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Work Background
BRAINTRUST Consulting ServicesConsultora asociada
Mar. 2023Región Metropolitana de Santiago, Chile
Piel de SedaCo founder
Jul. 2021Colina, Región Metropolitana de Santiago, ChileCreación de modelo de negocios, negociación con proveedores, seguimiento de indicadores estratégicos. Contratación y capacitación de personal. Líder de equipo de atención y ventas con mejoras sobre un 66% en un año de operación.
WOM ChileGerente Comercial
Aug. 2017 - Mar. 2021Liderazgo de equipos de alto rendimiento tanto en ventas como en experiencia del cliente. Gestión y liderazgo del 50% de las tiendas de la empresa, generando acciones de mejoras e ideas innovadoras para entregar siempre la mejor atención a los clientes. Liderazgo de equipos de venta empresa, logrando armar un canal de ventas con fuerza de ventas interna y externa.
WOM ChileGerente de Back Office
Aug. 2015 - Jul. 2017Santiago, ChileCreación de la Gerencia de Back Office. Gestión de indicadores claves de operación, reclamos y activación.
Aguas Chañar S.A.Jefe de Clientes
Dec. 2014 - May. 2015Copiapó, Región de AtacamaJefe de Clientes a cargo de las áreas de atención, Call Center y Oficinas Comerciales. Diseño del modelo de atención a clientes e implementación. Supervisión del cumplimiento de los aspectos regulatorios de la atención que debe entregar una empresa sanitaria.
Nextel ChileJefe de Experiencia del Cliente
Jul. 2013 - Nov. 2014Santiago, ChileEn este tiempo estuve cargo de un equipo multidisciplinario compuesto por periodistas, educadores, administradores de empresa, ingenieros en informática, ingenieros comerciales, industriales y en estadísticas. Liderando la capacitación a la primera línea de atención, call center y sucursales, coordinando la actualización de procesos de la operación y comunicando la información a través de la administración de la base de conocimiento de la compañía. Velando por el cumplimiento de la experiencia del ciente diseñada por el área para brindar la mejor atención.
Nextel ChileSupervisora de Experiencia del cliente y Calidad
Jun. 2010 - Jun. 2013Santiago, ChileCoordinación de tareas del equipo de Experiencia del Cliente, supervisión del cumplimiento de la estrategia de atención al Cliente, de las iniciativas de mejora y la Experiencia del Cliente en general.
ENTEL PCSAnalista de Calidad
Apr. 2009 - Jun. 2010Santiago, ChileAnalista de Calidad de Entel PCS Telecomunicaciones, coordinación y análisis de resultados de Encuestas transaccionales, identificación Drivers de Satisfacción y los Focos de Mejora de la atención, elaboración de propuestas para mejorar la atención al cliente y aumentar la Satisfacción de los Clientes con el servicio entregado.
IpsosAnalista de Estudios
Mar. 2006 - Mar. 2009Santiago, ChileAnalista de Estudio de la empresa Ipsos Punto Vista, Información de Marketing y Gestión de Servicio. Coordinando y analizando resultados de los Estudios de Satisfacción que ahí se realizan. De abril de 2006 a marzo de 2007 como supervisora de encuestas dirigidas de la misma empresa
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Senior Data Architect | Modern Data Platforms | Databricks, AWS, Azure & GCP | Governance, Migration & AI Readiness @ EY
38
Industrial Engineer - MB A @ M2pro
17
Consultor de Bienestar Laboral / Organizacional @ Consultora Capital Psicológico
284903 people
15
Sustainability Specialist @ Precision
15
Administrator @ Yalifrut SpA
19
Technical Account Manager @ CastAI