Débora Pazzim - E-commerce platforms manager,

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Work Background

Coopershoes - Cooperativa De Trabalho E Industria De Calcados JoanetenseHead de Digital Commerce | Converse BR (Coopershoes)

Oct. 2021 - Mar. 2024Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil• Responsável por estabelecer e operacionalizar o primeiro canal DTC (Direct-to-Consumer) da Converse no Brasil, liderando a implantação e o lançamento do e-commerce da marca, atuando desde a tecnologia até operações logísticas e marketing de crescimento. Liderança de uma equipe de 12 colaboradores diretos nos escritórios de Novo Hamburgo e São Paulo. • Expertise na definição da meta anual de vendas, acompanhamento do Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) e apresentação dos resultados para a diretoria da Coopershoes e gerência da Converse Global em Boston, EUA. • Gestão do processo de vendas junto à indústria, priorizando pedidos de acordo com a demanda e disponibilidade. Gestão de parceiros de software, logística e marketing, garantindo a execução eficiente das operações do e-commerce. • Implantação e manutenção da plataforma Adobe Commerce Magento Cloud e Zendesk Suite, bem como integrações entre ERP (Linx Millennium, Safetech, Seta Digital), WMS, TMS e CMS e Oracle Responsys. • Supervisão das operações logísticas, incluindo fulfillment, picking, packing e last mile, em parceria com o provedor logístico. Estruturação e manutenção do SAC interno, obtendo a certificação RA1000. • Estabelecimento da área de Business Intelligence (BI) para fornecer suporte na tomada de decisões estratégicas.

Usaflex CalçadosGerente de Produtos Digitais | Customer Experience

Jan. 2021 - Oct. 2021São Paulo, Brasil• Responsável pela sustentação da plataforma de e-commerce VTEX, atuando em iniciativas tecnológicas. Report ao fundo e à presidência, participando de reuniões executivas, contribuindo com business plans e apresentações estruturadas. • Gestão do backlog de melhorias em parceria com os fornecedores da plataforma, com foco na experiência do cliente, taxa de conversão (CRO) e otimização para mecanismos de busca (SEO), garantindo a melhoria contínua e atualizações do site. • Implantação do omnichannel, integrando as modalidades ship from store, pick-up store e prateleira infinita, conectando middleware, ERP e PDVs das franquias. • Liderança na implantação do piloto do APP, uma ferramenta de prateleira da Neomode, com integração omnichannel. Suporte à operação e ao time de growth em diversas frentes, incluindo e-mail marketing, performance, análises, Google, Facebook e afiliados, além do cadastro de produtos e pedidos de compras. • Planejamento e execução da internalização do e-commerce, anteriormente operado em modelo full commerce com parceiro dedicado, trazendo as áreas de marketing, meios de pagamento, sistemas, logística e SAC para dentro da Usaflex. • Colaboração com o time de planejamento, desenvolvendo o business plan digital aprovado em conselho, acompanhando mensalmente todas as linhas de capex e opex para garantir o EBITDA acordado.

ZeferinoConsultora Digital

Oct. 2018 - Jun. 2021São Paulo, Brasil• Liderança na implementação e operação do e-commerce da marca de luxo Zeferino Shoes, utilizando a plataforma Shopify. • Integração dos estoques das duas lojas físicas da marca, para garantir a omnicanalidade, incluindo serviços de "ship from store" e "pickup store". • Responsável por definir estratégias de marketing de performance, incluindo campanhas de CRM e e-mail marketing para impulsionar as vendas e a fidelização dos clientes.

Usaflex CalçadosGerente de Novos Negócios | Inovação

Jun. 2020 - Jan. 2021Igrejinha, Rio Grande do Sul, Brasil• Responsável por impulsionar novos projetos na área comercial, centralizando as demandas com impacto no e-commerce, realizando estudos de viabilidade financeira, planejamento e liderança dos projetos até sua implementação. • Realização de relatórios para o fundo de investimento, presidência e diretoria. Interface entre as unidades de negócios. • Expertise no desenvolvimento de fluxos de processos fiscais, contábeis e operacionais, além de processos de sistemas, business plans, regras de repasse e split de pagamento no âmbito do omnichannel. • Líder no acompanhamento de testes e pilotos, promovendo o aculturamento das equipes. Implementação do Server B-Shop (PDV) e da plataforma de e-commerce VTEX. • Coordenação da operacionalização da migração do Centro de Distribuição de Embu das Artes - SP para Serra - ES, integrando sistemas WMS e TMS (Eccosys, VTEX, Frete Rápido). • Realização de uma consultoria digital, incluindo a elaboração do RFP para a contratação de consultoria para o desenho da jornada digital e omnichannel (consultoria McKinsey), liderando o trabalho em campo. • Implementação de uma ferramenta de SAC integrada para atendimento de clientes de lojas físicas e online, além de outros projetos como venda pelo WhatsApp, melhorias em processos e sistemas B2B e revista porta a porta.

Usaflex CalçadosConsultora de Projetos

Mar. 2019 - Apr. 2020Igrejinha, Rio Grande do Sul, Brasil• Responsável pela estruturação e condução do processo de RFP para seleção de uma plataforma de CRM, optando pela combinação de PMWeb e Context, e implementação bem-sucedida do Oracle Responsys. • Implementação da funcionalidade de prateleira infinita utilizando tecnologias VTEX e servidor de software, proporcionando uma experiência de compra contínua aos clientes. Integração nos marketplaces B2W e Mercado Livre, visando ampliar a presença da marca e aumentar as vendas. • Responsável por analisar as necessidades de e-commerce e tecnologia digital, coordenando a integração de diferentes sistemas para garantir operações eficientes, incluindo reconciliação bancária e compartilhamento de estoque entre lojas. • Desenvolvimento de iniciativas e projetos relacionados ao ambiente digital, desde a concepção até a implementação, com foco em cronogramas, orçamentos e entrega de resultados.