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BradescoAnalista de Operações e Qualidade (setor Organização de Negócios)
Sep. 2022 - Jul. 2024São Paulo, Brasil▪ Analisar reclamações e dúvidas dos clientes para solucionar e/ou improceder juntamente com o BACEN, PROCON e Ouvidoria. ▪ Identificar oportunidade melhorias nos processos e produtos de Conta Corrente, PIX, tarifas, Débito Automático, Cobrança, Arrecadação e INSS, através dos atendimentos de reclamações e dúvidas e análises dos Dashboards em Power BI.
BradescoAnalista de Operações e Qualidade (setor Comercialização de Produtos e Serviços)
Aug. 2019 - Aug. 2022São Paulo e Região▪ Monitorar as reclamações sobre produtos e serviços, para atendimento às normas do BACEN (Resolução 4539) juntamente com o Departamento de Compliance, Conduta e Ética do banco, atuando junto com os gestores dos produtos para ajuste de métricas e melhoria.
▪ Analisar e comparar dados entre contas de clientes do banco e beneficiários do INSS para validação de ativos e inativos, com intuito de prevenção de fraudes, gerando bloqueio e desbloqueio de contas.
▪ Analisar as demandas e realizar as alterações em contratos do produto Débito Automático nas contas de clientes PJ. ▪ Levantar e analisar documentos necessários para dar suporte ao jurídico no preparo das defesas em processos cíveis abertos pelos clientes.
▪ Analisar e contestar as reclamações julgadas procedentes pelo Banco Central a favor do cliente para reversão da decisão. ▪ Apoio na cobertura de férias de um colega, na atividade de análise de sugestões e melhorias em produtos e serviços do banco enviadas pelos colaboradores. Principais realizações e projetos: ▪ Implantação Power BI: Antes, apresentávamos semanalmente indicadores em PowerPoint, que mudavam a cada dois dias, resultando em alta carga operacional. Identifiquei a oportunidade de melhorar ao sugerir ao meu gestor o uso do Power BI. Após aprovação, o banco investiu em minha formação na ferramenta, permitindo a criação de indicadores em tempo real. Esta implementação otimizou processos internos e levou à criação de uma área específica para geração de dashboards em Power BI. ▪ Aumento de Produtividade: Tínhamos uma meta diária de 10 atendimentos de análise de reclamações junto ao Banco Central. Ao aprofundar meu conhecimento nos produtos e serviços oferecidos, bem como nas diretrizes e normas vigentes, consegui melhorar a qualidade das análises e aumentar minha produtividade. Em várias ocasiões, dobrei o número de atendimentos diários, demonstrando compromisso contínuo com a eficiência e excelência no atendimento ao cliente.
BradescoJovem aprendiz
Apr. 2016 - Sep. 2017São Paulo, Brasil▪ Atuei nas áreas Administrativa e de Facilities, apoiando diversas atividades, como a organização e solicitação de materiais de escritório, solicitação de manutenção de ar condicionado e pisos, além da organização e arquivamento de notas fiscais. Principais realizações: ▪ Sugestão de Melhoria: Propus ao gestor da área a digitalização das notas fiscais recebidas, visando aprimorar a organização e facilitar consultas futuras. Essa iniciativa não apenas otimizou o espaço físico de arquivamento, como também aumentou a produtividade da equipe.
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