oficina
May. 2021 - Oct. 2023floridablancaLideré la operación integral de un taller especializado en mecánica y reparación de motocicletas, certificado como Centro de Servicio Autorizado por Auteco Mobility. Mis responsabilidades incluían la administración del CRM para el seguimiento de clientes y ventas, supervisión del equipo técnico y comercial, control de procesos de servicio y atención al cliente, gestión de PQR y garantías oficiales Auteco, así como la coordinación de órdenes de servicio, inventario y facturación. Logré optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de controles internos y estrategias orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad del negocio.
Snowfall Colombia Cannabis MedicinalGestión de proyectos
Jun. 2020 - Jun. 2024Bucaramanga, Santander, ColombiaComo miembro del equipo emprendedor estoy a cargo del desarrollo de la estrategia de lanzamiento del Canal Minorista, diseño y gestión del modelo de negocios, así mismo me encargo de las comunicaciones con potenciales proveedores ubicados fuera del país.
Financiera ComultrasanPracticante universitario
Aug. 2019 - Feb. 2020Bucaramanga, Santander, ColombiaProceso de prácticas empresariales llevadas a cabo en la sección Universidad Corporativa dentro de Financiera Comultrasan, se llevaron a cabo procesos administrativos, y se ayudó con funciones de registro, control y mantenimiento de plataforma de educación virtual Moodle. A su vez se realizo la creación, modificación sustentación y aprobación de modulos de enseñanza para los asociados y miembros de la cooperativa.
AirbnbAnfitrión
Mar. 2019ピエデクエスタ• Gestión de activos inmobiliarios logrando una tasa de satisfacción de 4.8/5.0.
• Mantenimiento ininterrumpido del estatus de Superhost desde 2019, basado en la excelencia en el servicio y resolución de solicitudes.
• Negociación directa con clientes para maximizar la tasa de ocupación y fidelización
Fundacion Colombia CompetitivaAsistente en Proyectos
Dec. 2017 - Jan. 2018Bucaramanga, Santander, ColombiaAcompañé como Asistente el Desarrollo de un Contrato con la Escuela de Idiomas de la UIS, para el desarrollo de un nuevo modelo de negocios, apoyando la línea de investigación aplicada a la competencia.
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Corporate sustainability advisor and facilitator of human and corporate cultural transformation experiences
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Auxiliar Administrativo @ PNUD Colombia
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Musician, Teacher, Producer/Sound Recording Engineer, Podcast editor, Translator, Executive Assistant @ Schusterdrums.com, Colegio Andino Deutsche Schule Bogotá
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Recepcionista Bilingue
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Realizador Audiovisual @ alcaldía de Santiago de Cali
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