DesjardinsChef de projet, Transformation omnicanal
Nov. 2021Montréal, Québec, Canada · Hybrid- Contribuer à définir la vision et la stratégie de transformation numérique des centres de contacts clients, en alignant les objectifs avec la direction stratégique de l'entreprise
- Superviser et exécuter des projets de transformation numérique des centres de contacts clients, en assurant la livraison dans les délais, le respect du budget et la satisfaction des parties prenantes
- Collaborer avec les différentes parties prenantes internes et externes, y compris les équipes de direction, les fournisseurs et les clients, pour assurer une communication efficace et la réalisation des objectifs du projet
- Mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour faciliter l'adoption des nouvelles technologies et des processus dans les centres de contacts clients, en minimisant les perturbations opérationnelles
- Analyser les données et les performances des centres de contacts clients pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience client