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Work Background
SprinklrManager, Managed Services LATAM
May. 2021 - Jun. 2024São Paulo, Brasil- Gestão de equipe de +20 consultores LATAM voltados a otimização e manutenção da plataforma Sprinklr;
- Consultoria na gestão de mídias sociais em estratégia, conteúdo, tendências, atendimento e social selling;
- Entendimento das principais estratégias de marketing de +40 clientes em diversos segmentos e implementação de novas operações;
- Alguns dos principais clientes foram: P&G, Samsung, LG, Magazine Luiza, Santander, Zé Delivery, Itaú, Ambev, O Boticário, Volkswagen, Heineken, entre outros;
- Alguns cases de sucesso foram: redução de tempo médio de atendimento, redução de tempo dedicado a relatórios complexos e interpretação de dados, aumento de vendas através de mídias sociais, etc;
- Interface com outras áreas da companhia como Customer Success e Sales, com o objetivo do cumprimento das necessidades dos clientes e desenvolvimento da equipe.
SprinklrManaged Services Team Lead
Aug. 2019 - May. 2021São Paulo, BrasilGestão da equipe de consultores da operação em marcas no Brasil.
Expert Digital Professor
Jan. 2019 - Dec. 2019São Paulo e Região, Brasil
ComSchoolProfessor
Sep. 2018São Paulo e Região, BrasilMinistrando aulas de:
- META Ads
- Facebook Marketing
- Instagram Marketing
- Marketing Digital
Internet InnovationProfessor
Mar. 2017 - Sep. 2018São Paulo e Região, BrasilMinistrando aulas de: - Marketing Digital
- Monitoramento e Métricas
- Facebook e Instagram Marketing
E-Commerce BrasilColunista
Jan. 2017 - Jan. 2024São Paulo e Região, BrasilColunista da seção de Mídias Sociais do site E-Commerce Brasil e também colaborador da revista impressa.
SprinklrManaged Services Consultant
Mar. 2016 - Jul. 2019São Paulo Area, BrazilTrabalho de consultoria na gestão de social media de grandes marcas, utilizando o software Sprinklr.
Magazine LuizaAnalista de Marketing Digital e Mídias Sociais Sr.
Aug. 2013 - Mar. 2016São Paulo Area, Brazil- Planejamento estratégico das ações de marketing da empresa, uso das redes sociais como veículo de divulgação da marca e principalmente como relacionamento; - Pesquisa, planejamento, estratégia e implementação de novos perfis das redes sociais da marca (começamos com Twitter e Facebook, hoje temos Pinterest, Google Plus e Instagram); - Implementação do SAC 2.0: atendimento ao cliente em todas as demandas que ele necessita, via redes sociais; - Apoio na gestão dos investimentos em mídia dentro das redes sociais; - Criação e manutenção dos relatórios gerenciais sobre imagem de marca, rendimento das redes sociais e conversões do site magazineluiza.com; - Contribuição com o clipping das notícias relacionadas à marca; - Criação e acompanhamento de projetos de inovação voltados a área de redes sociais como aplicativos, novas plataformas e relatórios automatizados; - Implementação de interações e ações (além de concursos culturais) inter-brands com marcas parceiras; - Ações que integram on e offline e que podem trazer novos públicos para o online e vice-versa.
SODET - Shifting Business Into Social MachinesAnalista de Mídias Sociais
Jul. 2012 - Jul. 2013São Paulo Area, BrazilGerenciamento da conta Magazine Luiza. Planejamento estratégico, monitoramento e SAC 2.0
SuperdownloadsAssistente de Mídias Sociais Pleno
May. 2012 - Jul. 2012São Paulo Area, BrazilEstratégias de comuicação, parcerias, mídias sociais, relatórios e análise de tendências
PublistagramCo-criador, editor, administrador.
Nov. 2011 - Sep. 2023São Paulo Area, BrazilGestão da plataforma wordpress em que o blog é construído, gestão de pautas, editor e contato comercial. O blog nasceu em 2011 e até hoje permanece trazendo novidades e tendências relacionadas à publicidade, arte e referências para todos os profissionais de comunicação e até quem simplesmente se simpatiza com o conteúdo. Duvida? Então visite: http://publistagram.com
Grupo Santander BrasilMarketing em mídias sociais
Jul. 2010 - May. 2012São PauloEstratégias de marketing e mídias sociais (Twitter, Orkut, Facebook, LinkedIn e comunidades colaborativas), captação de patrocínios para concursos culturais, e-commerce entre outras.
Esteves S/AEstagiário de marketing
Aug. 2009 - Jun. 2010São PauloEstratégias de marketing em B2B, comércio varejista e consumidor final, organização de eventos para influenciadores de compra, estratégias em trade marketing e gerenciamento de confecção de materiais para o pdv, criação de anúncios on e off line.
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