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Work Background
Grupo Sacada | Oh, Boy! | YOBOH!Coordenadora de CRM
May. 2025Estratégias de CRM multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, push) com foco em retenção, reativação e aumento de LTV • Segmentações avançadas com base em RFM e comportamento de compra • Ações personalizadas para lojas físicas, integrando dados de PDV e CRM • Campanhas com incentivo de cashback para engajamento e fidelização
ReservaEspecialista em CRM
Oct. 2022 - May. 2025•Planejamento e execução de estratégias para aumento de downloads e retenção de usuários no Aplicativo da Reserva; • Implementação de marketing conversacional via WhatsApp, impulsionando as vendas do CRM digital;
• Análise de métricas de performance do usuário (KPIs) para clientes da plataforma digital e lojas físicas ;
• Identificação de oportunidades de aumento de receita e taxa de retenção de clientes ;
• Otimização de estratégias de aquisição, ativação e retenção de clientes ;
• Implementação de táticas de personalização de conteúdo e recomendação baseadas em dados de comportamento do usuário ;
• Execução de campanhas de relacionamento por email, push notifications e mensagens por WhatsApp ;
• Planejamento e implementação da estratégia de comunicação tendo como base o ciclo de vida do usuário no site e APP;
• Implementação de réguas automáticas tornando os acionamentos personalizados;
• Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com fornecedores;
Loja IntegradaCustomer Success Analyst
May. 2021 - Oct. 2022• Criação e aplicação de treinamentos para lojistas SMB
• Responsável por uma carteira de aproximadamente 500 Lojistas SMB (Tech Touch).
• Desenvolver planos e estratégias de retenção/venda adicional interagindo diretamente com o cliente e equipe de produtos.
• Criar e implementar os processos para o departamento, como KPIs de pontuação de saúde, implementação do Hubspot e réguas de comunicação automáticas
• Aprimorar o plano de ação do departamento para aumentar a experiência do cliente. • Criação e acompanhamento de plano de ação com foco no aumento do GMV do lojista e upsell
VTEXBusiness Development Representative SMB
Mar. 2020 - Oct. 2022Rio de Janeiro, Brasil
VTEXGrowth Marketing Specialist
Jun. 2019 - Mar. 2020
VTEXCopywriter
Oct. 2018 - Jun. 2019Rio de Janeiro
VTEX The True Cloud Commerce PlatformCopywriter
Oct. 2018 - Jun. 2019Rio de Janeiro
Fundação Laço RosaMarketing
Apr. 2016 - Nov. 2016Rio de Janeiro e Região, Brasil- Gestão de conteúdo e monitoramento das mídias sociais da ONG;
- Produção de relatórios semanais e mensais, utilizando Google Analytics, Facebook Insights, entre outras métricas para definição de metas e estratégias;
- Produção de eventos como Fórum de Políticas Públicas, Encontro Estadual de Pacientes, Aniversário de 5 anos da Fundação e Coquetel Outubro Rosa;
- Captação de fornecedores e apoiadores;
- Projeto Força na Peruca e campanha #fortalizese de doação de cabelos
AknaAnalista de entregabilidade
Feb. 2015 - Nov. 2015São Paulo e Região, BrasilResponsável pelas seguintes tarefas na empresa:
Auxílio na produção de conteúdo estratégico para diversos segmentos de mercado. Realização de testes para verificar as taxas de entrega do cliente. Levantamento das necessidades de melhorias, de acordo com os resultados. Verificação e configuração de DNS, liberação de rede de IPs de acordo com o volume de base. Verificação de domínios em blacklist. Inclusão de domínio em sites de monitoramento de spam e específicos de alguns provedores. Segmentações e filtros para medir engajamento do usuário
Elaboração e estruturação de projeto voltado a entregabilidade. Realização de reuniões para alinhar junto ao cliente as boas práticas de e-mail marketing e esclarecimento de dúvidas em geral.
Suporte e acompanhamento de todo o processo de certificação da Return Path.
Bebê BoutiqueAnalista de marketing
Feb. 2014 - Dec. 2014São Paulo e Região, Brasil- Gestão de conteúdo e monitoramento das mídias sociais da empresa;
- Produção de relatórios semanais e mensais, utilizando Google Analytics, Facebook Insights, entre outras métricas para definição de metas e estratégias;
- Adwords: Gestão, monitoramento e criação de campanhas e análise de resultados
- Facebook Ads: Gestão, monitoramento e criação de campanhas e análise de resultados
- Contato direto com Assessoria de Imprensa
- Manutenção do e-commerce, produção de briefing para o departamento criativo, planejamento estratégico e ações promocionais do site;
- E-mail marketing: Responsável pela implementação da certificação Return Path, otimização de entrega (com SPF, DKIN...), monitoramento da inbox e manipulação de bases.
Época CosméticosAnalista de Marketing e Mídias Sociais
Mar. 2011 - Dec. 2013Rio de Janeiro- Gestão de conteúdo e monitoramento das mídias sociais da empresa;
- Produção de relatórios semanais e mensais, utilizando Google Analytics, Facebook Insights, entre outras métricas para definição de metas e estratégias;
- Gestão de Facebook Ads;
- Relacionamento com blogs e assessoria de imprensa;
- CRM e SAC 2.0;
- Manutenção do e-commerce, produção de briefing para o departamento criativo, planejamento estratégico e ações promocionais do site;
- Coordenação da produção, publicação e controle de manutenção e novos conteúdos;
- Experiência em gestão de pessoas;
- Negociação e Parcerias - Intermediação das necessidades da empresa com os parceiros.
Projetos
=> Implementação da estratégia de social media da empresa (relacionamento, campanhas e atendimento); => Desenvolvimento de parcerias que trouxeram inovação e ganho de produtividade para a empresa (programa de afiliados, blogs parceiros, influenciadores nas redes sociais e assessoria de imprensa)
=> Introdução do CRM social na empresa
B4PISMKTAnalista de Mídias Sociais
Sep. 2010 - May. 2011Rio de Janeiro e Região, Brasil- Responsável pelo planejamento estratégico e implementação da presença em redes sociais dos clientes da agência. Também era encarregada pela produção de conteúdo, monitoramento e produção de relatórios semanais e mensais; - Planejamento, execução e produção de relatórios para campanhas de Google Adwords e Facebook Ads;
- Relacionamento com blogs parceiros;
- Produção de conteúdo para blogs institucionais Principais clientes: Badalado Bar, Center Perfumaria, Luna Joias, Grande Hotel Petrópolis e grandes redes de salões de beleza.
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