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Work Background
MSD Saúde AnimalSenior Analyst | CRM | Data | Customer Engagement
Mar. 2025São Paulo, BrasilAtuo na área de inteligência de dados e CRM, com foco na integração e análise estratégica de informações para impulsionar o desempenho comercial. Minha principal responsabilidade é garantir que a força de vendas esteja alinhada com as melhores práticas de dados e estratégias digitais, utilizando ferramentas como Power BI, Salesforce e Salesforce Marketing Cloud. Trabalho para transformar dados em insights e ações concretas, com o objetivo de aumentar a proximidade com o cliente e otimizar os resultados da empresa, focando na melhora em efetividade da força de vendas. Minhas principais atuações incluem: Integração de dados com CRM: Responsável por integrar e manipular dados em sistemas de CRM, garantindo a fluidez da informação e a otimização dos processos de vendas. Análise e visualização de dados com Power BI: Utilizo Power BI para transformar dados brutos em insights valiosos, facilitando a tomada de decisão estratégica com base em informações precisas e atualizadas. Desenvolvimento e implementação de jornadas digitais: Criação de campanhas e jornadas digitais no Salesforce Marketing Cloud, com foco em engajamento e aumento de proximidade com o cliente. Foco em efetividade da força de vendas: Trabalho em estreita colaboração com equipes comerciais, oferecendo insights e estratégias para otimizar a performance e produtividade da força de vendas. Transformação de dados em insights estratégicos: Analiso as necessidades do negócio e oportunidades do mercado, utilizando dados para gerar insights e apoiar ações estratégicas que impactam diretamente no sucesso da empresa.
MSD Saúde AnimalPlen Analyst | Customer Engagement | Data | CRM
Apr. 2024 - Mar. 2025Atuação mais estratégica na implementação de modelo de visualização de dados para as BUs. Entendimento das necessidades/dificuldades do negócio e em como propor soluções/insights para transformar isso em oportunidades para melhorar a eficiência dos serviços, bem como a experiência do cliente.
Principais atividades:
• Desenvolvimento de jornada de dados, desde a etapa de captação até a visualização e insights;
• Conexão de modelos de dados entre CRM (Salesforce/Veeva) e PowerBI;
• Implementação da estratégia LATAM para segmentação de clientes;
• Ponto focal global para replicar projetos de grande porte no Brasil;
• Ponto focal para as BUs em qualquer desenvolvimento que envolva o CRM e captação/visualização de dados;
• Implementação da jornada digital do cliente.
MSD Saúde AnimalJr Analyst | Customer Engagement | Data
Apr. 2022 - Apr. 2024São Paulo, BrasilAtuação em toda as etapas do funil de vendas, com o objetivo de entregar uma experiência marcante ao cliente. Além disso, fico responsável por toda a parte operativa e de suporte do nosso CRM (Salesforce) no Brasil, atuando com diversas áreas da empresa. Principais atividades que desempenhei: - Desenvolvimento de dashboards dinâmicos via PowerBI para acompanhamento de métricas;
- Manuseio do CRM sendo o ponto focal para o time da força de vendas;
- Geração de pesquisas no CRM para segmentação de clientes, pesquisa de satisfação, captação de ações da concorrência e outras demandas relacionadas;
- Criação de jornada digital do cliente;
- Implementação do processo de Opt-In e Opt-Out;
- Gerenciamento dos dados dos clientes, mantendo o máximo de qualidade dos dados possível;
- Análises históricas de compras, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell;
- Criação e acompanhamento de jornadas no Marketing Cloud. Através dessas e outras atividades é possível captar insights estratégicos para replicarmos em todas as unidades de negócio.
MSD Saúde AnimalIntern Digital Strategy and Innovation | Customer Engagement
Feb. 2021 - May. 2022São Paulo, BrasilComo estagiário, eu atuei nas frentes de Customer Engagement e Big Data & Analytics. Dentre as atividades que desempenho, pode-se citar: Projetos relacionados ao CRM (Salesforce):
- Geração de relatórios;
- Suporte aos usuários/pessoal de campo;
- Criação/exclusão de contas;
- Captação de insights estratégicos.
- Trabalho de data quality voltado a captação de opt-in dos clientes
- Manutenção de toda a base do CRM Projeto assistente virtual:
- Realização de testes para novos módulos;
- Manutenção da base de usuários;
- Suporte aos usuários;
- Régua de comunicação e relacionamento. Geração de One Page's e Dashboards:
- Desenvolvimento e lançamento semanal de relatórios em Excel, juntamente com artes visuais com as principais informações dos relatórios no que diz respeito a projetos, ou até mesmo o uso do CRM;
- Criação de dashboards via PowerBI para acompanhamento de KPI's de processos/projetos Funções SAP:
- Geração de requisições de compra, pedido direto, ordem interna e etc;
- Lançamento de Notas Fiscais;
- Consulta de pagamento das Notas Fiscais;
- Consulta de fornecedores.
CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e TecnológicoPesquisador Discente - Marketing Digital
Oct. 2019 - Feb. 2021Tupã, São Paulo, BrasilOrientado pelo Profº. Dr. Ricardo César Gonçalves Santana e sendo bolsista PIBIC, essa pesquisa tem o objetivo de identificar se os produtores utilizam suas redes sociais (Facebook) para divulgar seus produtos, atividades ou propriedades rurais. Para atingir esse objetivo, foram identificados produtores rurais da cidade de Tupã que possuíam Facebook, e através do seu perfil foram coletados os posts que eram feitos, e a partir destes foram realizadas análises de diversos atributos e classificados conforme categorias definidas.
CNPq - Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e TecnológicoPesquisador Discente - Gestão Ambiental
Jun. 2019 - Sep. 2019Tupã e Região, BrasilSob orientação da Profª. Drª. Angélica Góis Morales e sendo bolsista PIBIC, desenvolvi uma pesquisa com o objetivo de identificar se a Educação Ambiental era tratada nas universidades, usando como objeto de estudo, o curso de pedagogia da Unesp de Marília. Para tal, foram analisados tanto Projetos Político Pedagógicos, Quanto Projetos de extensão e Planos de Ensino, de forma que em cada projeto ou disciplina, foram analisados se possuíam radicais de palavras-chave em seus projetos, estes radicais são originados da Ambientalização Curricular no Ensino Superior ( Rede ACES).
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