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Work Background
AutonomoProprietário do produto
Jan. 2024
UnidasSquad Leader
Sep. 2023 - Jan. 2024RemotoProduct Owner (PO):
Visão do Produto, entendendo a visão geral do produto e comunicando à equipe. Garantir que o produto atenda às necessidades dos clientes e da empresa.
Priorização do Backlog: Ordenando a priorização das funcionalidades, correções de bugs e melhorias desejadas para o produto com base no valor para o cliente e para o negócio.
Definição de Requisitos: Definição e refinamento dos requisitos do produto, garantindo que a equipe tenha uma compreensão clara do que precisa ser construído.
Participação nas Cerimônias do Scrum: Sprint Planning, Sprint Review e Sprint Retrospective, fornecendo orientação à equipe e garantindo que o trabalho realizado esteja alinhado com as expectativas.
Líder de Squad:
Facilitação do Trabalho da Equipe: Atuando como facilitadora e removendo obstáculos que possam impedir o progresso da equipe e garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Desenvolvimento Pessoal: Desenvolvimento pessoal e profissional dos membros da equipe. Fornecimento de feedback regular.
Alinhamento com Metas Organizacionais: Garantir que o trabalho da equipe esteja alinhado com as metas e objetivos da organização. Promoção de uma Cultura Ágil: Promover uma cultura ágil dentro da equipe, incentivando a colaboração, transparência, responsabilidade e melhoria contínua.
PetzProduct Owner
Jan. 2023 - Sep. 2023Remoto Construção de indicadores, geração de dados, relatórios para tomada de decisão e acompanhamento da performance dos produtos.
Planejamento e execução da estratégia por trás do produto, funcionalidades, viabilidade e capacidade de produção. Comunicação stakeholders alinhamento e negociação de demandas e prazos, evoluções do produto.
Definição, planejamento e execução do roadmap dos produtos.
Elaboração do escopo de novos projetos e análise de documentação técnica;
Responsável pelas iniciativas interdisciplinares (Novos produtos, Desenvolvimento, Operações, Desenvolvimento de Negócios, etc).
PetzBusiness Analyst PL
Feb. 2022 - Mar. 2023Remoto📄Levantamento de requisitos de negócios, técnicos e funcionais.
💁🏻♀️Acompanhamento das atividades junto aos times de desenvolvimento e áreas parceiras;
📍Priorização de demandas, orientação da equipe técnica sobre regras de negócios, melhoria contínua e novos produtos;
📑Criação e atualização de documentações de projetos/aplicações;
📝Criação e abertura de demandas baseadas em histórias de usuário, mapeamento de processos e modelagem de casos de uso, MVP/POC;
💻Elaboração do plano de teste, realização/acompanhamento de testes funcionais e de usabilidade, bem como homologação junto com a area de negócios.
📈Análise e levantamento de propostas de melhorias e novas funcionalidades ou produtos, em parceria com as areas de desenvolvimento, negócios e UX;
📊Gestão de projetos simultâneos, reporte de execução e evolução das atividades;
💻Interação e comunicação constante com as demais equipes de tecnologia, remotamente.
🎖️Aperfeiçoamento de processos integrados entre operação e times de desenvolvimento, garantindo a melhor performance operacional.
OmnifyDesigner de Serviço PL
Feb. 2021 - Feb. 2022Uberlândia, Minas Gerais, Brasil📱 Desenho, prototipação e implantação de novas soluções digitais, focadas na redução do esforço do cliente, considerando pesquisas como CSAT/ NPS, para entender os pontos de dores e oportunidades.
🔎 Análises e mapeamento de jornadas de clientes em ChatBots, URA, atendimento humano e demais plataformas, a fim de identificar qualquer desvio nas soluções.
📈 Atuação constante em redução de custos operacionais, voltados para a transformação digital, atendendo todos os requisitos de negócios.
Algar TechAnalista de processos
Sep. 2020 - Feb. 2021Uberlândia, Minas Gerais, Brasil🔍 Identificação de gaps nos processos internos operacionais. 📊 Criação e edição de fluxogramas, visando eficiência, redução de custos e atingimento de KPIs de contrato.
➕ Colaboração com as áreas de implantação de novos negócios, criando ou adaptando o fluxo de trabalho de acordo com as necessidades do cliente.
Algar TechSupervisor de operações de BPO
May. 2019 - Sep. 2020Uberlândia, Minas Gerais👩🏻💻 Gestão de operações de atendimento ao cliente, centrada no atingimento de metas como CSAT, indicadores de qualidade e KPIs contratuais. ✍🏻 Aplicação de feedbacks, coaching mensais e planos de desenvolvimento de carreiras para os operadores, bem como treinamentos e campanhas motivacionais para as equipes lideradas.
Algar TechEducador empresarial
Feb. 2015 - Jan. 2017Uberlândia, Minas Gerais💡 Criação e atualização de materiais de apoio operacional e instruções de trabalho.
🔹 Treinamento e onboarding de novos associados, formação inicial e cultural da empresa.
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