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Work Background
RessarcirProject Manager
Nov. 2023São Paulo, São Paulo, BrazilResponsável pela concepção, execução e liderança de novos projetos com foco em melhoria contínua
Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores para gestão de projetos;
Estruturação de gestão de projetos, gestão de conhecimento e gestão de mudança;
Atuação como PMO, sendo ponto focal para informações, organização de cronogramas e gestão de impactos com stakeholders (status report);
Conhecimento em gestão de projetos e capacidade analítica;
Vivência nos métodos de gestão de projetos, como: PMBOK, Ágil, Lean
Conhecimento em planejamento financeiro e elaboração de Business Case para projetos;
Capacidade de resolução de problemas;
Ressarcir SistemasExecutive Account Manager
Jul. 2019 - Nov. 2023São Paulo, BrasilAs a Senior Account Manager, I am responsible for several areas of operation. One of the main ones is analyzing the feasibility of each client's projects, ensuring efficient execution and achieving the expected results. In addition, I have expertise in managing execution, including results tracking for each client, as well as constant monitoring with regulatory agencies. Another area in which I work is developing new products, as well as restructuring the company and strategically repositioning the company in the market for the next 05 years. These activities include defining new KPIs and metrics to ensure the success of the new strategic planning. As an experienced professional in account management, I have advanced skills in leadership, decision-making, problem-solving, and effective communication. My vast experience and knowledge allow me to play a fundamental role in the growth and success of the company. I am always looking for new opportunities and challenges in the market, and I am excited to contribute to the success of your company as an Account Manager.
Ressarcir SistemasBusiness Consultant
Feb. 2017 - Jul. 2019São Paulo, BrasilAs a Business Consultant, one of my main responsibilities is to provide tax consulting services to clients, where I calculate, analyze, and present the appropriation process, as well as executing and monitoring it. I have expertise in studying special goods subject to tax substitution, knowing the protocols and requirements for filling out the NF and the non-application of ST. Another important task is to ensure the collection of anticipated taxes and the tax credit, and to deal with sales to non-taxpayers, restitution/reimbursement, and GTIN, which is declared for the barcode. As a business consultant, I have advanced skills in data analysis, problem-solving, decision-making, and effective communication. Additionally, I stay updated with the latest trends and changes in the tax market in order to offer the best solutions to our clients. My vast experience and knowledge allow me to play a key role in the growth and success of the company.
RessarcirSystem Analyst
Jan. 2016 - Feb. 2017São Paulo, BrasilAs a Systems Analyst, I am responsible for capturing business rules, system requirements, and support documentation for project development and data modeling. Additionally, I act as a translator between client needs and the process of appropriating accumulated credit, having responsibilities in the business area as well to facilitate communication between the client and the state bureaucratic system. My main duties include systems analysis, creating efficient workflows, conducting testing, troubleshooting, and system documentation. As a systems analyst, I have advanced skills in data analysis, problem-solving, decision-making, and effective communication. I stay updated with the latest trends and technologies in systems analysis to provide the best solutions for our clients.
StefaniniAnalista de Service Desk III
Jan. 2015 - Jun. 2015São Paulo, BrasilResponsável pelo suporte, gerenciamento e atendimento de chamados de grandes contas, em nível LATAM. Apresentação de resultados semanais com relação aos chamados atendidos e aderência aos KPI’s definidos previamente junto ao cliente. Definições estratégicas afim de garantir maior qualidade no atendimento. Maiores Conquistas: - Auditoria da biblioteca de conhecimento, garantindo redução geral de 30% no tempo de atendimento aos chamados do cliente;
Ve InteractiveAccount Manager
May. 2014 - Dec. 2014São Paulo, BrasilSet-up de contas, configuração em software para captura de informações,
processo de going live, criação de campanhas, venda de produtos para otimização de campanhas de
acordo com a necessidade do cliente, suporte em tempo real a dificuldades envolvendo javascript e html, focado no desenvolvimento e expansão de novas contas através de ferramentas de remaketing e retargeting. Responsável por definir e prover recomendações estratégicas de marketing para melhorar o desempenho e presença online dos sites dos clientes. Conhecimento detalhado e prático de softwares e produtos de eficiência online. Design de estratégia e manutenção dos canais digitais e otimização das mídias digitais. Consultoria estratégica, incluindo plano de negócios e desenvolvimento, de vendas. Responsável pelo acompanhamento dos funis de conversão de vendas, focado na recuperação de oportunidades (carrinho abandonado), e conversão de clientes impactados por inbound & outbound marketing. Maiores Conquistas: - Implementação de contratos “long term” junto aos clientes, incluindo definição de KPI’s quanto às necesidades do negócio, garantindo aumento de 60% do faturamento na carteira de clientes gerenciada, nos primeiros 04 meses;
Grupo EmprezaAnalista de TI
Oct. 2013 - May. 2014São Paulo, São Paulo, BrasilComo Analista de TI no Grupo Empreza, fui responsável pelo desenvolvimento e manutenção da infraestrutura de tecnologia da informação, garantindo a operação eficiente de sistemas e dispositivos. Minhas atividades incluíram instalação, configuração e manutenção de redes, softwares e hardwares, assim como oferecer suporte técnico aos usuários. Elaborei e implementei políticas de uso e acesso, integrei sistemas de informação e supervisionei projetos de inovação tecnológica. Além disso, forneci consultoria sobre inovações e tendências tecnológicas, e ofereci suporte em tempo real para dificuldades envolvendo Telecom conforme necessário.
TopHelp AutomaçãoAnalista de automação
Jun. 2013 - Dec. 2013São Paulo, São Paulo, BrasilComo Analista de Automação na TopHelp Automação, fui responsável pela configuração de sistemas para varejo, incluindo bancos de dados e sistemas comerciais. Realizei manutenção preventiva, migração de base de dados e ofereci suporte técnico aos usuários. Além disso, implementei e monitorei dispositivos de segurança de sistemas e redes, e contribuí para a implementação de meios de pagamento. Minhas atividades visavam garantir a operação eficiente dos sistemas e componentes computacionais, atendendo às necessidades da empresa.
TIVITAnalista de suporte de sistemas
Jan. 2013 - Jun. 2013São Paulo, São Paulo, BrasilSuporte e configurações de redes, configuração de windows, firewall, office e produtos uol
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