Harte-Hanks, Inc.Coordenadora de Projetos de Contact Center
Mar. 2007 - Dec. 2009• Coordenação de equipes em diferentes projetos de Contact Center – 20 colaboradores sobre minha gestão. Alguns projetos desenvolvidos: Baxter, DELL, IBM LA Contact Discovery, McAfee, Blackberry, CA, EBCO, EMC BR/LA, HMI San Diego, Agência VT4, Anixter, entre outras.
• Planejamento, participação e realização nos processos de contratação de novos colaboradores.
• Desenvolvimento e adequação de treinamentos específicos às necessidades de cada projeto.
• Elaboração de plano de carrera, e KPI (indicadores) para avaliação de qualidade e produtividade dos colaboradores.