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Work Background
Eligens BrasilGerente de operações
Dec. 2022São Paulo, São Paulo, BrasilComo Gerente de Operações da Eligens, minha função é liderar e gerenciar as atividades diárias da empresa relacionadas ao teste de DNA e Passaporte Genético. Isso inclui gerenciamento de equipe, coordenação de processos, garantia de qualidade, monitoramento do fluxo de trabalho, identificação de oportunidades de melhoria e gerenciamento de projetos especiais. Meu objetivo é garantir que a Eligens opere de forma eficiente e eficaz, atendendo às necessidades de nossos clientes e mantendo a alta qualidade dos nossos serviços.
Texas de BrazilGerente
Sep. 2021 - Sep. 2022Fresno, California, United StatesGerente de churrascaria requintada com serviço de rodizio e bufe. Responsável pelo agendamento de eventos, mesas grandes e reservas. Atuação direta na gestão da operação do restaurante no seu dia a dia. Elaborar relatórios de abertura e fechamento, financeiro, escalas de trabalho e estoque.
Gerenciamento de equipe
Relacionamento com o cliente
Abertura e fechamento do restaurante
Manutenção da qualidade e fidelidade
Operação e segurança sanitária.
FGVMBA Gestão Empresarial
Mar. 2011 - Jan. 2013
Clearing House S.AGerente Executivo
Aug. 2008 - Oct. 2019SÃO PAULOResponsável pelo Sucesso do cliente, atuando em todas as etapas de onboarding, manutenção e atualização. Contato direto com os clientes, planos de fidelidade e parcerias.
Gerenciamento da carteira de clientes, prospecção, relacionamento, pós vendas.
Aumento de 30% das vendas, através de Hunter e 70 % do churn, mantendo um relacionamento próximo dos clientes chave, o que contribuiu para o aumento do faturamento possibilitando a venda da empresa para investidores. Atuação na venda de soluções de tecnologia (provedor de acesso para internet de banda larga), projetos de telecomunicações e redes internas. Aumento de 30% das vendas, através de Hunter, relacionamento próximo dos clientes chave, o que contribuiu para o aumento do faturamento possibilitando a venda da empresa para investidores.
Mix21 (Giovanni FCB Group) – Agência de publicidadeSupervisor de Merchandising – Cliente: Banco Santander
Jul. 2007 - Feb. 2008São Paulo Area, Brazil• Supervisão e suporte aos Gerentes de Atendimento das agências do Banco Santander para a correta aplicação dos materiais de merchandising;
• Elaboração de relatórios dos resultados das visitas com ênfase na apresentação de soluções para melhorar a exposição dos materiais de merchandising.
Clearing House S.A – Provedora de Internet Banda LargaSupervisor de Atendimento a Clientes e Marketing
Feb. 2005 - Apr. 2007São Paulo Area, Brazil• Desenvolvimento e implantação do programa de CRM, melhorando a gestão e manutenção dos clientes;
• Responsável junto a agencias de publicidade da empresa para o desenvolvimento de novas campanhas para captação e prospecção de clientes.
Lowe WorldwideAssistente de Atendimento
Aug. 2001 - Feb. 2005LOWE Ltda. - ATL
• Clientes: Doriana, Becel, Hellmann’s, AXE, Rexona, CIF e Gold Pro América Latina. DRAFT Ltda. – Agência de Promoção – non Advertising - BTL
• Clientes : Unilever Bestfoods, Nissan, Nestlé, Johnson & Johnsons, Natura, MetLife e Novos Negócios.
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Especialista em educação de crianças, adolescentes e adultos.
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CS Quality Manager