David Bogo

CEO @David Bogo Advocacia Empresarial

ParalegalGovernment RelationsLegal SupportLawyer⚖️ Legal

Advogado com 25 anos de carreira, com intensa vivência no segmento privado, atuou durante 21 anos como executivo de multinacionais como Grupo Santander e Grupo Telefônica e 4 anos atuando na Advocacia com escritório próprio, sendo um grande amigo dos empresários, com entrega de soluções adaptadas para melhorar a performance financeira das empresas, inscrito na OAB/SC sob o nº 56.116-B, bacharel em Direito pela Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), pós-graduado em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), Master of Laws – LLM em Direito Tributário (pós-graduado) em Direito Tributário pela Fundação Escola Superior do Ministério Público (FMP) e membro da comissão de Direito Tributário da OAB/SC.

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Work Background

David Bogo AdvocaciaCEO

Jun. 2020Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

PessoalizeCOO

Jul. 2019 - Jun. 2020Florianópolis e Região, BrasilNossa missão é tornar as relações entre empresas e clientes mais pessoais! Seja por telefone ou canais digitais, somos gente, falando com gente, como gente. Simples assim.

Saque e PagueGerente de Operações e Gestão de Clientes

Aug. 2018 - Jun. 2019Porto Alegre

TerraGerente de Atendimento

Apr. 2016 - Jul. 2018Porto Alegre Area, Brazil

Getnet - BrasilGerente de Qualidade

Jul. 2015 - Apr. 2016Porto Alegre Area, Brazil

GetNetGerente de Relacionamento e Gestão de Clientes

Mar. 2013 - Jun. 2015Porto Alegre Area, Brazil

Sabemi Group S.A.Gerente de Operações (Contact Center)

May. 2012 - Dec. 2012Porto Alegre Area, BrazilAtuou como gestor responsável pela estruturação e implantação do Call Center (televendas, receptivo e back office); Implantou o sistema para televendas e receptivo gerando aumento de produtividade com inteligência de análise das informações e facilidade na mudança de estratégia; Implantou o conceito de ponto eletrônico e pausas na PA; Criou a área de monitoria e qualidade, padronizou os conceitos de argumentação e técnica de vendas, desenvolveu a planilha de monitoria e os relatórios de controle para tomada de decisão; Criou a área de auditoria para as vendas realizadas no televendas e receptivo; Ajudou no desenvolvimento e realização de treinamentos para os negociadores/operadores; Criou e implantou todos os relatórios para controle e acompanhamento operacional por supervisor, operador e turno, através de aberturas em tempo real de todos os indicadores de cada colaborador da equipe; Implantou o discador (Dialer System) automático, com opção de utilização estratégica do preditivo.

TNL Contax SAGerente de Operações (Contact Center)

May. 2010 - May. 2012Porto Alegre Area, BrazilAtuação direta na gestão do site de Porto Alegre, reportando diariamente ao Diretor da área. Responsável pela Central de Relacionamento NET (Atendimento em nível nacional). Profissional atuante no controle diário dos indicadores operacionais (Nível de Serviço dias úteis e não úteis, TMA, rechamadas, cancelamento de receita, visita técnica produtiva e improdutiva, nota de qualidade, pesquisa de satisfação, abandono, adequação de régua, absenteísmo, turnover e etc..), planejamento e execução das estratégias de gestão, indicadores financeiros, desenvolvimento e acompanhamento diário da equipe de coordenadores de operação, supervisores, auxiliares de atendimento e atendentes. Atuou na gestão da operação de Atendimento NET com 1.150 PAs; Atuante no relacionamento com os clientes contratantes, negociações internas e externas, tendo sob sua responsabilidade 60% do faturamento mensal da unidade que estava na ordem de 12 milhões/mês; Participou ativamente no projeto para redução das rechamadas, reduzindo o indicador de 35% para 21% (projeto premiado pela ABT em 2011); Participou da criação e implantação do projeto para oferta de produtos após atendimento técnico, aumentando o volume de vendas de 15.000 produtos para 90.000/ mês; Implantou a célula (Red Customer) de atendimento para clientes de alto atrito, preparando atendentes com perfil adequado para essa demanda; Participou ativamente da criação do novo modelo para dimensionamento da régua de atendimento, garantindo com este modelo o equilíbrio na entrega do nível de serviço em dias úteis e não úteis; Participou como gerente responsável pela migração de 200 PAs de Porto Alegre para a unidade da Contax em Recife no início de 2012.

Atendebem Soluções LtdaDiretor de Operações (Contact Center)

Jun. 2007 - Mar. 2010Atuação direta na gestão e liderança da empresa de Call Center, sendo o responsável pela implantação de operações de ATENDIMENTO SAC, TELEVENDAS, RETENÇÃO, COBRANÇA E BACK OFFICE. Atuante na definição e controle mensal das metas, planejamento e execução das estratégias de gestão, desenvolvimento e acompanhamento da equipe de Gerentes de Conta, Coordenadores, Supervisores, Operadores e área de Treinamento e Qualidade. Atuou na gestão da companhia com 800 Pas; Atuante no relacionamento diário com os clientes contratantes (Unibanco, Itaú, Claro, Editora Abril, Credicard, Springer Carrier, Sicredi, GVT, IMP, Groupe Doux, Lojas Renner e Stihl), sendo o principal responsável pelo faturamento mensal da companhia e responsável pela definição (junto ao presidente) e execução das metas financeiras; Participou ativamente com o RH da criação e realização do projeto Foco Atendebem que garantia o pleno desenvolvimento dos líderes da companhia através de aulas e treinamentos semanais; Participou ativamente com o RH para o desenvolvimento do sistema e implantação do projeto Sentidos Atendebem que proporcionava ao deficiente visual a possibilidade de realizar a auditoria das vendas através de comando da voz (Projeto apresentando ao Itaú e implantado nas operações de cartão de crédito deste cliente); Criou e implantou o controle para projeções de faturamento onde o gerente de conta teve condições de acompanhar diariamente a sua previsão de faturamento; Criou o projeto para aproximar o RH das operações, proporcionando a possibilidade de atuar preventivamente nas questões de gestão; Criou a apresentação semanal de resultados com a equipe de gerentes de conta, proporcionando aos gestores a possibilidade de trocar boas práticas, revisar e alinhar o plano de ação corrigindo a “rota” rapidamente; Participou da conquista do prêmio de melhor Central de Atendimento (2008) do Brasil com a operação da Springer Carrier, entregue pela ABT.

Softway Contact CenterGerente de Conta (Contact Center)

Apr. 1999 - Jun. 2007Atuou na implantação e desenvolvimento de equipes entre 100 à 300 colaboradores, respondendo diretamente ao superintendente da Unidade – Florianópolis - SC. Atuou oito anos nesta empresa, onde teve a oportunidade de construir uma carreira sustentável. Iniciou sua trajetória como Operador de Telemarketing, sendo promovido em seqüência para os cargos de Supervisor, Coordenador e Gerente de Conta. Todas as promoções foram embasadas nos excelentes resultados de gestão e indicadores entregue para companhia ao longo de sua trajetória; Adotou programa de alta performance nas áreas de suporte, gerando melhora da qualidade, maior comprometimento da equipe e aumento de produtividade nas principais operações de atuação; Desenvolveu em parceria com o RH programas de capacitação e seleção do operador, revisão do papel e responsabilidade do supervisor, estabelecendo estratégias motivacionais visando melhora dos resultados de qualidade, aumento nas vendas por telemarketing (40%) e recordes sucessivos nas operações da Credicard; Atuou com foco na formação de equipe, com experiência em vendas, estratégias específicas para o negócio e definições de mailing ao longo do mês; Atuou na gestão da operação de cobrança atingindo o primeiro lugar no ranking da BrasilTelecom entre todas as empresas que atuavam neste mesmo canal.

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