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Work Background
Claro BrasilSenior UX Designer / UX Researcher
Dec. 2023São Paulo, BrasilCondução de pesquisas qualitativas e quantitativas, identificando tendências e padrões nos dados de usuários.
Desenvolver estudos qualitativos e criar narrativas claras e envolventes para comunicar soluções centradas no usuário, incluindo recomendações acionáveis para design de conteúdo e experiências.
Realização de entrevistas em profundidade e mapeamento de jornadas para otimizar as experiências dos usuários.
Desenvolvimento e validação de testes de usabilidade e testes A/B para interfaces digitais.
Utilização de heurísticas de Nielsen e análise SWOT para melhorar a usabilidade e eficiência dos produtos.
Criação de relatórios e apresentações para comunicar insights de pesquisa às equipes de produto e TI.
TriggoLabsUX Research Pleno
Jul. 2022 - Nov. 2023São Paulo, BrasilLiderança em projetos de pesquisa qualitativa e quantitativa, gerando insights estratégicos para a melhoria da experiência do usuário.
Desenvolvimento de personas e mapas de jornada, com foco na resolução de problemas reais do usuário.
Colaboração com equipes de UI/UX e produto para implementar soluções com base em pesquisas e dados de métricas.
MJV Technology & InnovationAssistente de Inovação
Aug. 2021 - Jul. 2022São Paulo, BrasilAtuando em projetos com foco em Customer Experience, User Experience, Service Design, promovendo iniciativas que melhorem a experiência do usuário, com mapeamento e análise de jornadas, focando no relacionamento com o cliente, desenvolvimento e validação de interfaces com time de UI, utilização de metodologias ágeis e construção e condução de Workshops de Design Thinking.
PwC BrasilFront Office Transformation Consultant
Jul. 2016 - Jul. 2020São PauloAtuando em projetos com foco em Customer Experience, User Experience, Service Design, Transformação Digital, Inovação, Inteligência Artificial, Interface Design e Desenvolvimento de Modelo de Negócio, promovendo iniciativas de experiência do usuário, mapeamento e análise de jornadas, relacionamento com o cliente, desenvolvimento e validação de interfaces com time de UI, utilização de metodologias ágeis e construção e condução de Workshops de Design Thinking, dentro da área de Negócios Digitais para diversas indústrias no Brasil.
AppTicketDesenvolvedor
Sep. 2015 - Mar. 2016Mogi das CruzesColaboradora no desenvolvimento do aplicativo Appticket - Vendas de Ticket pela Internet.
CGIService Desk Analyst
Apr. 2015 - Aug. 2015Mogi das CruzesResolver problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e-mail ou chat. Responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários. Atribui ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanha até o fechamento. Responde e diagnostica os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento.
Prefeitura de Mogi das CruzesAuxiliar de Apoio Administrativo
Jun. 2012 - Mar. 2015Atendimento de pessoas à procura de vagas em escolas, atendimento telefônico, gestão de vagas, escrituração.
MacrobyteProfessora de Inglês
Mar. 2012 - Jun. 2012Lecionar a língua inglesa para alunos de 6 a 65 anos, de maneira didática e de fácil entendimento.
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