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Work Background
Grupo AbrilCoordinadora de Proyectos en Contact Center y Consultora Estratégica
Oct. 2021 - Jun. 2023Santa Fe, ArgentinaPlanificación e implementación del Contact Center - Grupo Abril
Santa Fe
• Lideré la planificación e implementación del Contact Center, incluyendo la integración con sistemas ERP y plataformas tecnológicas.
• Desarrollé estrategias de atención, diseñé IVR y capacitaciones, y definí indicadores clave de rendimiento.
Hospital Italiano RosarioCoordinadora de proyecto
Jul. 2018 - Mar. 2021RosarioPlanificación e implementación del Contact Center del Hospital Italiano Rosario
• Implementé el Contact Center del hospital, diseñé IVR, establecí estrategias de atención, y gestioné el seguimiento y capacitación del equipo.
Consultoría ConscienteCEO -
Oct. 2016Rosario, Santa Fe, Argentina
Grupo GammaConsultora Proyecto Grupo Gamma
May. 2016 - Jan. 2018Rosario, Santa Fe, ArgentinaProyectos en Instituto Gamma y HPR (Hospital Privado Rosario) • Rediseñé el menú de IVR, optimicé el equipo de atención, e implementé procedimientos con formación y seguimiento post-implementación.
Consultoría ConscienteConsultora empresarial/Formadora/Oradora
Jan. 2016ArgentinaSomos un equipo experto en consultoría consciente, impulsando la evolución organizacional desde el paradigma de la Autenticidad en la Experiencia. "Creando, diseñando y manifestando con una Visión Integradora y Global." Áreas de Especialización: Modelo de Gestión: Implementamos enfoques adaptativos para la co-creación y remodelación de organizaciones y negocios.
Liderazgo Social: Fomentamos un liderazgo consciente, centrado en la constitución emocional del equipo.
Readaptación de Procesos: Optimización y modernización de metodologías de gestión.
Identificación de Ciclos: Detectamos patrones que retrasan la evolución organizacional.
E-Learning: Facilitamos el aprendizaje colaborativo y el intercambio de experiencias a través de modalidades online.
Integración de Tecnologías: Asesoramos en la creación de unidades de negocio, integración de plataformas, y gestión de equipos.
Estrategia de Omnicanalidad: Desarrollamos estrategias para una presencia coherente y efectiva en múltiples canales.
Metodología de Atención de Calidad: Creamos equipos auto-gestionables y eficientes.
Impactamos directamente en los resultados del negocio.
Umagen Global SolutionsConsultoría en Estrategia de Negocios
Aug. 2014 - Dec. 2015Buenos Aires - ArgentinaDesarrollé programas para una gestión empresarial eficiente y asesoré en proyectos de consultoría.
Umagen Global SolutionsDirectora de Proyectos
Aug. 2014 - Nov. 2015Definición de la Estrategia de Contenidos de Marketing
Gestión de contenido
Definición de servicios
Diseño de Campañas Sociales
doinGlobalGeneral Manager
Jul. 2013 - Aug. 2014Address: Humberto Primo 630 - 2nd Floor | CAPITALINAS | Córdoba | ArgentinaProyectos desarrollados:
Metodología GEDP 2020 (Global Entrepreneurship Development Project 2020)
Convocatorias INADEM
Licitaciones ANI
• Coordiné proyectos de desarrollo empresarial y gestioné convocatorias y licitaciones.
Clienting GroupGerente Consultoría & Capacitación
Jul. 2007 - Jun. 2013Capital Federal, Buenos Aires - ArgentinaA cargo de la Gerencia, compuesta por las siguientes áreas: Auditoria Interna - Capacitación - Selección - Calidad - Proyectos Especiales, a cargo de 3 Responsables de Áreas y de una dotación de 12 personas y Consultores Asociados.
• Dirigí auditoría interna, capacitación, y proyectos especiales, incluyendo la implementación de CRM Salesforce y la certificación ISO 9001.
RH ProGerente de Consultoría y Mesa de Ayuda
Mar. 2006 - Mar. 2007ArgentinaGerente Atención al Cliente Responsable de la Gerencia de Atención al Cliente. Conformada por dos áreas: Consultoría y Soporte, a cargo de dos Subgerentes y un Equipo de 12 personas, Consultores y Analistas de Soporte.
• Implementé metodologías de gestión de proyectos y definí normas y procedimientos de atención al cliente.
IT Patagonia S.A.Líder de Proyecto
Nov. 2004 - Feb. 2006Argentina• Dirigí el rediseño y comercialización de sistemas para Help Desk, y asesoré a clientes.
Telecom ArgentinaGERENTE DE CUSTOMER SERVICE
Feb. 1995 - Nov. 2003Argentina• Coordiné el Call Center de la compañía, optimicé la integración tecnológica y lideré equipos de atención al cliente.
Auditoria Interna (03-11/2003) Programa de Formación Gerencial en la Dirección de Auditoria.
Gerente de Customer Servicie. ARNET 2000- 03/ 2003 Supervisora de Customer Care. ARNET 1998/2000
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