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Work Background
Mobility Brasil Head de Operações Digitais
Oct. 2023São Paulo, BrasilA Mobility Brasil, com 15 anos desde a fundação, é uma empresa nova. Destaca-se na venda de cadeiras de rodas e tecnologias assistivas sendo referência em inovação e lançamentos. Como ex-consultora digital em 2020 e agora como Head de Operações & Tecnologia, lidero a adaptação dos processos ao recente crescimento. Meu papel é garantir a excelência operacional, coordenando tecnologias, processos e distribuição para aprimorar a experiência do cliente, assegurando conformidade regulatória e sustentabilidade financeira. No desenvolvimento omnicanal, lidero a integração de canais online e offline, considerando particularidades como produtos sob encomenda, alto valor de ticket médio e certificação ANVISA. Na gestão do canal de vendas B2C, asseguro investimentos em marcas próprias sem prejudicar estratégias de revendas. Comprometida com o crescimento da Mobility Brasil, integro tecnologias e estratégias de vendas para atender às demandas do mercado de mobilidade. Busco oportunidades para otimizar operações, fortalecer parcerias e elevar a experiência global dos clientes. No segmento de acessibilidade, enfrentamos desafios significativos devido ao pequeno mercado brasileiro, importação de produtos e altos custos de certificações. Meu objetivo é criar oportunidades, seja por meio de novas formas de pagamento ou flexibilização, para ampliar o acesso a produtos e serviços para pessoas com deficiência física.
Power Lite l Cadeiras de Rodas Motorizadas Ultra Leves e CompactasHead de Operações
Oct. 2023São Paulo, BrasilNa Power Lite, uma marca da Mobility Brasil com pouco mais de um ano de vida, somos impulsionados pela inovação, buscando constantemente maneiras de aprimorar a experiência de mobilidade. Nossas cadeiras de rodas motorizadas incorporam tecnologias de ponta, oferecendo desempenho excepcional, facilidade de uso e design moderno. Acreditamos que a inovação é a chave para desbloquear novas possibilidades. #BePower Como Head de Operações, minha missão é garantir que nosso canal B2B cresça de maneira sólida, ao mesmo tempo em que asseguro que nosso canal B2C não se torne um concorrente predador da nossa marca. Estamos moldando o futuro da mobilidade, atendendo à demanda do mercado por cadeiras de rodas ultraleves, uma categoria até então inexistente no Brasil.
Ajinomoto do Brasil Industria e Comércio de Alimentos Ltda.Digital Business (E-commerce) Area Manager
Feb. 2022 - Jul. 2023São Paulo, São Paulo, BrasilGestão da Plataforma B2B: Supervisionei as operações diárias e a manutenção de nossa plataforma B2B, por meio do Service Management com os principais parceiros estratégicos. Otimizei a plataforma para impulsionar a demanda digital, protegendo a proposta de valor, harmonizando e entregando KPIs. Monitorei o desempenho da plataforma, identifiquei problemas e implementei medidas corretivas para garantir uma operação e estabilidade suaves. Garanti uma gestão perfeita do atendimento ao cliente. Integração e Interoperabilidade: Defini e implementei estratégias de integração para garantir fluxo de dados contínuo e interoperabilidade entre plataformas B2B e outros sistemas internos de Comércio Digital da Ajinomoto do Brasil. Otimização de Desempenho: Identifiquei oportunidades de melhorias de desempenho em toda a plataforma de TI, CRM, Soluções WhatsApp e Atendimento ao Cliente para Digital. Colaborei e geri os fornecedores e as equipes internas da Ajinomoto para garantir que os recursos e a capacidade adequados estivessem disponíveis. Segurança e Conformidade: Analisei e busquei mitigar os riscos de segurança associados às plataformas. Garanti a conformidade com os padrões, regulamentos e práticas recomendadas do setor relacionados à privacidade, segurança e governança de dados. Colaboração e Liderança: Trabalhei em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores de software, engenheiros de infraestrutura, gerentes de projeto e analistas de negócios, para alinhar os requisitos técnicos e garantir a implementação bem-sucedida da arquitetura da plataforma. Forneci liderança técnica. Pesquisa e Inovação: Mantive-me atualizada com as últimas tendências, tecnologias e práticas do setor relacionadas a plataformas de comércio eletrônico. Realizei pesquisas e estudos de viabilidade para avaliar novas tecnologias, ferramentas e estruturas que pudessem aprimorar os recursos da plataforma e impulsionar a inovação.
Ingredientes OnlineHead of E-commerce Performance
May. 2021 - Dec. 2021São Paulo, São Paulo, BrasilIn a short amount of time, I formed a strong team focused on improving the site's performance, including changing performance agencies, and overseeing the migration process, ensuring key implementations were carried out alongside the development of the site in Magento 2.4.
I also planned product catalogs and SEO structure, monitoring URLs on the Search Console to avoid losing reputation during the migration, as well as tracking performance for continuous improvement.
I closely monitored the testing of the new platform and made decisions on implementing new features to better serve the customer. Additionally, I developed seasonal campaigns and best practices for Google Merchant Center and retargeting.
Mobility BrasilE-Commerce Consultant
Oct. 2020 - Dec. 2021São Paulo, São Paulo, BrazilResponsible for putting the e-commerce https://www.mobilitybrasil.com.br/ online!
Soulog FulfillmentContent Curator – Blog
Jul. 2020 - Jan. 2022São Caetano do Sul, São Paulo, BrazilAs a content curator for the company blog, I selected and created content of interest for the potential audience.
Franke GroupE-commerce Specialist
Jul. 2020 - Apr. 2021Joinville, Santa Catarina, BrazilAs an E-commerce Specialist, I was responsible for the end-to-end planning of the official online store in Brazil (D2C business) and monitoring the site's performance to increase sales, contribution margin, and improve user experience.
I activated, planned, and increased sales through the official store's marketplaces. I also planned and monitored traffic generation results for e-commerce, analyzed store data using SEO, content, performance, and social marketing, with the aim of increasing effective sales, acquiring new customers, and expanding the conversion rate without interfering with other sales channels (resellers or sales representatives).
I defined a promotional calendar and worked on relationship management with sales partners. Additionally, I defined the scope (business rules, requirements, etc.) of new functionalities for the D2C e-commerce, such as promotional actions and new payment methods. I managed e-commerce projects and collaborated with relevant departments through systematic status reports. I efficiently collaborated with post-sales customer service, focusing on resolving issues, providing suggestions, and improving services/sales. Finally, I contributed to developing new business opportunities in partnership with the commercial and reseller departments (multichannel).
Cavenaghi Tecnologia AssistivaMarketing & Business Intelligence Manager
Feb. 2019 - Apr. 2020São Paulo, São Paulo, BrazilTeam management (5 people). Responsible for the strategy in accelerating e-commerce.
Management, coordination, and control of E-commerce, Marketing, and BI aimed at achieving the best ROI.
Management of direct and indirect sales through E-commerce portals and Marketplaces.
Management of the conversion funnel. Definition of KPIs, monitoring of metrics.
Monitoring of multiple databases to track all online sales inventory and leads generated by online channels. Development of sales campaigns, email marketing, and content creation based on keywords. Responsible for SEO positioning.
Preparation of marketing and event projects, from conceptual planning, pricing structures, marketing plans, schedule management, and implementation, aimed at achieving and improving the brand. Development of sales strategies conducting market research, identification, and analysis of competitors. Creation of the portfolio development plan, observing market opportunities.
Compilation, analysis, and interpretation of information about the business environment to help decision-making processes. Market research for buyer behavior perception: profile and their pains. Micro and macroeconomic scenario analysis. Projections. Implementation of continuous improvements. Support to the board of directors. Important results: Implementation of a new E-commerce platform, VTEX, in record time due to the bankruptcy of the previous service provider.
Implementation of a new E-commerce platform (Rakuten, formerly Jet E-commerce) with ERP integration, increasing sales by over 100% in one year.
Cavenaghi Tecnologia AssistivaE-commerce & Digital Marketing Supervisor
Feb. 2016 - Jan. 2019São Paulo, São Paulo, Brazil
Tozaki FestasE-commerce Manager
Sep. 2012 - Feb. 2016São Paulo, São Paulo, BrazilI managed a team of 10 people, responsible for strategic planning of digital media, optimization of E-commerce procedures, and improvements in customer relationships.
I monitored and gathered qualified leads and website visits, developed strategies to increase conversion rates, analyzed competition, developed digital communication strategies and online campaigns.
I identified key opportunities and implemented action plans with decision-making to drive business development. I also implemented promotional strategies, monitored sales results and e-commerce indicators, optimized E-commerce procedures and sales tasks to improve the utilization of the Ciashop E-commerce platform, and planned the entire digital media strategy to align with the company's multichannel interests. My competencies include Marketing, Digital Strategy, E-commerce, Email Marketing, Digital Marketing, Web Analytics, Business to Consumer (B2C), Digital Marketing Analysis, E-commerce Planning, Startup Enterprises, Assertiveness, Microsoft Office, and Interpersonal Communication.
Cavenaghi Industria e Comercio de Equipamentos Especiais LtdaE-commerce Analyst
Jul. 2010 - Aug. 2012São Paulo, São Paulo, BrazilResponsible for implementing E-commerce and developing strategic plans. Development of content for websites. Support in configuring and maintaining the system integrating. Marketing, Logistics, and IT areas. Item registration, publication, alteration, and exclusion in the online store. Development of content, visual editing with the agency, e-mail marketing actions, sponsored links, creation of online campaigns, and loyalty programs. Monitoring of order flow, inventory, logistics, and payments. Development of new projects and partnerships aiming to enhance online sales. Monitoring of goals. Market and competition analysis aiming to expand business. Results analysis. Development of management reports, spreadsheet feeding. Management of Google Analytics and Adwords.
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