Diego Silva - Chief Project Officer, Moveapps

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Work Background

MoveAppsGerente de Proyectos

Mar. 2022Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, ChileComo Gerente de Proyectos en Moveapps, soy responsable de liderar un equipo compuesto por jefes de proyectos, Scrum Masters y analistas de procesos, reportando directamente a la gerencia general de la compañía. Mi principal objetivo es elaborar y definir proyectos personalizados, teniendo en cuenta las necesidades, objetivos y capacidades de nuestros clientes. En mi rol, me encargo de realizar una planificación detallada que incluye fechas y plazos para cumplir con las distintas etapas de los proyectos. Además, superviso y asigno las tareas necesarias para la ejecución exitosa de cada proyecto, trabajando en estrecha colaboración con el equipo tecnológico para asegurar los recursos necesarios. Mi enfoque se basa en lograr resultados efectivos y eficientes, garantizando la satisfacción de nuestros clientes al brindar soluciones de alta calidad. Estoy comprometido con el éxito de cada proyecto y me apasiona liderar equipos hacia el logro de resultados sobresalientes. Proyectos destacados: - Digitalización sistema de enrolamiento nuevos clientes Vantrust Capital - Implementación de Chatbot para clientes Vantrust Capital - APP tripp, aplicación de postventa para clientes tripp - Sistema de control de accesos para Te Observo - APP UNO afp - CMS Portal público UNO afp - APP Mundo Toyota

MoveAppsSubgerente de proyectos

Aug. 2021 - Mar. 2022

MoveAppsGestor Agile

Jun. 2021 - Mar. 2022Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

UNO afpJefe Canal Digital

Jun. 2020 - Jun. 2021ChileComo ex Jefe de Canal Digital en UNO afp, fui responsable de ser la voz del negocio frente al equipo de desarrollo. Durante mi tiempo en el cargo, logré destacados hitos, entre ellos: - Lideré con éxito los proyectos de Retiro 10% 1 y 2, así como el proyecto "Retiro Cuenta 2". - Logramos migrar por completo los retiros de Productos Voluntarios al canal digital. - Implementamos el proyecto de portabilidad afp con Biometría Facial. - Fui responsable de realizar mejoras en los procesos críticos del canal digital, lo cual tuvo un impacto positivo en los indicadores de la web y redujo la necesidad de contactos presenciales. - Enfocándome en los procesos de Claves, implementé mejoras significativas. - Optimicé el proceso de incorporación de nuevos clientes, mejorando la experiencia de onboarding. Durante mi tiempo en UNO afp, mi objetivo principal fue impulsar la innovación, mejorar la experiencia del cliente y lograr resultados tangibles en el entorno digital. Me comprometí plenamente con el éxito y la excelencia de la empresa.

AFP ModeloJefe de Plataformas Digitales

Sep. 2015 - Jun. 2020ChileAFP Modelo, una administradora de fondos de pensiones de Chile, fue fundada en 2010 y contó con más de 2 millones de clientes en todo el país, así como más de 500 colaboradores en la compañía. Durante mi tiempo como profesional en AFP Modelo, desempeñé el cargo de Jefe de Plataformas Digitales, formando parte del área de Transformación Digital de la empresa. Mi rol consistía en brindar servicios en esa capacidad, trabajando en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios. En mi función, me dediqué a liderar y desarrollar estrategias para mejorar las plataformas digitales de AFP Modelo, con el objetivo de brindar una experiencia óptima a nuestros clientes. Contribuí al éxito de la compañía al impulsar la adopción de soluciones digitales innovadoras y eficientes. Mi participación en AFP Modelo me permitió adquirir experiencia valiosa en el ámbito de la transformación digital y fortalecer mis habilidades en la gestión de plataformas digitales. Principales logros: - Canal digital APP, siendo éste el primero de la industria AFP, consiguiendo un penetración de afiliados sobre el 30%. Proyecto desarrollado en 2 meses hasta su primer release. - Retiros APV, módulo de la sucursal virtual que permite a los usuarios realizar retiros de dinero de sus productos voluntarios. Este producto volcó en un 95% de las solicitudes presenciales a digital. - AntonIA, Inteligencia Artificial de atención a clientes de la compañía, proyecto integrado junto a IBM en un lapso de 2 meses, siendo contraparte como Experto de Negocio. - Aumento de penetración del canal web en un 300%, llegando a totalizar un 45% de la cartera. - Digitalización de trámites presenciales; trámite de pensión, retiros de cuentas voluntarias, devolución de pago en exceso, etc. Marcando un impacto en la disminución de visitas a sucursales. - Supervisar las buenas prácticas en desarrollo web a través de UX/UI. - Dar cumplimiento a la norma que rige a las AFP a nivel digital y atención a clientes.

Contraloría General de la República de ChileEstrategia Digital

Apr. 2014 - Aug. 2015ChileLa Contraloría General de la República es la entidad fiscalizadora superior de Chile, de carácter autónomo y rango constitucional, encargada de ejercer el control de legalidad de los actos de la Administración Pública Como responsable de la estrategia digital de la institución, tanto en sus plataformas como en redes sociales. Las principales competencias del cargo desarrollado son: - Planificación estratégica en plataformas digitales. - Desarrollo y diseño de Arquitectura de información para plataformas institucionales. - Planificación de publicación en redes sociales, foco en data de interés ciudadano. - Análisis de métricas e indicadores de la institución a nivel digital. - Análisis y reportes mensuales de indicadores en redes sociales y plataformas digitales, cuanti y cualitativamente. - Apoyo en transmisión vía streaming de principales eventos de la institución. - Participación en comités de desarrollo y modernización de la institución a nivel digital.

Supermercados Tottus.Digital Product Manager

Feb. 2011 - Apr. 2014Santiago, ChileTottus es la cadena de supermercados chilenos perteneciente al grupo Falabella, con presencia en Chile con 60 locales y Perú con 60 locales. Las principales competencias del cargo desarrollado son: - Implementación de campañas tanto online como offline. - Supervisión del área de diseño: Email Marketing, Landing Page, Banners. - Negociación con proveedores para implementación de productos y campañas en portal. - Creación de imagen Tottus.cl. - Liderazgo en implementación de Master Base y Exact Target como herramientas de Email Marketing. - Liderazgo en implementación de Google Adwords y Analytics. - Monitero de Google Adwords y Google Analytics. - Supervisión de desarrollos web y experiencia de usuario.