SprinklrManager, Managed Services LATAM
May. 2021 - Jun. 2024São Paulo, Brasil- Gestão de equipe de +20 consultores LATAM voltados a otimização e manutenção da plataforma Sprinklr;
- Consultoria na gestão de mídias sociais em estratégia, conteúdo, tendências, atendimento e social selling;
- Entendimento das principais estratégias de marketing de +40 clientes em diversos segmentos e implementação de novas operações;
- Alguns dos principais clientes foram: P&G, Samsung, LG, Magazine Luiza, Santander, Zé Delivery, Itaú, Ambev, O Boticário, Volkswagen, Heineken, entre outros;
- Alguns cases de sucesso foram: redução de tempo médio de atendimento, redução de tempo dedicado a relatórios complexos e interpretação de dados, aumento de vendas através de mídias sociais, etc;
- Interface com outras áreas da companhia como Customer Success e Sales, com o objetivo do cumprimento das necessidades dos clientes e desenvolvimento da equipe.