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Work Background
AlmavivA do BrasilCoordenador de operações
Oct. 2018 - Apr. 2022Belo Horizonte, Minas Gerais, BrasilReestruturação da área de Backoffice, implantação de ferramentas Front
CRM, responsável pelas operações SAC e Vendas, atuando na gestão da equipe Backoffice e
diretamente na estratégia operacional, controle e gestão de indicadores operacionais (TMA,
TME, TMO, NÍVEL DE SERVIÇO) para tomada de decisão estratégica, forescast, entrega de PA,
atuei diretamente no relacionamento com o cliente, apresentação de resultados em reuniões e
comitês.
AlmavivA do BrasilSupervisor de operações
Jan. 2012 - Oct. 2018Belo Horizonte e Região, BrasilSupervisão de equipe CRC e Cobrança, monitoria, feedback, emissão de
relatórios, melhoria de processos, implantação de novas operações e clientes, controle de
absenteísmo, apresentação de resultados mensais junto ao cliente, planejamento e definições
de ações para o alcance das metas estabelecidas, acompanhamento da qualidade dos
atendimentos, apoio aos analistas, suporte técnico ao cliente e diretoria, total
acompanhamento da carteira (recebimentos diários, acordos diários, acionamentos por hora,
metas atingidas, auditoria dos contratos acionados e quebras de acordo).
MI Montreal informática LTDAArquivista
Sep. 2008 - Dec. 2010Belo Horizonte e Região, BrasilOrganização e manutenção de arquivos, recuperação e higienização de
documentos, convecção de tabela de temporalidade.
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IT Project Manager @ Freelancer
26
Mobile Engineer @ Raiô Benefícios
15
.Net Fullstack Developer/Angular Developer @ Webfis Processamento de Dados Ltda
28441 people
20
QA Engineer @ Kellton Tech Solutions Limited
15
Back-End developer @ FCamara Consulting & Training
15
Project Manager | Scrum Master | QA Lead | Agile Advocate @ Upstart 13