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Work Background
Intercity HotelsGerente geral
Aug. 2022Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilIntercity Porto Maravilha - Hotel 4* - Localizado no Centro do Rio de Janeiro - RJ. 225 apartamentos, centro de convenções, rooftop com piscina de raia, restaurante, bar e academia. Contratado para reabertura do prédio, com a proposta de trabalhar o reposicionamento levando em consideração a elasticidade da diária média, público alvo e potencial de crescimento. Principais focos da gestão: 1- Pessoas, equipe e gestão de liderança.
2 - Experiencia do cliente e jornada de compra.
3 - Mapeamento de estratégias comerciais de promoção da unidade
4 - Gestão e controle de custos a fim de aumentar a rentabilidade do asset.
5 - Controle e Gestão de Alimentos e Bebidas para que represente pelo menos 32% do faturamento da unidade.
6 - Foco em MICE para aumento de DM e utilização de outros serviços que não só foquem em hospedagem.
Pestana Hotel GroupGerente Operacional
Apr. 2019 - Dec. 2020Rio de Janeiro e Região, BrasilResponsável por liderar a operação do hotel, divida em 5 departamentos (descritos abaixo); E por criar padrões, treinamentos e processos em que a qualidade de atendimento juntamente com otimização de tempo e gestão de custos caminhem juntos e de forma harmoniosa. - A&B (Alimentos e Bebidas) - 2 Restaurantes (Lobby e Rooftop), 2 bares (Lobby e Rooftop), 17 salas de Eventos e Alimentação dos funcionários. Total: Até 40 funcionários e 1 Gerente - Front Desk - Equipe dividida em Mensageria (Maleiro e Manobrista), Recepcionistas/Concierges, Guest Relations e Gestão focada na experiencia e acolhimento. Total: Até 16 funcionários e 1 Gerente - Governança - Divididos em ASG (Auxiliar de Serviços Gerais) e Camararia. Total: 30 Funcionários e 1 Gerente - Segurança - Responaveis pela segurança dos hospedes e patrimonial. Total: 4 funcionários e 1 Gerente - Manutenção - Divididos em Técnicos (elétrica, eletrônica e etc...) e Ken Fix-it (Manutenções Gerais). Total: 4 funcionários e 1 gerente.
Universidade Federal do Rio de JaneiroCoordenador de Projeto de pesquisa em Mineração de dados
Sep. 2018 - Nov. 2018Rio de Janeiro e Região, BrasilPesquisador e coordenador do projeto Centro Comunitário da Diversidade Digital, onde através da mineração de dados digitais, estamos desenvolvendo um portal e uma plataforma de informações para o público LGBTQ+, Mulheres e Negros, tentando assim, levar mais informações, trabalhar a responsabilidade social e facilitar as pesquisas para o público alvo. Áreas de atuação: - Mineração de dados
- Analise de resultados
- Criação de conteúdo (junto a equipe)
- Gestão de Projetos
- Criação do plano de negócios
- Criação do plano de marketing
Universidade Candido MendesProfessor e Coordenador de Marketing para Redes Sociais
Jul. 2018 - Jul. 2023Rio de Janeiro e Região, BrasilProfessor e idealizador do curso de extensão voltado para o ensino de estratégia e analise de dados para as principais redes sociais. Este curso tem como base o curriculo da UCLA e aborda muito mais estratégias e métricas do que criação de conteúdo.
Restaurante UrukumGerente geral
Oct. 2017 - May. 2018Rio de Janeiro Area, BrazilConsultor e Gerente Geral do Restaurante especializado em Gastronomia Brasileira.
Contrado para: - Desenvolver a área de estratégia de gerenciamento - Auditoria e elaboração de relatórios financeiros mais eficientes
- Gerenciar o marketing da seguinte forma: - Criar os KPI's para estratégia de promoção e venda - Business Plan - Calendário de campanhas e Social Deck - Analise de criação de relatórios para Google Analytics, AdWords, e Social Media
- Coordenar a estratégia da Assessoria de Imprensa - Gerenciar o networking com influenciadores e jornalistas
- Treinamento e gestão de equipes de cozinha e salão (feito através de contratação de gestor responsáveis por cada área).
BNC Commerce InternationalDesenvolvedor de novos negócios
Oct. 2016 - Jun. 2017Grande Los Angeles e Região, Estados UnidosResponsável por desenvolver uma nova marca de produtos alimentícios da Tunisia, dando foco no Marketing digital e E-commerce.
- Desenvolvimento do Planejamento de Marketing;
- Communication Deck e apresentações para a equipe de vendas ;
- Desenvolvimento da imagem e valores da marca junto com o CEO da empresa;
- Gestão do escritório de Marketing na Tunisia para desenvolvimento dos produtos e imagens online e offline (e-commerce, pricing e packaging);
- Criação e desenvolvimento das mÍdias socias (Blog, Facebook, Instagram e LinkedIn);
- Análise de mercado local e internacional com foco na concorrência e logística de importação;
- Participação em feiras e eventos como Gerente de Marketing.
Cable Beach Club Resort and SpaSuite and Villa Host Assistant
Mar. 2015 - Mar. 2016Oeste da Austrália, AustráliaResponsável por coordenar e melhorar o atendimento de estratégia de vendas para os hóspedes VIPs e projetos implantados.
- Melhoria no uso do TripAdvisor criando respostas juntamente com o Gerente Geral;
- Melhoria no serviço de transfer entre o aeroporto e o resort;
- Treinamento da equipe de Guest Relations para atender a estes hóspedes específicos.
Hotel Novo MundoGerente de operações
Jun. 2011 - Jul. 2014Rio de Janeiro e Região, BrasilDurante a gestão aumentou o Revenue em 30% implementando tarifa dinâmica nos canais de distribuição digital, também desenvolveu um novo site, fotografias do hotel e campanhas de marketing.
Como Gerente, era responsável por 32 funcionários e uma agência de marketing que atuava dentro do hotel, suas principais responsabilidades eram: - Criação de um novo site, fotografias, portifólios de produtos, e estratégia de marketing;
- Contratação e treinamento de novos funcionários;
- Criação de novos relatórios baseados nas tarifas dinâmicas, incluindo a revisão do orçamento.
- Criação de propostas para diminuir o custo e maximizar a receita.
Golden Tulip Hospitality GroupChefe de Concierge
Dec. 2009 - Feb. 2011Rio de Janeiro e Região, Brasil- Check in , Check out e operações de caixa;
- Operações de concierge;
- Criação e manutenção de parcerias com agências de turismo, restaurantes e agências de viagem;
- CRM - Analise de satisfação do hóspede com base nos comentários deixado ao longo da hospedagem.
Hotel Copacabana PalaceOrder taker
Feb. 2009 - Aug. 2009Rio de Janeiro Area, Brazil- Responsible for the Room Service
- Stock Control
- Peoples management
Pats Peak Ski AreaCashier supervisor
Nov. 2007 - Apr. 2008New hampshire -USA- Cashier Operations
- Helping Clients with all their needs
- Peoples Management
- Controlling Expenses
- Stock Control I got a recommendation Letter from the General Manager.
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