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🎯 Mais que Suporte: Experiência, Solução e Valor Da triagem ao sucesso do cliente, tudo com escuta ativa e eficiência
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Work Background
https://debora.dalarme.digital/Freelancer
Mar. 2021Vila Velha, Espírito Santo, BrasilAtendimento direto a clientes, oferecendo suporte técnico, orientações personalizadas e resolução de dúvidas sobre uso de ferramentas digitais e plataformas educacionais. Participação em reuniões estratégicas com clientes para entender suas necessidades e planejar a presença digital de forma alinhada aos objetivos do negócio. Criação e manutenção de sites institucionais e portfolios digitais (WordPress, Wix), com foco na navegabilidade, experiência do usuário e identidade visual. Produção de materiais norteadores e tutoriais para orientar usuários na utilização de sistemas e recursos online, promovendo autonomia e boa experiência de uso. Elaboração e revisão de conteúdos formativos e apresentações (slides), garantindo clareza, coesão e adequação ao público-alvo. Desenvolvimento de identidade visual personalizada para clientes (logomarcas e elementos gráficos), fortalecendo a comunicação visual em eventos, redes sociais e treinamentos. Criação de materiais gráficos expositivos para eventos, palestras e treinamentos, sempre priorizando a acessibilidade e a comunicação objetiva. Planejamento e criação de conteúdos para redes sociais, com foco em engajamento, clareza de mensagem e alinhamento com a proposta de valor do cliente. Gerenciamento de projetos de comunicação digital com uso de ferramentas como Trello, Google Drive e Canva, garantindo organização, prazos e entrega de valor.
Plataforma Conviva Educação Articuladora Estadual
Jan. 2018 - Jan. 2021Vela Velha -ESExperiência em capacitação, suporte técnico, QA (Garantia de Qualidade) e UX (Experiência do Usuário), com foco em plataformas educacionais. Atuei ativamente na implementação e melhoria contínua da plataforma de atendimento Huggy no Conviva Educação, contribuindo para aprimorar a experiência dos usuários e o suporte técnico oferecido a 78 municípios. Principais competências: Capacitação e Treinamento: Organização e facilitação de eventos formativos presenciais e EAD para capacitação de municípios no uso da plataforma Conviva. Suporte Técnico e QA: Atendimento N1 via diversos canais (WhatsApp, Huggy, e-mail, videochamada), mapeamento de bugs, elaboração de estratégias de teste, suporte a equipes técnicas e reporte de melhorias à equipe de desenvolvimento. UX: Participação em GTs de levantamento de melhorias baseadas na experiência dos usuários, monitoramento do uso da plataforma para garantir usabilidade e aderência. Comunicação e Relacionamento: Comunicação direta com municípios via canais diversos, participação em fóruns e reuniões com parceiros (UNDIME), elaboração de relatórios e sugestões de melhorias. Gestão de Projetos: Planejamento estratégico de ações, acompanhamento de indicadores e relatórios detalhados à equipe Conviva, assegurando a continuidade e evolução dos serviços.
Várias Estágios e Atuação como Professora Substituta
Mar. 2014 - Dec. 2017Rio de Janeiro, BrasilDurante minha formação em Pedagogia, dediquei-me integralmente a estágios remunerados e trabalhos de substituição, com foco no desenvolvimento de habilidades práticas em ambiente escolar e administrativo educacional. Principais atividades e experiências: Realização de estágios remunerados em instituições de ensino privadas e públicas (Educação Infantil, Ensino Fundamental e EJA). Atuação como professora substituta em diferentes segmentos, incluindo Educação de Jovens e Adultos (EJA). Experiência em organização escolar, apoio pedagógico, gestão de sala de aula e atendimento a pais e alunos. Participação em projeto de extensão remunerada no setor administrativo da UENF (Universidade Estadual do Norte Fluminense), com suporte a atividades acadêmicas e administrativas. Instituições em destaque: Colégio Imaculada Conceição – Botafogo/RJ (2014)
Colégio Santa Mônica – Cascadura/RJ (2014)
UENF – Campos dos Goytacazes/RJ (2015)
Colégio São José – Vila Velha/ES (2016)
Escola Municipal Maria Emelina Mascarenhas – Vila Velha/ES (2017)
Lapa Terceirizações e Planejamento LTDASecretária administrativa
Apr. 2013 - Jan. 2014Rio de Janeiro e Região, BrasilOrganização e controle de contratos e documentos internos. Gestão de agenda e reuniões da diretoria. Atendimento a clientes e parceiros. Articulação com setores internos e externos. Organização de eventos corporativos.
Secretaria Municipal de Educação de MarataizesAssessor administrativo
Mar. 2012 - Dec. 2012Marataizes-ESOrganização, acompanhamento e delegação de tarefas para reuniões e eventos institucionais.
Monitoramento e expedição de ofícios, memorandos, circulares e demais documentos oficiais.
Atendimento ao público externo e suporte interno aos técnicos e setores da secretaria.
Ginásio Lemos de CastroSecretária
Oct. 2009 - Sep. 2011Rio de Janeiro e Região, BrasilAtendimento ao público da Educação Básica, Nível superior e ensino técnico;
Realização de matrículas ;
Organização dos documentos internos -arquivos transitórios e arquivo definitivo;
Elaborar e expedir documentos externos;
Elaborar e expedir documentos internos e apoio a coordenação.
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