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Work Background
LeukaGerente y Consultora
Jan. 2024MexicoConsultoría en estos sectores:
Empresa de leasing: Rediseño de proceso de Finanzas y Administración y customer journey para instalar una cultura de CX. Propuesta de transformación de centro de contacto en un CSC.
Empresa bienes de consumo:
Diseño de proyecto de benchmarking interno y externo con cinco multinacionales para generar el mejor perfil de Supervisor de Producción.
Empresa constructora:
Diseño de arquitectura organizacional para alinear talento a la estrategia.
Empresa de leasing y mantenimiento:
Gestión del cambio y rediseño de procesos de Operaciones y Comercial, identificando puntos de dolor, integrando SLA y escalación.
Empresa de manufactura:
Capacitación y consultoría en implementación de proceso de planeación de recursos humanos para generar planes de desarrollo y de sucesión.
Empresa de residuos industriales:
Rediseño de proceso de Atención al cliente, acompañada de gestión del cambio.
ResultsCX México, S.A. de C.V.Director, HR
Feb. 2021 - Jun. 2023Mexico• Coach, entrenador y asesor de líderes y colaboradores sobre iniciativas de RH, políticas, procedimientos, leyes y normas, acuerdos de nivel de servicio, intervenciones con colaboradores y gestión de conflictos.
• Diseñé e implementé la estrategia para garantizar el servicio de RH a 1,540 colaboradores, 62% trabajando desde casa en cada estado del país, 38% en Obregón, Hermosillo y .
• Aseguré la implementación de ERP de RH, cumpliendo el plan de proyecto y la integridad de la información.
• Documenté, o tropicalicé, políticas y procedimientos para su autorización, automatización e implementación.
• Implementé due diligence de nóminas, ahorrando hasta un 28% anual; reduciendo a menos de 1% errores de nómina, integrando políticas y procedimientos globales de C&B y el cumplimiento legal.
• Diseñé e implementé estrategia de cambio para lograr una cultura de accountability, posterior a un M&A.
• Implementé programas de desarrollo de liderazgo, movilidad interna, gestión del desempeño y encuesta de clima organizacional.
• Documenté el customer journey map de new hires, identificando puntos de dolor e implementado mejoras.
• Garanticé un eNPS superior a 80 durante los primeros 45 días de los nuevos colaboradores.
• Definí el employee value proposition para Supervisores para incrementar su retención.
• Miembro del equipo de Proyecto Six Sigma para reducir rotación.
• Se obtuvo el certificado Great Place to Work en el 2023.
Atos IT Solutions and Services A/SSr. Recruitment Manager México and Guatemala
Jun. 2016 - May. 2018Mexico, San Nicolás de los Garza• Supervisé los Servicios de RPO para cubrir 1,051 vacantes en 2016 y 754 en 2017, cumpliendo el 90.5% del SLA y el 94% de adherencia al presupuesto de sueldos.
• Miembro de equipo para asegurar la movilidad internacional de 134 ingenieros en 30 días.
• Evalué los costos de talento y sus competencias tecnológicas para migrar proyectos de E.U.A. a México.
• Fortalecí el modelo de promociones internas logrando que 57% de las vacantes fueran cubiertas con promociones en el 2016 y 59% en el 2017.
• Incrementé la capacidad de contratación a un 107% mensual.
McDermott International Inc.Sr. Talent Management
Nov. 2013 - Feb. 2016Mexico, Altamira• Arranqué el Centro de Capacitación y Evaluación de Competencias, acreditado por ISO9001 y NVQ UK en 90 días.
• Implementé el modelo para evaluar competencias obteniendo: 31 modelos de competencia, 92 evaluadores, 81 instructores internos; alcanzando el 89.63% de empleados competentes en seis meses y el resto en nueve.
• Implementé modelo de evaluación de la capacitación logrando 4.97/5 de satisfacción y 92/100 en aprendizaje.
• Líder en implementación de team building para directores de México, Colombia y E.U.A. elevando confianza y cohesión.
• Implementación de sistema de gestión del desempeño y detección de necesidades de capacitación; cubriéndose con cursos presenciales y a través del LMS.
• Rediseñé el modelo de instrucción y certificación para personal operario.
• Gestioné la evaluación del desempeño y detecté necesidades de capacitación conforme a matriz de competencias y asigné cursos en el LMS.
• Implementé el 9-Box Grid para planes de sucesión y detección de necesidades de desarrollo en HiPos.
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