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Work Background
Aberta a OportunidadesUX Researcher Lead
May. 2025
UNICRED DO BRASILCoordenadora de UX Research
Sep. 2021 - Apr. 2025Unicred é uma cooperativa de crédito especializada em soluções financeiras para profissionais e empresas do setor da saúde, atendendo mais de 450 mil cooperados em todo o Brasil. 📌 Principais Projetos de Pesquisa: • Voz do Cliente (VoC): Implementação de pesquisas de NPS Relacional e CSat. • Desenvolvimento de 3 painéis de usuários - B2B, B2C e colaboradores para acelerar o ciclo de vida de pesquisa para levantamento de dados quantitativos, qualitativos e beta testing. • Desenvolvimento de Personas B2B e B2C do setor da saúde e revisão e desenvolvimento de propostas de valor. 🗣️ Principais Conquistas: • Estruturei uma equipe de Pesquisa em UX com forte pensamento estratégico, autonomia, orientada a resolução de problemas e colaborativa. • Conduzi o planejamento, execução e lançamento do programa NPS, alcançando taxas de resposta competitivas frente a grandes players do mercado. • Liderei a criação de personas B2B e B2C e facilitei a co-criação do direcionamento de estratégias de produto, serviço e design. • Realizei um diagnóstico para o time de RH que resultou em um aumento de 12% na retenção de colaboradores, com base em melhorias identificadas na pesquisa. • Apliquei métodos mistos para mapear melhorias críticas na jornada dos Gerentes de Conta, gerando a priorização de melhorias em software e processos internos críticos. 🤝 Responsabilidades: • Liderança de equipe multidisciplinar em pesquisa de usabilidade, design de serviços e design estratégico. • Criação de relatórios abrangentes e estrategicamente alinhados para executivos C-level e desenvolvimento de materiais de treinamento para fomentar uma cultura de design centrado no ser humano. • Construção de processos de Research Operations (ResearchOps) para aumentar a eficiência da pesquisa. • Implementação de métricas de Experiência do Cliente (CX) em múltiplos canais. • Parceria direta com times de Produto, Design, RH e Tecnologia para alinhar decisões com dados de pesquisa.
ilegraUX Researcher Lead
Apr. 2021 - Jul. 2021A Ilegra é uma consultoria global de estratégia, inovação e tecnologia, que atua também com outsourcing, atendendo grandes empresas do setor de Tecnologia e Financeiro. 📌 Principais Clientes • ADP, Sompo Seguros, Bradesco, Sicredi, BemSign, Unicred, Jacto. 🗣️ Principais Conquistas • Durante o primeiro ano da pandemia de COVID-19, gerenciei uma equipe de pesquisa de UX de alta performance, implementando práticas que promoveram maior equilíbrio e bem-estar. Isso resultou em 100% de retenção de funcionários e um ambiente de equipe forte. • Obtive a maior pontuação de eNPS entre os líderes de equipe. 🤝 Responsabilidades • Aprimorei o desenvolvimento comportamental da equipe através de investimentos em autonomia, compartilhamento de conhecimento e comunicação empática. • Desenvolvi propostas de pesquisa abrangentes para clientes de alto perfil, como Bradesco e ADP. • Gerenciei o processo de pesquisa de ponta a ponta, desde a coleta do briefing até a análise de dados e relatórios para diversos clientes. • Melhorei a satisfação dos clientes implementando pontos de contato regulares focados no alinhamento de expectativas, atualizações transparentes de projetos e ciclos de feedback proativos. • Coordenei projetos estratégicos de consultoria em CX. • Implementei a pesquisa de NPS B2B e B2C, abrangendo estratégia, operações, desenvolvimento da pesquisa e treinamento da equipe.
ilegraUX Researcher Senior
Nov. 2020 - Mar. 2021📌 Principais Projetos de Pesquisa: • Personas B2C: Aprimoramento da retenção de clientes e capital através do desenvolvimento de personas de usuário com metodologia mista e mapeamento da jornada do cliente para identificar as principais necessidades do investidor. • Condução de pesquisa quantitativa para subsidiar o design de uma estratégia de treinamento alinhada às necessidades dos funcionários especialistas na venda de produtos de seguros. 🗣️ Principais Conquistas: • Apoio à criação de uma nova estratégia de investimentos baseada em diversos insights de pesquisa. Esta nova estratégia ajudou a evitar a saída de mais de 500 milhões de dólares em capital de investimento. • Impulsionamento da satisfação do cliente por meio de gestão de projetos robusta, comunicação estratégica e resolução proativa de problemas. 🤝 Responsabilidades: • Facilitação de workshops que engajaram stakeholders e geraram soluções inovadoras. • Condução de análise de dados aprofundada e criação de jornadas do cliente, que subsidiaram a tomada de decisões estratégicas. • Desenvolvimento de personas que aprimoraram a compreensão das necessidades do usuário, levando a resultados de pesquisa mais direcionados. • Liderança de iniciativas de projetos, facilitando reuniões e gerenciando cronogramas, garantindo a entrega pontual de propostas técnicas. • Execução de pesquisas qualitativas e quantitativas abrangentes, incluindo entrevistas e análise de dados, resultando em insights acionáveis.
Catarinas Design de InteraçãoGestora de Projetos | UX Researcher
Aug. 2019 - Oct. 2020Florianópolis e Região, BrasilA Catarinas Design é uma consultoria pioneira no sul do Brasil em estratégica de UX para produtos digitais e atende clientes de grande porte como Samsung, Ambev, Chevrolet, Neoway e ADP. 📌 Principais Clientes: • Samsung, Ambev, Neoway, Chevrolet, Sicredi. 📌 Principais Projetos de Pesquisa: • Jornada do Investidor: desenvolvimento de persona do usuário com métodos mistos e mapeamento da jornada do cliente para identificar as principais necessidades dos investidores. 🗣️ Principais Conquistas: • Apoiou a criação de uma nova estratégia de investimento com base em diversos insights de pesquisa. • Impulsionou a satisfação do cliente por meio de uma gestão de projetos robusta, comunicação estratégica e resolução proativa de problemas. 🤝 Responsabilidades: • Planejar e executar entrevistas com usuários e análise de dados, resultando em estratégias aprimoradas de design de produto. • Gerenciar recursos e cronogramas de projetos, garantindo o controle de qualidade e a entrega pontual dos relatórios de pesquisa. • Liderar iniciativas de resolução de problemas e colaboração em equipe, promovendo um ambiente de projeto produtivo. • Definir de metas e funções do projeto, gerenciando recursos e cronogramas de forma eficaz para garantir a entrega bem-sucedida do projeto. • Colaborar estreitamente com PMs, POs e UX Designers para moldar a estratégica de produto e subsidiar decisões de design. • Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, resultando na criação de jornadas e personas detalhadas do cliente. • Facilitar workshops cocriativos utilizando o design thinking, aprimorando a colaboração e a inovação da equipe.
IEL/SC - Instituto Euvaldo Lodi de Santa CatarinaDesign Researcher / Service Designer / Consultora de Inovação
Feb. 2017 - Dec. 2018Florianópolis e Região, BrasilComo Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina, a FIESC representa os interesses do setor industrial. A organização se envolve ativamente com órgãos governamentais e partes interessadas para influenciar políticas relevantes para o setor e também opera centros tecnológicos e de pesquisa para apoiar o desenvolvimento do setor e aumentar sua competitividade. 🗣️ Principais Conquistas: • Alcançamos 98% de satisfação do cliente em uma carteira de 25 clientes industriais. • Contribuímos para o primeiro lugar da nossa equipe no Prêmio de Inovação Joinville 2018, destacando o impacto significativo de nossas iniciativas nas comunidades locais. 🤝 Responsabilidades: • Gerenciei carteiras de clientes e projetos de inovação. • Utilizei processos e frameworks de design thinking para auxiliar empresas a definir estratégias de inovação e propostas de valor de produtos/serviços mais claras e robustas. • Conduzi diversos métodos de pesquisa para identificar novos potenciais de mercado e necessidades dos usuários. • Treinei líderes e funcionários em inovação e melhores práticas centradas no cliente. • Ministrei workshops e sessões de brainstorming, fomentando a colaboração em equipe e impulsionando soluções criativas. • Criei programas personalizados de geração de ideias para os funcionários, aumentando significativamente o engajamento na inovação dentro das organizações.
SEBRAE SCDesign Researcher / Service Designer / Consultora de Inovação
Jun. 2013 - Dec. 2015Florianópolis e Região, BrasilAgente Local de Inovação no projeto Rede de Serviços Tecnológicos – RST, uma parceria entre o Sebrae Nacional, o Banco Interamericano de Desenvolvimento – BID e o Centro de Tecnologia e Qualidade do Setor de Móveis – COSMOB, da Região de Marche, na Itália. Foram atendidos mais de 40 micro e pequenas indústrias do pólo calçadista de São João Batista/SC quanto às demandas de gestão, inovação e acesso a serviços tecnológicos no polo empresarial da região, visando o aumento de competitividade do setor. As atividades desempenhadas incluíram: - Prospecção de clientes; - Gestão de carteira de clientes; - Aplicação de diagnóstico baseado no Modelo de Excelência da Gestão®, do Radar da Inovação e do questionário específico do modelo RST voltado para necessidades e oportunidades de aprimoramento tecnológico; - Desenvolvimento de planos de ação para oportunidades de melhoria em gestão empresarial com foco em gestão financeira e indicadores de resultados; - Diagnóstico da maturidade de inovação e desenvolvimento de planos de ação focados em gestão da inovação; - Análise SWOT; - Desenvolvimento e aplicação de planos de ação; - Acompanhamento e análise de indicadores e resultados das ações de inovação; - Aproximação com soluções de entidades tecnológicas via Sebraetec.
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