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Work Background
Royal ResortsAdministrador de sistemas web
Sep. 2018Cancún, Quintana Roo, MéxicoSystem Web Administrator
Experiencia en administración, instalación, integración, configuración, Ambiente de pruebas, documentación, implementación de seguridad y administración de configuración de sitios web y sistemas de aplicaciones alojados en servidores basados en Windows. Resolución de problemas de sistemas Web, seguridad y Redes. Conocimiento en políticas de seguridad. Experiencia en brindar asesoramiento, capacitación y asistencia/soporte directo a través de un sistema de tickets a usuarios de aplicaciones, desarrolladores, Analistas, equipos internos y externos relacionados. Administrar, operar y mantener el Portal Web Seguro (SWP) para algunos sitios web y aplicaciones.
Implementar y mantener al día, actualizado los controles y la documentación adecuados, Habilidad para automatizar los procesos operativos según sea necesario para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información.
Administración de Dominios y registros DNS
Royal ResortsHelp Desk Support Engineer
Jul. 2014 - Aug. 2018Cancún, Quintana Roo, MéxicoClasificar, diagnosticar, coordinar y gestionar requerimientos de servicio de los usuarios. Cumplir con el objetivo del 95% para los niveles de OLA y SLA definidos Brindar soporte técnico básico para hardware y software a los miembros del personal de 6 hoteles en Cancún y 3 en el caribe. Diagnosticar y corregir de forma remota problemas básicos con hardware y software. Coordinar el escalamiento a soporte técnico en sitio de IT interno, o con analistas de aplicaciones, Instalar el software necesario para las labores de los empleados. Brindar soporte para sistemas de videoconferencia, impresoras. Mantener informadas a las personas sobre el estado de su solicitud de asistencia (Ticket). Registrar todas las solicitudes en nuestro sistema de asistencia técnica Servicedesk Plus y cerrar las solicitudes de tickets según corresponda. Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos operativos de IT den todo momento.
Amstar DMCIngeniero de servicio técnico
Jan. 2012 - Jul. 2014Cancún, Quintana Roo, México
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CEO @ JAMA Security
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engineering projects @ SMITECH INNOVATIVE MX
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