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Mundo JuegoConsultor de marketing digital
Jan. 2023 - Feb. 2023La Coruña, Galicia / Galiza, EspañaGeneración y desarrollo del plan de comunicación y marketing digital en el lanzamiento de Mundo Juego Carnaval 2023. Definición de canales, medios y contenidos digitales para la consecución de los objetivos marcados para la campaña
Adalid Formación y EmpleoDocente de Inbound Marketing
Oct. 2022
CampusFPProfesora Titular del Grado superior en Marketing y Publicidad
Nov. 2021Atocha, MadridImpartida docencia en las asignaturas de Marketing digital de 1°curso y Trabajo de campo, Atención al cliente y usuario y Lanzamiento de productos y servicios de 2° curso.
Creación de temario en base a programación de cada asignatura, preparación de actividades complementarias para la correcta asimilación de los conceptos, preparación de exámenes y evaluación y tutorías uno del alumnado durante el desarrollo del curso.
neddasoriano.comConsultoría en Marketing Digital e Inbound Marketing
Jan. 2020Comunidad de Madrid, EspañaDesarrollo consultoría, asesoría, mentoring y planes estratégicos de marketing y comunicación digital, basados en la metodología inbound marketing, para emprendedores, negocios y marcas que reconozcan en los canales digitales los pilares de crecimiento y escalado de sus resultados de negocio. Desde el diseño web y posicionamiento SEO, hasta el marketing de contenidos, email marketing, social media management, campañas de ADS. Envíame un mensaje y hablamos de como empezar a alcanzar tus objetivos.
EL GATOVERDE PRODUCCIONES SLMarketing digital & Social Media Manager
Sep. 2019 - Jun. 2021
EL GATOVERDE PRODUCCIONES SLMarketing digital & Social Media Specialist
Sep. 2019 - Jan. 2020Madrid, Comunidad de Madrid, España
RELEE (Red Libre - Escritura y EdiciónMarketing digital y Social media Mánager
Jan. 2019 - Jun. 2021Madrid, Madrid, España
GS GroupSocial Media Mánager & branded content
Aug. 2018 - Dec. 2019Moraleja de Enmedio, Madrid, EspañaCreación de la estrategia de contenidos y campañas de Social media de los perfiles de la empresa madre y sus filiales. Branding . Diseño gráfico de contenidos . Monitorización de reputación y atención al cliente a través de las RRSS. Creación de contenidos web . Análisis de resultados .
FreelanceBrand Strategist, Social Media strategist & Analítica Web en Escribir y Meditar
Jun. 2017Creación de perfiles en las redes sociales orientados al negocio y los objetivos, Benchmark , planteamiento de estrategias en entorno digital, creación de contenidos personalizados , Storytelling en branding personal, monitoring en tiempo real y análisis web y social media sobre resultados, escucha activa del publico objetivo, implementación constante de mejoras .
OrangeAnalista de Reporting de Servicio al cliente
May. 2008 - Apr. 2016Pozuelo De Alarcón Area, SpainRealización de estimaciones a futuro sobre la actividad de Atención al cliente (Mensual, diaria, intra-hora)
Manejo de Formulas Erlang en la elaboración intra-hora y diaria.
Seguimiento y ajuste del presupuesto mensual del área.
Manejo de herramientas de Business Intelligent para la elaboración de informes ejecutivos
Reporting y análisis de datos de negocio para la dirección de Atención al cliente.
Extracción de datos para el seguimiento de nuevos productos y servicios.
Elaboración de análisis orientados a la mejora continua en los procesos de segmentación y Customer Experience
AmenaTécnico de reporting de Servicio de Atención al cliente
Mar. 2000 - May. 2008Madrid Area, SpainElaboración periódica de informes operativos para seguimiento y mejora de Servicios de Atención al Cliente. Seguimiento offline de la actividad de los Call Center ( 6 Call Center)
Supervisión Online de indicadores cuantitativos de los Call Center, Call routing y gestión de colas.
Implementación de automatismos en la Atención al Cliente para la mejora continua de tiempos de espera.
AmenaSupervisor del servicio de atención al cliente
Dec. 1998 - Mar. 2000Madrid Area, SpainGestión de equipos (25 personas a mi cargo)
Formación y apoyo continuado en sala
Escucha activa y resolución directa de incidencias de cliente final.
Seguimiento personalizado de la consecución de objetivos y parámetros de calidad por agente.
Elaboración de Informes operativos mensuales por agente y servicio.
Decathlon InternacionalResp ventas secciones
Dec. 1996 - Dec. 1998Control de stock, inventario en tienda, rotación de stock, preparación de campañas, control de precios, selección de gamas, merchandasing.
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